تحقیق و بررسی در مورد خدمات چیست

اختصاصی از ژیکو تحقیق و بررسی در مورد خدمات چیست دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت

تعداد صفحات: 39

خدمات چیست ؟

به دلیل تنوع خدمات ، تعریف آنها همواره کاری دشوار بوده است . آنچه این امر را پیچیده تر می کند این واقعیت است که به دلیل نام حسوس بودن اکثر داده ها و ستاده ها ، غالباً درک و تشخیص راههای انجام و عرضة خدمات آسان نیست . بسیاری از مردم در تعریف کشاورزی یا تولید کالا با مشکل کمتری مواجهند ، اما از تعریف خدمات طفره می روند . در اینجا دو دیدگاه وجود دارد که محور اصلی را در بر می گیرد :

ـ خدمت ، کار و عملی است که بوسیلة یک طرف به طرف مقابل عرضه می شود . گرچه ممکن است این روند با یک محصول فیزیکی در ارتباط تنگاتنگ باشد ، اما این عمل لزوماً نامحسوس است و معمولاً به مالکیت هیچ یک از عوامل تولید منجر نمی گردد .

ـ خدمات ،‌نوعی فعالیت اقتصادی اند که با پیامد ایجاد تغییر مورد نظر در دریافت کنندة خدمت ـ یا به نیابت از او ـ در مکانها و زمانهای خاص برای مشتریان ایجاد ارزش می کنند و منافعی را مهیا می نمایند .

تولید کنندگان به عنوان فراهم آورندگان خدمات

مراکز خدماتی سودآور در شرکتهای تولیدی در حال تغییر دادن بسیاری از شرکتهایی هستند که در زمینه هایی از این قبیل رایانه ، خودرو ، تجهیزات مکانیکی و الکترونیکی مشهور هستند . خدمات تکمیلی ( شامل مشاوره ، اعتبار ، حمل و نقل و تحویل ، نصب و راه اندازی ، آموزش و تعمیر و نگهداری ) که زمانی برای کمک به فروش تجهیزات مطرح شده بودند ، امروز به سهم خود ، حتی برای مشتریانی که قصدخرید تجهیزات رقابتی را دارند ،‌به عنوان خدمات سود آور ارائه می شوند .

چندین تولید کنندة بزرگ ( شامل جنرال الکتریک و فورد ) ،‌درنتیجة توسعة سرمایه گذاریهای اعتباری و واحدهای استیجاری ، به عوامل مهمی در بخش صنایع خدمات مالی تبدیل شده اند . به همین ترتیب ، بسیاری از کارخانه های تولیدی سعی دارند بسیاری از جاذبه های رقابتی خود را بر روی تواناییهایشان در امر مشاوره ، تعمیر و نگهداری و حل مشکلات در سطح جهانی متمرکز نمایند . در حقیقت ، مراکز خدماتی سودآور ، غالباً سهم قابل توجهی در عایدات به دست آمده به وسیلة تولید کنندگان شناخته شده ای نظیر شرکتهای آی . بی . ام ،‌ جنرال الکتریک ، دوپون ، هیولت پکارد و جنرال موتورز دارند .

اعمال‌فشار‌روی‌سازمانهای‌دولتی و غیر انتفاعی جهت دستیابی به منابع جدید‌درآمد

فشارهای مالی که سازمانهای دولتی و غیر انتفاعی با آن روبرو هستند ، آنها را مجبور می سازد که نه تنها قیمتها را شکسته و عملیات کارآمد را توسعه دهند ، بلکه توجه بیشتری به نیازهای مشتریان و فعالیتهای رقابتی معطوف دارند . در تلاش آنها برای کسب منابع جدید درآمد ، بسیاری از سازمانهای « غیر تجاری » در پی توسعة نگرش مستحکم تری برای بازاریابی هستند ، که غالباً مستلزم تفکر مجدد در بازنگری در خطوط تولید ، افزودن بر خدمات سود آور نظیر فروشگاهها ، تهیة فهرست خرده فروشیها ، رستورانها و دفاتر مشاوره ،‌همچنین سختگیری بیشتر در مورد آن بخش از بازار که مورد نظر آنهاست و اتخاذ سیاستهای قیمتگذاری واقعی تر می باشد .

