اولویت بندی عوامل مؤثر در کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی در افزایش حجم سپرده بانک ها

اختصاصی از ژیکو اولویت بندی عوامل مؤثر در کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی در افزایش حجم سپرده بانک ها دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مقالات علمی پژوهشی مدیریت و حسابداری  با فرمت           Pdf           صفحات  13

چکیده
هدف همه موسسات خدماتی از جمله بانک ها ارائه خدمات مناسب و در خور شان رضایت مشتریان است. از آنجا که بانک ها و موسسات
مالی و اعتباری در محیطی با محصولات غیرمتمایز فعالیت می کنند، کیفیت خدمات در بانکها به عنوان اولین عامل در عرصه ی رقابتی
امروز در میان بانکها و بوده و باعث افزایش یا کاهش در حجم سپرده های بانکی می شود. سهولت دسترسی به بانک ٬ سرعت انجام
تراکنش ٬ ایمن بودن سایت و ارزان بودن در حجم سپرده های بانکی موثر بوده که فرضیات تحقیق بر مبنای این متغیرها تدوین گردید.
جامعه آماری این تحقیق کارکنان بانک های دولتی و خصوصی و موسسات مالی و اعتباری در شهر همدان می باشد که با استفاده از
فرمول کوکران حجم نمونه ۳۸۵ نفر از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شد. در تحلیل استنباطی از روش آماری آنالیز واریانس و
تحلیل رگرسیون استفاده شد. روایی و پایایی پرسش نامه برای متغیرها در حد بالایی می باشد. بر اساس آنالیز واریانس سهولت
دسترسی و ایمن بودن سایت اختلاف معناداری داشته و ارزان بودن خدمات و سرعت انجام تراکنش اختلاف معناداری ندارد. در مدل
رگرسیون متغیرهای سرعت تراکنش و سهولت دسترسی وارد شدند.
کلید واژه: کیفیت خدمات ٬ رضایتمندی مشتری ٬ کارکنان بانک ٬ خدمات الکترونیکی بانک ها ٬ بانک های شهر همدان
۲ (بیان مساله
بانکداری الکترونیک یا برخط یا اینترنتی، عبارت است از فراهم آوردن امکاناتی برای کارکنان درجهت
افزایش سرعت وکارایی آنها در ارائه خدمات بانکی درمحل شعبه و همچنین فرآیندهای بین شعبه ای و بین
بانکی درسراسر دنیا و ارائه امکانات سخت افزاری و نرم افزاری به مشتریان که با استفاده ازآنها بتوانند بدون
نیاز به حضور فیزیکی دربانک،درهرساعت ازشبانه روز ) ۲۴ ساعته( ازطریق کانال های ارتباطی ایمن
وبااطمینان عملیات بانکی دلخواه خود را انجام دهند.
به عبارت دیگربانکداری الکترونیکی استفاده از فناوری های پیشرفته نرم افزاری وسخت افزاری مبتنی برشبکه
ومخابرات برای تبادل منابع واطلاعات مالی به صورت الکترونیکی است ونیازی به حضورفیزیکی مشتری
درشعبه نیست.بانکداری الکترونیک رامیتوان استفاده ازتکنولوژی پیشرفته شبکه های مخابراتی جهت انتقال
منبع )پول( درسیستم بانکداری معرفی نمود که به مشتریان اجازه می دهدتا معاملات اقتصادی و مالی خود
را در وب سایت امن بانک انجام دهند.
بسیاری از وسایل ارتباطی و الکترونیکی ازجمله موبایل،تلفن ثابت،کامپیوترهای شخصی،لب تاپ ها،
دستگاههای خودپردازوپایانه های فروش در تکمیل پروسه بانکداری به این سبک ازجمله اطلاع رسانی،
ارتباطات وتراکنش داده ها نقش مهمی را ایفا میکنند .
در اواخردهه ی 1360 بانکهای کشور به سیستم اتوماسیون عملیات بانکی ورایانه ای کردن ارتباطات خود
توجه نشان دادند. حرکت به سمت بانکداری الکترونیکی از اوایل دهه ی 70 آغازشد و پس ازآن کارتهای

دانلود پاورپوینت کسب و کار اینترنتی

اختصاصی از ژیکو دانلود پاورپوینت کسب و کار اینترنتی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مفاهیم اولیه کسب و کار:

 تعریف : کسب و کار عبارت است از خرید و فروش کالا ها ، تولید کالا یا عرضه ی خدمات به منظور بدست آوردن سود است.

