پایان نامه کارشناسی ارشد با فرمت pdf صفحات 181
فصل اول :کلیات پژوهش
فصل دوم پیشینه پژوهش
فصل سوم روش شناسی پژوهش
فصل چهارم تجزیه و تحلیل آماری
فصل پنجم نتیجه گیری و پیشنهادات
-3- روش های ارزیابی کیفیت خدمات ……………………………………………..……31
2-3-1- خدمات ………………………………………..………………..…………………31
2-3-1-1- تعریف خدمت ……………………………………..……………………..……31
2-3-2- مفاهیم مرتبط با کیفیت ……………………………………..………………..……32
2-3-2-1- تعریف کیفیت ……………………..……………………..………………..……32
2-3-2-2- کیفیت خدمات …………………………………………..………………..……33
2-3-3- مدل های ارزیابی کیفیت خدمات ……………..…………………..……………35
2-3-3-1- مدل تحلیل شکاف پنجگانه کیفیت ………………………..…………………35
2-3-3-2- مدل تحلیل شکاف های هفتگانه کیفیت ………………………………………38
2-3-3-3- سیستم مبادله ای کیفیت خدمات ………………………………………………40
2-3-3-4- مدل بهبود کیفیت خدمات سازمانی ……………………………………………41
2-3-3-5- مدل طیف تبادل کیفیت خدمات و مواضع پیشنهادی ………………………43
2-3-3-6- مدل سیاحت خدمت ……………………………………………………………44
2-3-3-7- مدل چارچوب عملیات پردازش مشتری ……………………………………44
2-3-3-8- مدل رفتاری کیفیت خدمت ……………………………………………………45
2-3-3-9- مدل سروکوال ……………………………………………………………………47
2-3-3-10- مدل سروپرف …………………………………………………………………51
2-3-3-11 – مدل نرموکوالیتی ………………………………………………………………52
2-3-3-12- مدل E-SQ ……………………………………………………………………52
2-3-3-13- مدل E-S-QUAL و E-RecS-Qual …………………………………55
منابع
فرمت ورد قابل ویرایش
تعداد صفحات: 33
مبانی نظری و پیشنه تحقیق جهت نوشتن فصل دوم پایان نامه ارشد و دکتری
همراه با رفرنس نویسی و پاورقی داخل متن
منابع فارسی کامل
منابع انگلیسی کامل
ما در این بخش علاوه بر منابع مبانی نظری، منابع کلی دیگری رو برایتان در نظر گرفتیم تا همواره در نوشتن پایان نامه از این منابع بهره مند گردید.
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
فرمت فایل word و قابل ویرایش و پرینت
تعداد صفحات: 11
مشاغل و خدمات دکتر محمود حسابی
تعیین نقشة راه ها درکشور لبنان (1299)
2- مهندس راه و ساختمان در ادارة راه سوریه ، اجرای پروژة بهسازی و راه سازی در شرکت مقاطعه کاری فرانسوی ( ( حما – سوریه ) (1302)
3- استخدام به عنوان مهندس راه و ساختماندر ادارة راه لبنان (1302)
4- خدمت در رصدخانه های آن روز فرانسه در ارتفاعات آلپ
5- شناسایی وکار د رمعادن ذغال سنگ ناحیة سار فرانسه و همچنین معادن(دوروز) لبنان (1304)
6- کار به عنوان مهندس برق درراه آهن برقی دولتی فرانسه ، پاریس (1304) .
7- راه اندازی اولین آسیاب آبی تولید برق (ژنراتور) درکشور (آشتیان نزدیک تفرش )
8- تشکیل گروه موسیقی کلاسیک (سنتی ) به نام سن سباستین (نام کوچک باخ) در پاریس ( با همیاری هم کلاسی های فارغ التحصیل پلی‌تکنیک فرانسه )
9- آغاز واژه گزینی و برابر سازی علمی ( نهضت جلوگیری از نفوذ کلمات خارجی در اردروس دانشگاهی و زبان فارسی ) (1306)
10- ایجاد اولین کارگاههای تجربی در علوم کاربردی در ایران (1306)
11- استخدام به عنوان مهندس راه و در وزارت طرق وشوارع عامه ( راه و ترابری ایران) (1307-1306)
12- نقشه برداری و ترسیم نقشة راه ساحلی سراسری بنادر خلیج فارس ( بوشهر – بندر لنگه )
13- تأسیس اولین مدرسة مهندسی وزارت راه و تدریس در آن (1307)
14- آغاز واژه گزینی فارسی و برابر سازی علمی (1307)
15- تأسیس دارالمعلمین عالی (تهران)و تدریس در آن (1307)
16- ایجاد اولین آزمایشگاه علوم پایه درکشور (1307)
17- ایجاد اولین ایستگاه هواشناسی کشور ( در ساختمان دانشسرای عالی نگارستان تهران ) (1310)
18- نصب و راه اندازی اولین دستگاه رادیولوژی در ایران برای برادرشان آقای دکتر محمد حسابی ، اولین رادیولوژیست ایران (1310)
19- ایجاد انجمن زبان فارسی و بنیانگذاری فرهنگستان زبان (1310)
20- صاحب کرسی و استاد فیزیک از (1310) تا پایان عمر
21- تعیین ساعت ایران (1311)
22- تدوین اصول اندازه گیری و مقیاس گذاری و ایجاد ادارة اوزان و مقیاسها (مؤسسه استاندارد ) (1311)
23- رئیس انجمن فیزیک ایران در بدو تأسیس (1311)
24- نقشه برداری محاسبات و احداث راه
پایان نامه کارشناسی ارشد با فرمت pdf صفحات 159
فصل اول :کلیات پژوهش
فصل دوم پیشینه پژوهش
فصل سوم روش شناسی پژوهش
فصل چهارم تجزیه و تحلیل آماری
فصل پنجم نتیجه گیری و پیشنهادات
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
فرمت فایل word و قابل ویرایش و پرینت
تعداد صفحات: 24
پست رستانت (Poste Restante)
اگر شما فاقد نشانی ثابت و مشخصی هستید و یا اگر برای مدت کوتاهی به شهری سفر کرده‌اید و نشانی خاصی ندارید یا نمی‌خواهید آن را به دیگران بدهید، می‌توانید از سرویس “پست رستانت” استفاده کنید.