بازاریابی خدمات در مقابل بازاریابی کالاهای فیزیکی

تحلیل اثر مولفههای سیستمهای مدیریت کیفیت و کیفیت خدمات بر ارزش خرید سودمندگرایانه در خرید اینترنتی

اختصاصی از ژیکو تحلیل اثر مولفههای سیستمهای مدیریت کیفیت و کیفیت خدمات بر ارزش خرید سودمندگرایانه در خرید اینترنتی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مقالات علمی پژوهشی مدیریت و حسابداری  با فرمت           Pdf           صفحات  13

چکیده
پژوهش حاضر با هدف بررسی تحلیل اثر مولفههای سیستم مدیریت کیفیت و سیستم کیفیت خدمات بر ارزش خرید سودمندگرایانه در خرید اینترنتی در شرکت
درخت طلایی سودای شرق پرداخته شده است. این پژوهش از لحاظ هدف، کاربردی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش، 200 نفر از مشتریان
شرکت درخت طلایی سودای شرق میباشد که با استفاده از جدول مورگان و به روش نمونه گیری تصادفی 127 نفر نمونه آماری تحقیق را تشکیل میدهند.
روش جمع آوری دادههای پژوهش، روش میدانی و ابزار جمع آوری دادهها، پرسشنامه میباشد. پرسشنامه مذکور دارای روایی صوری و سازه و پایایی آن برابر با
804 / 0 میباشد. نتایج حاصل از دادههای پرسشنامه نشان میدهد که متغیرهای امنیت در خرید اینترنتی، دردسترس بودن در خرید اینترنتی، سرعت در خرید
اینترنتی و پذیرش در خرید اینترنتی بر ارزش خرید سودمندگرایانه مشتریان شرکت درخت طلایی سودای شرق تاثیر مثبت و معناداری دارند.
واژههای کلیدی: خرید اینترنتی، ارزش خرید سودمندگرایانه، سیستم مدیریت کیفیت و سیستم کیفیت خدمات

اولویت بندی عوامل مؤثر در کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی در افزایش حجم سپرده بانک ها

اختصاصی از ژیکو اولویت بندی عوامل مؤثر در کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی در افزایش حجم سپرده بانک ها دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مقالات علمی پژوهشی مدیریت و حسابداری  با فرمت           Pdf           صفحات  13

