ژیکو

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

ژیکو

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

پروژه توافقنامه سطح سرویس یا doc. Service Level Agreement

اختصاصی از ژیکو پروژه توافقنامه سطح سرویس یا doc. Service Level Agreement دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پروژه توافقنامه سطح سرویس یا doc. Service Level Agreement


پروژه توافقنامه سطح سرویس یا doc .Service Level Agreement

 

 

 

 

 

 

نوع فایل: word

قابل ویرایش 90 صفحه

 

چکیده:

این مقاله توافقات سطح خدمات را در شبکه های IP بررسی می کند. در این مقاله عناصر توافق سطح خدمات به طور خاص بررسی شده و سه دیدگاه معمول برای مطلوبیت توافق سطح خدمات در شبکه های IP مورد استفاده قرار می گیرد. شناسایی شده است. کاربرد استفاده از این دیدگاه ها در شرایط ارائه دهندگان خدمات شبکه ای، ارائه دهندگان خدمات گروهی، و اقدامات مهم شبکه ای مورد آزمایش قرار گرفته است در حالیکه بیش تر ارائه دهندگان خدمان اخیرا دیدگاه بیمه ی استاتیک برای پشتیباتی از توافقات سطح خدمات اتخاذ کرده اند برنامه ای که به دیدگاه های پویاتری ختم می شود شناسایی شده است

 

مقدمه:

توافق سطح خدمات (SLA) یک تعریف رسمی از ارتباطی است که میان ارائه دهندگان خدمات و مشتریان آن وجود دارد. SLA می تواند در متن هر صنعتی تعریف شده و مورد استفاده قرار بگیرد و همچنین برای مشخص کردن اینکه انتظارات مشتری از ارائه دهندگان خدمات چیست یا اجبارهای مشتری و ارائه دهنده، عملکرد، قابلیت دستیابی، اهداف ایمنی خدمات و همچنین پروژه های تضمینی قبول SLA مورد استفاده قرار می گیرد. توافق سطح خدمات اغلب زمانی مورد استفاده قرار می گیرد که عملکردهای اشتراکی خارج از منبع حوزه های بیرونی صلاحیت های هسته ای را برای سومین چذب از ارائه دهندگان خدمات مورد بررسی قرار می دهند. عملکرد و نگهداری از شبکه های کامپیوتر توسط بسیاری از شرکت ها به سومین گروه از تولید کنندگان شبکه ای ارائه داده می شود که در این صورت پشتیبانی SLA از موضوعات مهم در شبکه های کامپیوتری تحقق می یابد. در این مقاله به دیدگاه های مختلف مورد استفاده برای پشتیبانی از توافقات سطح خدماتی در شبکه های کامپیوتری پرداخته می شود بویژه در محیط شبکه ای و بر اساس پروتکل های اینترنتی، در بخش بعدی این مقاله ما به اجزاء اصلی از توافق سطح خدمات خواهیم پرداخت. این جریان در بخش سه با توقیف بعضی از محیط های معمول شبکه های IP یعنی جایی که توافق های سطح خدماتی نقش مهمی را ایفا می کند ادامه می یابد. بخش چهار دیدگاه های مختلف که بوسیله سازمان های مختلف به منظور تحقق بخشیدن به ملزومات توافق نامه ی سطح خدمات در این محیط ها مورد استفاده قرار می گیرد را مورد بررسی قرار می گیرد. نهایتاً در پایان این مقاله ما وضعیت توافق های سطح خدماتی را در شبکه های IP خلاصه کرده و زمینه هایی را برای تحقیقات بیش تر شناسایی می کنیم.

