مقالات علمی پژوهشی چاپ شده با فرمت pdf صفحات 15
چکیده
پژوهش حاضر به بررسی تأثیر عملکرد لجستیک خرده فروشان بر خشنودی و رضایت مصرف کنندگان شهرستان اسلام آباد
غرب. پرداخته است. به لحاظ طبقه بندی پژوهش بر مبنای روش، این پژوهش یک پژوهش توصیفی از نوع پیمایشی )زمینه یابی( و
همبستگی علّی است. پژوهش حاضر ازنظر هدف، از نوع تحقیقات کاربردی می باشد زیرا هدف تحقیقات کاربردی توسعه دانش -
کاربردی در یک زمینه خاص است. جامعه آماری این پژوهش تمامی خرده فروشان و مصرف کنندگان شهر اسلام آباد غرب می
باشد. با توجه به اینکه جامعه آماری موردنظر که تقریبا نامحدود می باشد از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده می نماییم و
حجم نمونه طبق جدول مورگان، 384 خواهد بود. این پژوهش از لحاظ شیوه جمع آوری اطلاعات از سه روش بررسی و مراجعه به
اسناد و مدارک، متون و منابع علمی و پرسشنامه جمع آوری شده است. در این پژوهش از پرسشنامه استاندارد لی و
همکاران) 2001 ( استفاده شده است. داده ها با استفاده از نرم افزارهای آماری SPSS21 و AMOS20 تجزیه و تحلیل شده است.
براساس یافته های پژوهش، متغیر عملکرد لجستیک خرده فروشان بر رضایت مصرف کنندگان تأثیر مثبت و معناداری دارد.
همچنین متغیر خشنودی مصرف کنندگان بر رضایت مصرف کنندگان و متغیر عملکرد لجستیک خرده فروشان بر خشنودی مصرف
کنندگان تأثیر مثبت و معناداری دارند.
واژگان کلیدی: عملکرد لجستیک، خشنودی مصرف کننده، رضایت مصرف کننده
تأثیر عملکرد لجستیک خرده فروشان بر خشنودی و رضایت مصرف کنندگان شهرستان اسلام آباد غرب