اصول چهار گانه کسب وکار:

دانستن نام محصولهای مختلف

دانستن نام شرکتهای مختلف

دانستن نام بنیانگذاران شرکتها و نحوه موفقیت آنها

داشتن مهارتهای لازم

نگاه کسب و کارانه:

حساس شدن نسبت به محیط اطراف خود  در زمینه انواع کسب وکار

پنج مهارت کسب وکار آینده ساز:

1-مهارتهای مدیریتیارتباطات,تصمیم گیری,کارگروهی و سرپرستی

2-دانستن زبان خارجی به خصوص  زبان انگلیسی

3-مهارتهای مالی واقتصادیهزینه وسود,نگاه اقتصادی و آشنایی با اصول حساب داری

4-مهارتهای بازاریابیخرید,فروش,مفاهیم بازار و بازاریابی

5-مهارت استفاده از فناوری اطلاعاتآشنایی با رایانه,توانایی کار و جست وجو در اینترنت

 

کسب وکار اینترنتی چیست؟

به کسب وکاری گفته می شود که به صورت الکترونیکی و از طریق شبکه

اینترنت انجام می پذیرد.

مزایای انتخاب کسب وکار اینترنتی:

راه اندازی ساده

سرمایه گذاری مالی اندک

ظرفیت رشد زیاد

ساعات کاری انعطاف پذیر

رقابت با بزرگان

ارتباط ساده با مشتری

قابلیت مکانیزه کردن کارها

موانع کسب وکارهای اینترنتی:

نبود زیر ساختهای مخابراتی مناسب

مشکلات سیستم بانکی در ارائه خدمات الکترونیکی

فراگیر نشدن فرهنگ خرید و فروش در اینترنت

عوامل اساسی موفقیت در کسب وکار های اینترنتی:

انتخاب کاری که آن را بلدید (کننده آن کار هستید)

انتخاب کسب وکار مورد علاقه

آگاهی,دانش ومهارت لازم

تلاش و پشتکار

دلایل شکست کسب وکارهای اینترنتی:

شتاب زدگی

نداشتن مهارت کافی

رائوکارشناس کسب وکار اینترنتی:

کسی که انرژی و استعداد دارد شاه است,کسی که فقط انرژی دارد شاهزاده است

و کسی که فقط استعداد دارد,گدا است.

مسیر حرکت موفقیت در کسب و کارهای اینترنتی:

شناسایی فرصتها و انتخاب بازار هدف

انتخاب محصول/خدمات مورد علاقه

ارزیابی طرح ها و انتخاب بهترین طرح (طرح توجیهی)

تهیه طرح کسب و کار اینترنتی (eBP) برای طرح منتخب

انتخاب نام دامین و هاستینگ مناسب

طراحی یک سایت کسب وکار

ایجاد یک موقعیت بی همتا در اینترنت

بازاریابی اینترنتی ارائه محصولات رایگان، کتابهای الکترونیکی، بازاریابی با استفاده از ایمیل و...

ارتقا در موتورهای جستجو

تبلیغات اینترنتی

ارتباط مناسب با مشتریان

فرصت ها کجا هستند:

فرصت ها در مشکلات هستند.

به ازای هر مشکلی می توان کسب و کاری را ایجاد کرد.

کسب و کار (business)

فرق ایده و فرصت:

فرصت نیازی است که باید تامین شود.

ایده شیوه تامین آن نیاز است.

معیارهای مناسب بودن ایده ها:

تناسب با فرصت ها

اخلاقی بودن

قانونی بودن

امکانپذیر بودن

تامین هدف ها و علایق شخصی کارآفرین

موفقیت قابل قبول در بازار

آزادی در خلق ایده:

در خلق ایده ذهن باید آزاد باشد و به محدودیت ها فکر نکند. در ارزشیابی

 ایده ها به محدودیت ها و واقعی بودن

 آنها توجه میشود.