چکیده
هدف همه موسسات خدماتی از جمله بانک ها ارائه خدمات مناسب و در خور شان رضایت مشتریان است. از آنجا که بانک ها و موسسات
مالی و اعتباری در محیطی با محصولات غیرمتمایز فعالیت می کنند، کیفیت خدمات در بانکها به عنوان اولین عامل در عرصه ی رقابتی
امروز در میان بانکها و بوده و باعث افزایش یا کاهش در حجم سپرده های بانکی می شود. سهولت دسترسی به بانک ٬ سرعت انجام
تراکنش ٬ ایمن بودن سایت و ارزان بودن در حجم سپرده های بانکی موثر بوده که فرضیات تحقیق بر مبنای این متغیرها تدوین گردید.
جامعه آماری این تحقیق کارکنان بانک های دولتی و خصوصی و موسسات مالی و اعتباری در شهر همدان می باشد که با استفاده از
فرمول کوکران حجم نمونه ۳۸۵ نفر از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شد. در تحلیل استنباطی از روش آماری آنالیز واریانس و
تحلیل رگرسیون استفاده شد. روایی و پایایی پرسش نامه برای متغیرها در حد بالایی می باشد. بر اساس آنالیز واریانس سهولت
دسترسی و ایمن بودن سایت اختلاف معناداری داشته و ارزان بودن خدمات و سرعت انجام تراکنش اختلاف معناداری ندارد. در مدل
رگرسیون متغیرهای سرعت تراکنش و سهولت دسترسی وارد شدند.
کلید واژه: کیفیت خدمات ٬ رضایتمندی مشتری ٬ کارکنان بانک ٬ خدمات الکترونیکی بانک ها ٬ بانک های شهر همدان
۲ (بیان مساله
بانکداری الکترونیک یا برخط یا اینترنتی، عبارت است از فراهم آوردن امکاناتی برای کارکنان درجهت
افزایش سرعت وکارایی آنها در ارائه خدمات بانکی درمحل شعبه و همچنین فرآیندهای بین شعبه ای و بین
بانکی درسراسر دنیا و ارائه امکانات سخت افزاری و نرم افزاری به مشتریان که با استفاده ازآنها بتوانند بدون
نیاز به حضور فیزیکی دربانک،درهرساعت ازشبانه روز ) ۲۴ ساعته( ازطریق کانال های ارتباطی ایمن
وبااطمینان عملیات بانکی دلخواه خود را انجام دهند.
به عبارت دیگربانکداری الکترونیکی استفاده از فناوری های پیشرفته نرم افزاری وسخت افزاری مبتنی برشبکه
ومخابرات برای تبادل منابع واطلاعات مالی به صورت الکترونیکی است ونیازی به حضورفیزیکی مشتری
درشعبه نیست.بانکداری الکترونیک رامیتوان استفاده ازتکنولوژی پیشرفته شبکه های مخابراتی جهت انتقال
منبع )پول( درسیستم بانکداری معرفی نمود که به مشتریان اجازه می دهدتا معاملات اقتصادی و مالی خود
را در وب سایت امن بانک انجام دهند.
بسیاری از وسایل ارتباطی و الکترونیکی ازجمله موبایل،تلفن ثابت،کامپیوترهای شخصی،لب تاپ ها،
دستگاههای خودپردازوپایانه های فروش در تکمیل پروسه بانکداری به این سبک ازجمله اطلاع رسانی،
ارتباطات وتراکنش داده ها نقش مهمی را ایفا میکنند .
در اواخردهه ی 1360 بانکهای کشور به سیستم اتوماسیون عملیات بانکی ورایانه ای کردن ارتباطات خود
توجه نشان دادند. حرکت به سمت بانکداری الکترونیکی از اوایل دهه ی 70 آغازشد و پس ازآن کارتهای

طرح توجیهی راه اندازی موسسه خدمات کامپیوتری

اختصاصی از ژیکو طرح توجیهی راه اندازی موسسه خدمات کامپیوتری دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

نام محصول: طرح توجیهی راه اندازی موسسه خدمات کامپیوتری

فرمت فایل: ورد 2010 (قابل ویرایش)

فوننت های مورد استفاده: بی تیتر، بی لوتوس

تعداد صفحات: 12 صفحه

گزیده ای از محصول:

خدمات رایانه​ای که شامل (حروف​چینی، چاپ، طراحی، صحافی) می​باشد. یک نوع کار و حرفه خدماتی بوده که یرای رفع نیازهای فرهنگی و اجتماعی جامعه راه اندازی می​گردد. از آن جائی​که این نوع خدمات نیاز به دقت و ظرافت و توانایی بالایی دارد، لذا اهمیت آن قابل توجه است. همچنین با توجه به رشد و گسترش سطح فرهنگ جامعه و به طبع آن افزایش چاپ و پیش نیازهای آن شامل حروف​چینی، طراحی و نیازهای بعد از چاپ شامل صحافی، فروش و...، ضرورت خدمات رایانه​ای بیشتر احساس می​گردد.

تحقیق درباره طراحی سیستم شبکة خدمات پایگاههای اطلاعات

اختصاصی از ژیکو تحقیق درباره طراحی سیستم شبکة خدمات پایگاههای اطلاعات دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فرمت فایل:  ورد ( قابلیت ویرایش ) 

---

قسمتی از محتوی متن ...

