تاثیر بنیان های بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان در بانک مسکن استان کرمانشاه در سال 1391

اختصاصی از ژیکو تاثیر بنیان های بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان در بانک مسکن استان کرمانشاه در سال 1391 دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشد   با فرمت    Doc       صفحات      184

فهرست مطالب

فصل اول:کلیات.. 1

1-1-مقدمه : 2

1-2-بیان مسأله: 3

1-3- اهمیت و ضرورت انجام پژوهش: 5

1-4- اهداف پژوهش : 7

1-4-1-هدف کلی: 7

1-4-2- اهداف جزئی.. 7

1-4-3- هدف کاربردی، 7

1-5- فرضیه‏های تحقیق: 7

1-6- متغیرهای تحقیق: 8

1-6-1- مدل پیشنهادی پژوهش: 9

1-7-تعاریف مفهومی: 9

فصل دوم:مبانی نظری و پیشینه پژوهش... 12

2-1-مبانی نظری: 12

2-2-ابعاد فلسفه بازاریابی رابطه مند : 21

2-2-1-بُعد تاکتیکی: 21

2-2-2-بُعد استراتژیک: 21

2-2-3- بُعد فلسفی: 21

2-3-بنیان های بازاریابی رابطه مند از دیدگاه مورگان و هانت: 22

2-3-1-اعتماد. 22

2-3-2-تعهد. 22

2-3-3-ارتباطات 23

2-3-4-مدیریت تعارض... 23

2-4- سیر تاریخی آمیخته بازاریابی تا بازاریابی رابطه مند. 23

2-4-1-دانش اقتصادی ارتباط با مشتری.. 24

2-5- مزایای بازاریابی رابطه مند. 25

2-6-بازاریابی رابطه مند در سطح جهانی. 26

2-7-فلسفه رابطه مندی و تشریح ابعاد آن. 27

2-7-2-استحکام رابطه 30

2-7-3- کیفیت رابطه و اجزای آن : 31

2-7-3-1- اعتماد: 32

2-7-3-1-1-نقش اعتماد. 35

2-7-3-1-2-پارامترهای کلیدی اعتماد. 36

2-7-3-2-اطمینان : 37

2-7-3-3-تعهد. 38

2-7-3-4-رضایت.. 40

2-7-4-مدل بازارهای شش گانه 40

2-7-4-1- بازار مشتریان : 42

2-7-4-2- بازار مراجعان : 43

2-7-4-3- بازار داخلی : 44

2-7-4-4- بازار جذب نیروی انسانی : 44

2-7-4-5- بازار تاثیرگذاران : 45

2-7-4-6- بازار عرضه کنندگان : 46

2-8-مدل اصلاح شده بازارهای شش گانه 46

2-9- مدل بازاریابی رابطه مند در بخش خرده فروشی. 48

2-10-شرایط تسهیل کننده : 50

2-11-شکل گیری رابطه: 50

2-12-تقویت رابطه : 50

2-13-پیامدها : 50

2-14-مدل کاربردی بازاریابی رابطه مند : 51

2-15-مدل بازاریابی رابطه مند میان سازمانهای صنعتی : 52

2-16-بازاریابی رابطه مند مدار (RMO) 53

2-16-1-اعتماد : 55

2-16-2-پیوند: 55

2-16-3-ارتباطات: 56

2-16-4-ارزش مشترک : 56

2-16-5-یکدلی: 57

2-16-6-معامله متقابل: 57

2-16-7-مدل بازاریابی رابطه مند مورگان و هانت 58

2-17- عوامل شهرت و عمومیت بازاریابی رابطه مند در اواخر دهه 1980 . 60

2-18- ارتباط بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتری: 61

2-19-مراحل برنامه بازاریابی رابطه ای : 62

2-19-1-پیوند مالی: 63

2-19-2- پیوند اجتماعی: 63

2-19-3-پیوند ساختاری: 64

2-20- ارزش درک شده: 64

2-20-1- ارزش عملیاتی: 64

2-20-2- ارزش لذتی: 65

2-20-3-اتحاد: 66

2-20-4 تعهد: 67

3-20-5-ارتباطات: 67

2-20-6 -اداره تعارض: 67

فصل سوم:روش پژوهش... 70

3-1-مقدمه: 71

3-2-روش پژوهش: 72