گردآوری داده ها:

چگونه داده های لازم برای جستجوی ایده ها و فرصت ها را گردآوری کنیم؟

شروع جستجوی فرصت:

قدم اول برای جستجوی فرصت های کسب و کار کسب یک تصویر کلی از بازار و آشنایی با انواع فرصت های کسب و کار است

کسب یک تصویر کلی از بازار:

1- روندهای مهم بازار

 2- بخش های اقتصادی دارای پتانسیل رشد

 3- روند تجارت آزاد و جهانی سازی

شامل 154 اسلاید POWERPOINT

وب سرویس و ویروسهای اینترنتی

اختصاصی از ژیکو وب سرویس و ویروسهای اینترنتی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت

تعداد صفحات: 29

دانشگاه آزاد اسلامی – واحد سماء نیشابور

عنوان:

وب سرویس و ویروسهای اینترنتی

استاد مربوطه :

سرکارخانم مهندس دهنوی

گرد آورنده :

محمد صادق ظریف استوار رمضانی

زمستان 1385

وب سرویس چیست ؟ اشاره :کسانی که با صنعت IT آشنایی دارند حتما ً نام وب سرویس را شنیده اند . برای مثال ، بیش از 66 درصد کسانی که در نظر سنجی مجله InfoWorld شرکت کرده بودند بر این توافق داشتند که وب سرویس ها مدل تجاری بعدی اینترنت خواهند بود . به علاوه گروه گارتنر پیش بینی کرده است که وب سرویس ها کارآیی پروژه های IT را تا 30 در صد بالا می برد . اما وب سرویس چیست و چگونه شکل تجارت را در اینترنت تغییر خواهد داد ؟برای ساده کردن پردازش های تجاری ، برنامه های غیر متمرکز (Enterprise) باید با یکدیگر ارتباط داشته باشند و از داده های اشتراکی یکدیگر استفاده کنند . قبلا ً این کار بوسیله ابداع استاندارد های خصوصی و فرمت داده ها به شکل مورد نیاز هر برنامه انجام می شد . اما دنیای وب و XML – تکنولوژی آزاد برای انتقال دیتا – انتقال اطلاعات بین سیستم ها را افزایش داد . وب سرویس ها نرم افزارهایی هستند که از XML برای انتقال اطلاعات بین نرم افزارهای دیگر از طریق پروتوکول های معمول اینترنتی استفاده می کنند . به شکل ساده یک وب سرویس از طریق وب اعمالی را انجام می دهد (توابع یا سابروتین ها ) و نتایج را به برنامه دیگری می فرستد . این یعنی برنامه ای در یک کامپیوتر در حال اجراست ، اطلاعاتی را به کامپیوتری می فرستد و از آن درخواست جواب می کند ، برنامه ای که در آن کامپیوتر دوم است کارهای خواسته شده را انجام می دهد و نتیجه را بر روی ساختارهای اینترنتی به برنامه اول بر می گرداند . وب سرویس ها می توانند از پروتکول های زیادی در اینترنت استفاده کنند اما بیشتر از HTTP که مهم ترین آنهاست استفاده می شود . وب سرویس هر توع کاری می تواند انجام دهد . برای مثال در یک برنامه می تواند آخرین عنوان های اخبار را از وب سرویس Associated Press بگیرد یا یک برنامه مالی می تواند آخرین اخبار و اطلاعات بورس را از وب سرویس بگیرد . کاری که وب سرویس انجام می دهد می تواند به سادگی ضرب 2 عدد یا به پیچیدگی انجام کلیه امور مشترکین یک شرکت باشد . وب سرویس دارای خواصی است که آن را از دیگر تکنولوژی و مدل های کامپیوتری جدا می کند ، Paul Flessner ، نایب رییس مایکروسافت در dot NET Enterprise Server چندین مشخصه برای وب سرویس در یکی از نوشته هایش ذکر کرده است ، یک ، وب سرویس ها قابل برنامه ریزی هستند . یک وب سرویس کاری که می کند را در خود مخفی نگه می دارد وقتی برنامه ای به آن اطلاعات داد وب سرویس آن را پردازش می کند و در جواب آن اطلاعاتی را به برنامه اصلی بر می گرداند . دوم ، وب سرویس ها بر پایه XML بنا نهاده شده اند . XMLو XML های مبتنی بر SOAP یا Simple Object Access Protocol تکنولوژی هایی هستند که به وب سرویس این امکان را می دهند که با دیگر برنامه ها ارتباط داشته باشد حتی اگر آن برنامه ها در زبانهای مختلف نوشته شده و بر روی سیستم عامل های مختلفی در حال اجرا باشند . همچین وب سرویس ها خود ، خود را توصیف می کنند . به این معنی که کاری را که انجام می دهند و نحوه استفاده از خودشان را توضیح می دهند . این توضیحات به طور کلی در WSDL یا Web Services Description Language نوشته می شود . WSDL یک استاندارد بر مبنای XML است . به علاوه وب سرویس ها قابل شناسایی هستند به این معنی که یرنامه نویس می تواند به دنبال وب سرویس مورد علاقه در دایرکتوری هایی مثل UDDI یا Universal Description , Discovery and Integration جستجو کند . UDDI یکی دیگر از استاندارد های وب سرویس است . نکات تکنولوژی وب سرویس : همانطور که در ابتدا توضیح داده شد یکی از دلایل اینکه وب سرویس از دیگر تکنولوژی های موجود مجزا شده است استفاده از XML و بعضی استاندارد های تکنیکی دیگر مانند SOAP ، WSDL و UDDI است . این تکنولوژی های زمینه ارتباط بین برنامه ها را ایجاد می کند به شکلی که مستقل از زبان برنامه نویسی ، سیستم عامل و سخت افزار است . SOAP یک مکانیزم ارتباطی را بین نرم افزار و وب سرویس ایجاد می کند . WSDL یک روش یکتا برای توصیف وب سرویس ایجاد می کند و UDDI یک دایرکتوری قابل جستجو برای وب سرویس می سازد . وقتی اینها با هم در یک جا جمع می شود این تکنولوژی ها به برنامه نویس ها اجازه می دهد که