 

فهرست مطالب:

فصل اول: کلیات تحقیق

مقدمه

2-1- تعریف موضوع و بیان مساله

3-1- ضرورت انجام تحقیق

دلایل انتخاب موضوع

اهداف تحقیق

اهداف اولیه

اهداف ثانویه

اهداف نهایی

6-1- سوالات تحقیق

سوال اصلی

سوالات فرعی

7-1- مدل مفهومی و فرضیات تحقیق

دقت و صحت ارائه خدمات

دسترسی پذیری

سرعت انجام خدمات

محرمانگی اطلاعات

رضایتمندی مشتری

وظایف رگولاتوری و اهمیت آن در بستن قرارداد

وظایف رگولاتوری

8-1- تعریف عملیاتی متغیرها

قرارداد سطح سرویس یا SLA

زمان سنجی خدمات

سامانه رسیدگی به شکایات

خدمات غیرحضوری

سیستم نوبت دهی

9-1- قلمرو تحقیق

10-1-روش تحقیق

2-2- مبانی فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق

تعاریف و مبانی تحقیق

پردازش ها و فعالیتها در SLM:

-3 تعریف:SLA

دلایل استفاده از:SLA

دادن فرصت به ارائه کننده خدمات برای ارتقاء کارایی:

دادن فرصت به دریافت کنندگان خدمات برای بازبینی اولویت ها

آشکار سازی کارایی معیارهای ارزیابی

ایجاد شرایط مطمئن درآمدی برای ارائه کننده خدمات

انواع:SLA

قرارداد در سطح خدمات خارجی:

قرارداد در سطح اجرایی:(OLA)

قرارداد در سطح خدمات چند سطحی

گامهای کلیدی در انتشار یک:SLA

توسعه قرار داد

نهایی کردن قرارداد

انجام امور مورد نیاز برای پیاده سازی

مدیریت قرارداد

پیشینه تحقیق

پیشینه داخلی

معرفی چند پایان نامه و مقاله داخلی

نحوه اجرایی شدن قرارداد سطح خدمات در ایران

رتبه‌بندی فاقد اعتبار

پیشینه خارجی

نحوه ارایه SLA

راهکارهایی جهت افزایش کیفیت و تنظیم قراردادها:

مدیریت تغییر نمی تواند به حد کافی زود آغاز شود

انتقال را بدرستی انجام دهید

رابطه کاگزار- کارفرما را به رابطه ای صمیمانه تبدیل کنید

به سراغ برون سپاری بروید، به دنیایی جدید و بهتر دست می یابید

استانداردها و قوانین رسیدگی به sla

بررسی مواد یک نمونه قرارداد در حوزه ارتباطات سیار

شاخص های کلیدی کیفیت

تعریف شاخص های کلیدی ،تعیین وطبقه بندی

تعیین شاخص ها

تجزیه و تحلیل ناحیه ها

طبقه بندی شاخص ها

جرایم

فرآیند حل اختلاف

دقت و صحت ارایه خدمات (Accuracy)

نحوه ی محاسبه:

تعیین مقدار قابل قبول

دسترسی پذیری (Availabillity)

نحوه ی محاسبه

تعیین مقدار قابل قبول

سرعت انجام خدمات (Speed)

نحوه ی محاسبه

رضایت مندی مشتری (Customer Satisfaction)

نحوه ی محاسبه

تعیین مقدار اولیه

جدول توافق سطح سرویس

Service availabili

Unavailability به موارد زیر اطلاق می شود

روش نظارت

(جدول 1-4)

(latency) round trip delay

جدول 3-2 (تست latency)

3-3- جرایم

4-bandwidth

جرایم

4-3-2- جرایم (برای یک روز – بازه 16 صبح الی 7 روز بعد)

مواردی که شامل جریمه نمی شود

موارد عمومی SLA

فرآینده حل اختلاف

ماده 7: محرمانگی اطلاعات و مراقبت از سیستم ها

جرایم مربوط به ارتباط سیار

جریمه ی مرتبط با شاخص دقت و صحت ارایه ی خدمات (Accuracy)

جریمه ی مرتبط با شاخص دسترسی پذیری (Availability)

جریمه ی مرتبط با شاخص سرعت انجام خدمات (Speed)

جریمه ی مرتبط با شاخص محرمانگی اطلاعات (Privacy)

جریمه ی مرتبط با شاخص رضایت کندی مشتری (Customer Satisfaction)


دانلود با لینک مستقیم


پروژه توافقنامه سطح سرویس یا doc. Service Level Agreement
نظرات 0 + ارسال نظر
برای نمایش آواتار خود در این وبلاگ در سایت Gravatar.com ثبت نام کنید. (راهنما)
ایمیل شما بعد از ثبت نمایش داده نخواهد شد