3-3-جامعه آماری.. 72

3-4- حجم نمونه و روش نمونه گیری : 72

3-5-فرمول ککران: 73

3-6-ابزار گردآوری داده‌ها: 74

3-7-قلمرو پژوهش : 75

3-7-3-قلمرومکانی:قلمرو مکانی تحقیق استان کرمانشاه می باشد. 75

3-8-روش تجزیه و تحلیل داده‌ها: 75

3-9-ابزارسنجش، روایی وپایایی آن. 76

خلاصه فصل: 76

فصل چهارم. 77

تجزیه و تحلیل داده ها 77

4-1) مقدمه. 78

4-2) معرفی مدل ها و معیارها و ضرایب.. 78

4-2-1) مدلها: 78

4-2-1-1) رگرسیون ساده 78

4-2-1-2) رگرسیون چندگانه 80

4-2-2) معیارهای NFI ، RFI ، IFI ، CFI 81

4-3-1( روش همبستگی اسپیرمن: 82

4-3  : آمار توصیفی. 83

4-3-1) : توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب سن افراد را نشان می دهد. 83

4-3-2) : توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب تحصیلات افراد را نشان می دهد. 85

(4-3-3): توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب جنسیت افراد را نشان می دهد. 87

4-4) آمار استنباطی و تجزیه و تحلیل داده ها 88

3-3-4 : بررسی و آزمون فرضیات بر مبنی ضریب همبستگی اسپیرمن. 89

4-3-4 : بررسی فرضیه ی پژوهش بر اساس مدل رگرسیون. 95

4-5) مدل تحلیل مسیر و معادلات ساختاری.. 105

4-5-2) مدل تحلیل مسیر دوم: 107

4-5-3) مدل تحلیل مسیر سوم: 109

4-5-5) مدل تحلیل مسیر پنجم: 113

4-6) مدل کلی: 116

شکل12-4) ضرایب رگرسیونی مدل کلی تحقیق. 116

4-7) انتخاب بهترین مدل: 117

فصل پنجم:نتیجه گیری.. 118

5-1) مقدمه : 119

5-2) بررسی نتایج حاصل از یافته های پژوهش... 119

5-2-1) همبستگی خطی متغیر وابسته و متغیرهای مستقل. 119

5-2-2) نتیجه گیری حاصل از فرضیات پژوهش... 120

5-2-3) نتایج حاصل از تحلیل داده ها 121

5-2-4) نتیجه گیری کلی: 124

5-3-پیشنهادات: 126

5-3-پیشنهادات پژوهشی: 126

5-3-پیشنهادات کاربردی: 128

5-3-محدودیتهای تحقیق: 128

5-3-1-محدودیتهای در اختیار پژوهشگر. 128

5-3-2-محدودیتهای خارج از اختیار پژوهشگر. 128

منابع: 129

فهرست جداول و اشکال

جدول( 4-1-1) :  تجزیه واریانس رگرسیون ساده 79

جدول(4-2-1) تجزیه واریانس رگرسیون چندگانه. 80

جدول( 4-1)  : توزیع فراوانی برحسب سن.. 83

جدول( 4-2 ) : توزیع فراوانی بر حسب تحصیلات... 85

جدول( 4-3 ) : توزیع فراوانی برحسب جنسیت... 87

جدول 5-5) مقایسه معیارهای برازش مدلهای تحقیق.. 125

جدول 4-5) معیارهای برازش مدل5. 125

جدول 3-5 ) مقایسه یافته های مربوط به همبستگی متغیرهای مستقل با وفاداری مشتریان. 123

جدول 2-5 ) 120

جدول 1-5 ) 119

جدول( 4-29) : ضرایب استاندارد مولفه های متغیرشایستگی.. 114

شکل4-5-5) ضرایب رگرسیونی متغیر شایستگی.. 113

جدول( 4-27) : ضرایب استاندارد مولفه های متغیرمدیریت تعارض.... 112

شکل4-5-4) ضرایب رگرسیونی متغیر مدیریت تعارض.... 111

جدول( 4-26) : معیارهای بررسی مناسبت مدل 3. 111

شکل4-5-2) ضرایب رگرسیونی متغیر تعهد. 107

شکل4-5-1) ضرایب رگرسیونی متغیر اعتماد سازی.. 105

شکل4-5-3) ضرایب رگرسیونی متغیر کیفیت ارتباطات... 109

چکیده:

در عصر حاضر، بخش خدمات دست خوش آنچنان تغییراتی است که در طول تاریخ خود تجربه نکرده است. این تغییرات هم بر ساختار صنعت و هم بر ماهیت رقابت تاثیر گذاشته اند. جای تعجب نیست که در این محیط پرچالش همراه با تغییرات شتابنده، مؤسسات خدماتی و مالی مجبور شد هاند واکنش خود را نسبت به بازار تغییر دهند: کمتر روی محصولات و بیشتر بر مشتریان و رقابت متمرکز شوند، و به جای دید کوتاه مدت، دید بلند مدت داشته باشند. شدت رقابت و پیچیدگی آن بسیاری از شرکت ها را ناگزیر از پذیرش جهان بینی جدید بازاریابی، یعنی "بازاریابی رابطه مند"، نموده است. کاتلر( 2000 ) بازاریابی رابطه مند را "ایجاد، حفظ و تقویت روابط قوی با مشتریان و سایر گروههای ذینفع" تعریف کرده است.

پژوهش حاضر به تاثیر بنیانهای بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان در بانک مسکن استان کرمانشاه در سال 1391 می پردازددر این پژوهش با استفاده از پرسشنامه استاندارد 22 گزینه ای به جمع آوری داده ها در بین نمونه آماری 384 نفر که با استفاده از فرمول ککران آن را بدست آوردیم با استفاده از روش تصادفی ساده طبقه بندی شده پرداختیم  .در این پژوهش جهت تجزیه و تحلیل داده ها از نرافزارهای SPSS نرم افزار AMOS و آزمونهای رگرسیون ساده، رگرسیون چندگانه و معیارهای NFI ، RFI ، IFI ، CFI و روش همبستگی اسپیرمن  استفاده شد و فرضیات پژوهش که شامل پنج فرضیه بودند مورد بررسی قرار گرفت و تمامی فرضیات مورد تائید قرار گرفتند.

واژگان کلیدی:بازاریابی رابطه مند،بنیانهای بازاریابی ،بانک مسکن، وفاداری ، مشتری محوری ، مدیریت ارتباط با مشتریان

دانلود پاورپوینت جمیله صادقی بنیان گذار تاکسی سرویس زنان در ایران

اختصاصی از ژیکو دانلود پاورپوینت جمیله صادقی بنیان گذار تاکسی سرویس زنان در ایران دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

جمیله صادقی در ۱۳۳۷ در شهر کرج و در خانواده‌ای ۱۰ نفره متولد شد. پدرش «علی اصغر صادقی»کشاورز بود. زمانی که وی ۱۳ ساله شد، پدر او را مباشر مالی خود کرد. هوش و استعداد و پشتکارش باعث شده بود تا

پدر رسیدگی به وضعیت حقوقی ۱۵ کارگر و بارنامه های محصولاتی را که هر روز به میدان تره‌بار ارسال می شدند به او بسپارد.

او در ۱۸ سالگی ازدواج کرد.همسرداری، خانه‌داری، تحصیل و یک سال بعد هم بچه داری. زمان تولد فرزند دومش با پولی که پس‌انداز کرده بود ماشین بافتنی خرید و برای رزمندگان لباس بافت

جسارت او در کارها و قدرت کلامش باعث شد تا این بار فرمانداری کرج از او دعوت به همکاری کند. سمتش در آنجا دبیری امور کمیسیون بانوان کرج بود و در کنار آن حکم مشاور فرماندار کرج نیز به او تفویض شد.در

کنار مسئولیت‌های جدید، مدیرعامل کانون فرهنگی زنان کرج شد. برخورد با زنانی که هر روز به او مراجعه می‌کردند و تحقیق در مورد مشکلات زنان در زندان، او را به فکر انداخت که باید برای زنانی که هیچ

مهارتی ندارند، سنی از آن‌ها گذشته و نمی‌توانند جذب بازار کار دولتی شوند یا سرپرستی ندارند تا خرج‌شان را بدهد کاری انجام دهد.