تبلیغات اینترنتی در ایران تنگناها و راهکارها

اختصاصی از ژیکو تبلیغات اینترنتی در ایران تنگناها و راهکارها دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت

تعداد صفحات: 30

تبلیغات اینترنتی در ایران: تنگناها و راهکارها

چکیده

اینترنت همراه با رشد روزافزون خود، کاربردهای فراوانی در صنایع مختلف یافته است. امروزه اینترنت بعنوان رسانه‌ای قدرتمند در اختیار صنعت تبلیغات قرار گرفته است. بدلیل ویژگی‌ها و مزیتهای فراوانی که اینترنت در مقایسه با رسانه‌های سنتی دارد، تبلیغات اینترنتی شاهد رشد فراوانی در طی سالیان اخیر بوده است. ولی این روند در ایران از رشد قابل ملاحظه‌ای برخوردار نبوده است. این مقاله به بررسی تبلیغات اینترنتی در ایران می‌پردازد. تنگناها و چالشهای تبلیغات اینترنتی در ایران مورد بررسی قرار گرفته و در ادامه با توجه به بازیگران این صنعت راهکارهایی جهت بهبود وضعیت موجود ارائه شده است.

منبع : این مقاله بخشی از مقاله «تبلیغات اینترنتی در ایران: تنگناها و راهکارها» ارائه شده در سومین کنفرانس بین‌المللی مدیریت – 29 آذر لغایت 1 دی‌ماه 1384است. به منظور جلوگیری از تکرار و هدایت سریعتر خوانندگان به سمت مطلب موردنظر، بخش مربوط به مبانی تبلیغات اینترنتی در این مقاله، توسط سایت راهکار مدیریت حذف شده است.

کلیدواژه : تبلیغات؛ تبلیغات اینترنتی؛ بازاریابی؛ اینترنت

1- مقدمه

در کتب و متون مختلف تعاریف متعددی از تبلیغات آمده است. بطور مثال می‌توان به تعاریف ذیل اشاره کرد. تبلیغات ‌فرآیند روشمند ارایه‌ اطلاعات‌ مناسب‌ در مورد کالاها و خدمات‌ به‌ مشتریان‌ و ترغیب‌ و متقاعد کردن‌ مؤ‌ثر مصرف‌‌کنندگان‌ به‌ خرید کالاها و خدمات می‌باشد (متولی 1372) و یا در تعریفی دیگر تبلیغات را، ارائه غیر شخصی اطلاعات که معمولاً برای آن پول پرداخت می‌شود و اغلب با هدف ترغیب برای خرید کالاها، خدمات و یا ایده از سوی افرادی مشخص و توسط رسانه‌های مختلف انجام می‌پذیرد، تعریف نموده‌اند (تافلینگر 1996). همان طور که در تعریف بالا اشاره شد، تبلیغات از طریق رسانه‌های مختلفی انجام می پذیرد، که از آن جمله می‌توان به روزنامه‌ها، مجلات، رادیو، تلویزیون و ... اشاره نمود. چندی است که رسانه اینترنت به جمع رسانه‌های مورد استفاده تبلیغات اضافه شده است. رشد تبلیغ در اینترنت نسبت به تبلیغ در رسانه‌های سنتی، از سرعت بسیار بیشتری برخوردار بوده است چرا که پس از گذشت 38 سال از پیدایش رادیو، تعداد استفاده‌کنندگان آن به 50 میلیون نفر رسید، تلویزیون 13 سال پس از پیدایش این حد نصاب را کسب کرد و اما اینترنت تنها با گذشت 4 سال توانسته به این حد نصاب دست پیدا کند (فاکس 1999). این مقاله سعی دارد راهکارهایی را جهت استفاده از تبلیغات اینترنتی در ایران ارائه نماید.