تعداد صفحات : 18 صفحه

  بسم الله الرحمن الرحیم پروژه : طراحی سیستم شبکة خدمات پایگاههای اطلاعات نام درس : تجزیه تحلیل و طراحی سیستمها دی ماه 82 چکیده مراکز اطلاع رسانی متعددی در ایران اقدام به اشاعه اطلاعات کرده اند 0 به منظور مدیریت خدمات چنین مرکزی و همچنین به منظور فراهم آوردن ابزار لازم جهت مشارکت و همکاری این مراکز در ارائه خدمات ، سیستمی طراحی شده است 0 این سیستم شامل دو زیر سیستم است : سیستم اول ، یک سیستم اطلاعات مدیریت برای مدیریت هر یک از این مراکز است0 زیرسیستم دوم ،سیستمی شامل استانداردها وروشها برای اشتراک خدمات بازیابی اطلاعات بین مراکز است0به دلیل محدودیتهای ارتباطات مخابراتی درایران، این زیر سیستم، برای پیاده سازی در شبکه های پستی و الکترونیکی طراحی شده است0 برای توسعه چنین سیستمی ، تمام روشهای ارتباط با مراکز اطلاع رسانی (پست الکترونیکی، ارتباط online) در نظر گرفته شده و احتیاجات آنها طراحی گردیده است0 برای پشتیبانی سیستم ، یک نرم افزار کامپیوتری نیز تولید شده است 0 این مقاله ، خصوصیات و تواناییهای سیستم را بیان میدارد 0 مقدمه مانند دیگر کشورها ، چندین مرکز اطلاع رسانی در ایران اقدام به اشاعه اطلاعات از طریق پایگاههای اطلاعات کامپیوتری کرده اند و در این راستا ، علاوه بر پایگاههای اطلاعات داخلی ، تعداد زیادی از این مراکز اطلاعات پایگاههای اطلاعات خارجی را از طریق خرید CD-ROM یا ارتباط الکترونیکی برای مراجعان خود تدارک دیده اند0 خدمات بازیابی اطلاعات ]1[ مراکز اطلاع رسانی در ایران بیشتر محدود به خدماتی است که استفاده کننده هنگام بازیابی اطلاعات حضور دارد 0 طبق بررسی های بعمل آمده ، درصد قابل توجهی از استفاده کنندگان ترجیح میدهند که نیازهای اطلاعاتی خود را از طرق مختلف به این مراکز ارسال کنند و بعد از بازیابی اطلاعات توسط مراکز ، اطلاعات بازیابی شده برای آنها ارسال گردد0 همچنین ، بعضی از مراکز تحقیقاتی به خدمات اشاعهَ گزینشی نیاز دارند 0 با در نظر گرفتن نیازهای فوق ، و همچنین تنوع استفاده کنندگان از جنبه دارا بودن امکانات ارتباطی با این مراکز،سیستمی که به تمام استفاده کنندگان پاسخ دهد و مکانیزم های لازم برای خدمات را دارا باشد وجود ندارد0 از طرف دیگر ،به علت نبودن شبکه پستی و الکترونیکی بین مراکز، هزینه های زیادی صرف خرید پایگاههای اطلاعات مشابه توسط مراکز مختلف می گردد واستفاده کنندگان نا گزیر هستند برای باز یابی اطلاعات مورد نیاز به مراکز مختلفی مراجعه کنند0 به منظور بر طرف کردن چنین کمبودهایی و هم چنین به منظور -         اشتراک منابع اطلاعاتی موجود در کشور -         فراهم اوردن ابزاری برای جمع آوری اطلاعات آماری استفاده کنندگان -         آسان سازی خدمات بازیابی اطلاعات -         ایجاد انگیزه برای تشکیل گروه های بحث در موضوعات مختلف علمی -         تعیین نیازهای اطلاعاتی استفاده کنندگان مرکز اطلاعات و مدارک علمی ایران اقدام به طراحی سیستم شبکه خدمات پایگاههای اطلاعات کرده است0   سیستم فعلی در وضعیت فعلی ، مراکز اطلاع رسانی ، اطلاعات را از طریق پایگاههای اطلاعات داخلی ، پایگاههای اطلاعات خارجی روی CD-ROM یا با ارتباطات الکترونیکی برای مراجعان خود فراهم می آورند0 نرم افزارهای پایگاههای اطلاعات استفاده شده در این مراک

متن کامل را می توانید دانلود نمائید چون فقط تکه هایی از متن در این صفحه درج شده به صورت نمونه

ولی در فایل دانلودی بعد پرداخت متن کامل

همراه با تمام متن با فرمت ورد ,Word, که قابل ویرایش و کپی کردن می باشند

موجود است