بهمن ماه سال ۱۳۸۰ بود که فکر تأسیس تاکسی سرویس ویژه زنان به ذهن صادقی رسید. از آنجا که خود راننده خوبی بود، می‌دانست می‌تواند از این توانمندی زنان استفاده بهینه کند. تصمیم قاطع او همه را به تکاپو

انداخت که آیا یک زن می‌تواند یک شرکت حمل‌و‌نقل با راننده‌های زن داشته باشد. در همان ابتدای کار، همسرش تأکید کرد که مانع کارش نمی‌شود، اما به او هیچ کمک مادی و معنوی نخواهد کرد. ابتدا برایش سخت بود،

اما همین انگیزه‌ای شد تا برای اثبات توانایی‌های زنان قطعی‌تر تصمیم بگیرد. با قرض و وام مکان مناسبی اجاره کرد و بعد از رانندگان زن که مایل به همکاری بودند، با داشتن شرایط مد نظرش دعوت به همکاری کرد.

شامل 10 اسلاید POWERPOINT

پاورپوینت چالش های پیاده سازی مدیریت دانش در سازمانهای دانش بنیان پروژه محور

اختصاصی از ژیکو پاورپوینت چالش های پیاده سازی مدیریت دانش در سازمانهای دانش بنیان پروژه محور دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

این فایل حاوی مطالعه رویکردها و چالش های پیاده سازی مدیریت دانش در سازمانهای دانش بنیان پروژه محور می باشد که به صورت فرمت PowerPoint در 25 اسلاید در اختیار شما عزیزان قرار گرفته است، در صورت تمایل می توانید این محصول را از فروشگاه خریداری و دانلود نمایید.

فهرست
مقدمه
کلیات و تعاریف
مروری بر کارهای انجام شده
جمع بندی

تصویر محیط برنامه

 

تحقیق در مورد شکست بنیان خانواده در غرب

اختصاصی از ژیکو تحقیق در مورد شکست بنیان خانواده در غرب دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

 تعداد صفحه6

شکست بنیان خانواده در غرب

    بسیاری از پدران انگلیسی، فرزندان شخص دیگری را بزرگ می‌کنند این عنوان یکی از فصل نامه‌های انگلستان است.به دلیل روند افول اخلاق از هر ۵ پدر انگلیسی یک نفر بدون آنکه بداند فرزند فرد دیگری را به عنوان فرزند خود بزرگ می‌کند.

• شکست بنیان خانواده در غرب

بسیاری از پدران انگلیسی، فرزندان شخص دیگری را بزرگ می‌کنند این عنوان یکی از فصل نامه‌های انگلستان است.به دلیل روند افول اخلاق از هر ۵ پدر انگلیسی یک نفر بدون آنکه بداند فرزند فرد دیگری را به عنوان فرزند خود بزرگ می‌کند.

به گزارش این فصلنامه که در زمینه‌های ژنتیکی و بیولوژیکی تحقیق می‌کند یافته‌های آزمایشات ژنتیکی در کشورهای غربی و اروپایی حاکی از آن است که درصد بالایی از مردان بدون آنکه بدانند در اثر خیانت همسرانشان، فرزند شخص دیگری را بزرگ می‌کنند.

یافته‌های این محققان حاکی از آن است که در کشورهایی که قواعد خانوادگی سالم‌تر هستند این میزان به یک درصد کاهش می‌یابد حال آنکه در جوامعی که گرفتار معضلات خانوادگی هستند این آمار به ۲۰ تا ۳۰ درصد افزایش می‌یابد.

محققان این مرکز در بررسی ژنتیکی ۳۱۰۴۹۰ مورد از پدران و فرزندان در کشورهای غربی دریافتند که از هر ۵ پدر انگلیسی یکی بدون آنکه بداند، فرزند شخص دیگری را به عنوان فرزند خود بزرگ می‌کند.

• نقش تقوا در خانواده

با بررسی این وضعیت اسف بار شاید بهتر بتوان به اهمیت دیدگاه اسلام درباره خانواده پی برد مجموعه ای که باید با محوریت تقوا کانونی سراسر مهر و صفا و یک رنگی بیافریند و به تربیت نسل هایی پاک و الهی بپردازد .