برای بهره‌گیری از این خدمت پستی با هماهنگی اداره کل پست مرکزی شهری که در آن به سر می‌برید، یکی از شعبات پستی آن شهر را به عنوان آدرس خود مشخص و سپس از فرستندگان بخواهید با استفاده از سرویس پست رستانت مرسولات موردنظر را به نام شما در مقصد ارسال نمایند.
مسافران، جهانگردان، تجار و پیمانکاران و هر متقاضی دیگری می‌توانند از مزایای این خدمت پستی بهره‌مند گردند.
مهلت نگهداری مرسولات پست رستانت به غیر از ماه ورود، دو ماه است.
به خاطر داشته باشید در محل نشانی اینگونه مرسولات باید عبارت “پست رستانت” با حروف درشت درج شود. به کار بردن حروف اختصاری، نام کوچک (بدون ذکر نام خانوادگی)، ارقام قراردادی بین فرستنده و گیرنده و یا نام مستعار مانع پذیرش مرسوله خواهد شد.
دو قبضه 26/05/1383
به منظور آسایش خاطر مشتریان از تحویل مرسوله به گیرنده و یا با داشتن مدرک تحویل در مواقع ضروری، سرویس دو قبضه پیشتاز ایجاد شده است.
کارت دو قبضه در قطع A6، از جنس مقوای مرغوب و مطابق با استاندارد و اطلاعات این سرویس طراحی گردیده است.
مشتریان در صورت نیاز، کارت مذکور را تکمیل و به همراه مرسوله در قبال پرداخت تعرفه جداگانه به میزان 175 ریال تحویل می دهند.
عین مرسوله و کارت به مقصد ارسال و در قبال تحویل مرسوله، امضاء گیرنده بر روی کارت اخذ و مجدداً از طریق سرویس پیشتاز به فرستنده عودت می گردد.
از آنجایی که بیشترین مرسولات پیشتاز جنبه اداری و اقتصادی داشته و به هنگام تحویل و تحول، عنوان دو قبضه در برگهای ثبت قید و مشخص می گردد، بنابراین برگشت اینگونه قبضها به دست فرستنده تضمین خواهد شد.
پیک ویژه 26/05/1383
در عصر کنونی، سرعت سیر مرسولات از اساسی ترین نیازهای مشتریان است. به همین منظور پست پیشتاز اقدام به برقراری سرویس پیک ویژه در سطح شهر تهران بزرگ نموده است . شهروندان تهرانی با استفاده از سرویس پیک ویژه می توانند مرسوله خود را در کمتر از دو ساعت به دست گیرنده برسانند .پس از تماس با شماره تلفنهای 3-8743600 پیک ویژه مستقر در مرکز منطقه 15 پستی بلافاصله موتورسوار موزع به آدرس مشتری اعزام و پس از دریافت مرسوله و اخذ کرایه پستی سریعاً و بطور مستقیم به آدرس گیرنده مراجعه نموده و مرسوله را تحویل می دهد.
واحد ارتباط مردمی 26/05/1383
مردم، به عنوان مصرف کنندگان و مشتریان خدمات پستی، در شرکت پست جمهوری اسلامی ایران از جایگاه ویژه ای برخوردارند .
دفتر ارزشیابی، بازرسی و حمایت از مشتری این شرکت، به منظور آگاهی از نظرات، پیشنهادات، انتقادات و همچنین پیگیری شکایات مشتریان گرامی تاکنون اقدامات مهمی انجام داده که راه اندازی واحد ارتباطات مردمیاز مهم ترین آنهاست .