در نظام خانواده ایده آل اسلامی زن و مرد مکمل یکدیگرند که دست در دست هم این مجموعه مقدس را به سوی کمال هدایت می کنند .

اکسیر تقوا در این میان می تواند نقشی اساسی ایفا کند .گاهی عشق با تمام قدرت و عظمتش نمی تواند جلوی فروپاشی بنیان الهی خانواده را به تنهایی بگیرد مخصوصا عشقهایی که بی اساس و بنیان است و بر پایه ملاکات گذرا و ضد اخلاقی استوار است . لذا نقش تقوا در حفظ خانواده و پیشگیری از هرزگی ها و به خطر افتادن نسل ها امری انکار ناپذیر است

مقاله کامل در مورد تاثیر نماز در تحکیم بنیان خانواده

اختصاصی از ژیکو مقاله کامل در مورد تاثیر نماز در تحکیم بنیان خانواده دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*
فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)
تعداد صفحه: 9
فهرست و توضیحات:

تاثیر نماز در تحکیم بنیان خانواده

نقش نماز در آرامش روانی خانواده

1ـ عدم احساس گناه و یا کاهش آن

2ـ وحدت شخصیت و انسجام خانوادگی

3ـ افزایش اعتماد به نفس

آثار خانوادگی نماز   

الف) نقش عمومی نماز در خانواده

فضای معنوی

محبّت

باروری شخصیت

ب) نقش نماز در زندگی زوج‌های جوان

 تاثیر نماز در تحکیم بنیان خانواده

در جهان مادی امروز که نهاد خانواده در حال اضمحلال توسط فساد و فحشاء است بزرگترین دغدغه های خانواده ها برای نجات فرزندانشان از این منجلاب فساد و فحشاست و قرآن این کتاب زندگی بشر سالها پیش از این راه نجات را بیان کرده است؛«اتل ما اوحی الیک من الکتاب واقم الصلاه ان الصلاه تنهی عن الفحشاء والمنکر ولذکر الله اکبر والله یعلم ما تصنعون؛هر چه را از این کتاب بر تو وحی شده است تلاوت کن و نماز بگزار ،که نماز آدمی را از فحشا و منکر باز می دارد و ذکر خدا بزرگ تر است وخدابه کارهایی که می کنید آگاه است.»
همانطور که در روایات نیز وارد شده است هنگامی که فرزندی به دنیا می آید مستحب است در گوش راست او اذان و در گوش چپ او اقامه گفته شود چراکه این عمل باعث می شود انسان از کودکی با نماز آشنا شود و بنابراین از شر شیطان در امان باشد؛کم نیستند اینگونه احادیث که بر آموزش نماز به کودکان تاکید دارند؛دراین میان باید دید که چگونه می توان این فریضه الهی را که به گفته مقام معظم رهبری نیاز آدمی و دریچه‌ ای است که هوای پاک آزادی را از عالم معنا به ما می رساند و دل را از آلودگی و بیخبری می رهاند را به گونه ای در خانواده ها نهادینه کرد که پیوند نماز و خانواده پیوندی نا گسستنی باشد.

نقش نماز در آرامش روانی خانواده

1ـ عدم احساس گناه و یا کاهش آن

آدمی آنگاه که به سجاده می‏نشیند تا با خدا راز گوید، باید هوشیار باشد. چرا که قرآن می‏فرماید «لا تقربوا الصّلاة و انتم سکاری» آنگاه که مست هستید، نزدیک نماز نشوید. پس لازمه مقبولیت و پذیرش نماز، دور بودن از ناهشیاری و مستی است.

نماز آدمی را از فحشا و منکرات باز می‏دارد. «انّ الصّلاة تنهی عن الفحشاء و المنکر» شرب خمر، مستی، غفلت و دیگر گناهان و آلودگی‏ها در پرتو نماز محو و نابود می‏شوند. با حذف گناهان فضای روح و روان انسان پاک و مصفّا می‏شود و در نتیجه آرامش و اعتماد به نفس به دست می‏آید. نماز شستشوگر روان از گناه است و قلبی که در آن تاریکی گناه نباشد از آرامش و اطمینان و صفا لبریز می‏شود.