2- اینترنت در ایران

اینترنت از اوایل دهه 70 به ایران راه پیدا کرد و همچون سایر کشورها در ایران نیز به سرعت گسترش یافت. با مرور وقایع مهم در تاریخ اینترنت در ایران به موارد قابل توجهی برخورد می‌کنیم که برخی از مهمترین این وقایع به شرح جدول زیر می‌باشند:

جدول 1- مهمترین وقایع اینترنت در ایران1

سال

اتفاقات مهم

1368

مرکز تحقیقات فیزیک نظری و ریاضیات (IPM) به منظور ایجاد و اداره پروژه‌های تحقیقاتی و اشاعه تماس علمی بین دانشگاه‌های ایران و موسسات بین‌المللی آغاز بکار کرد.

تحقیق: تأثیر تبلیغات بازیهای اینترنتی خشونت آمیز بر کودکان و نوجوانان

اختصاصی از ژیکو تحقیق: تأثیر تبلیغات بازیهای اینترنتی خشونت آمیز بر کودکان و نوجوانان دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مقاله کامل بعد از پرداخت وجه

لینک پرداخت و دانلود در "پایین مطلب"

فرمت فایل: word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

تعداد صفحات: 27

فهرست مطالب

عنوان:

مقدمه

تعاریفی از خشونت در رسانه ها

تحقیق در خصوص تاثیر خشونت و رسانه ها

گمراهی بازیگران بازیهای اینترنتی/ویدئویی خوشونت آمیز

تعیین و شناخت یکی از شاخص‌ها

ماهیت و تأثیرات خشونت در رسانه بر روی کودکان و نوجوانان

فراگیری رفتار تهاجمی و پرخاشگرانه

حساسیت زدایی

راه‌کارهای مداخله ی ممکن و احتمالی

منابع

مقدمه

بدیهی است که خشونت نوجوانان یکی از بزرگترین مشکلاتی است که دانشمندان در هزاره جدید با آن مواجه می‌باشند.عوامل مؤثر خشونت در نوجوانان و عامل‌های ذکر شده در این مقاله،ناشی از خشونتی است که کودکان در تلویزیون و فیلم‌ها نگاه می‌کنند،در نوع خاصی از موسیقی گوش می‌دهند،و با کاربرد نامحدود و کنترل نشده ی اینترنت و بازیهای ویدئویی و بازیهای Coin-Up خشونت آمیز بدان مبتلا می گردند. [Chilton: 1997].

گزارش جدیدی مبتنی بر 30 سال تحقیق و بررسی به عمل آمده ازچهار سازمان بهداشت ملی آمریکا (انجمن پزشکی آمریکا،آکادمی طب کودکان آمریکا،انجمن روانپزشکی آمریکا و آکادمی روانپزشکی کودک و نوجوان آمریکا،اظهار می‌دارد که ارتباط مستقیمی میان خشونت در رسانه ها و خشونت در کودکان وجود دارد.در این مقاله،تأکید عمده بر بازیهای اینترنتی خشونت آمیز به عنوان شکلی از رسانه‌های جمعی الکترونیکی و نفوذ و تأثیر آن بر کودکان و نوجوانان خواهد بود.

ترکل(Turkle)بر این باور است که کامپیوترها و بازیهای کامپیوتری درحال حاضر به بخشی از نسل جدیدی از این نوع بدل گشته است که درحال رشد و ترقی می‌باشد.اگرچه ممکن است این مقوله حقیقت داشته باشد،آنچه که نگران کننده است این است که کودکان زندگی‌ خود را از دست داده و رو به زوال و افول می گذارند.

این مرگ در واقعیت به حقیقت نمی‌پیوندد و مربوط به درد فیزیکی که بتوان آنراتحمل نمود،نمی‌شود.بلکه بنا به نظر گرین اتال(Green Etal) (19: 1998)این نوع مرگها،مرگهای الکترونیکی می باشد که بطور غیرواقعی برصفحات نمایشگرهای کامپیوترهای خانگی به وقوع می‌پیوندد.

تعاریفی از خشونت در رسانه‌ها

تعاریفی از خشونت توسط محققان مختلف طی سالها به منظور پیشبرد مطالعات درخصوص محتوی و مضمون خشونت در رسانه‌ها ارائه گردیده و بسط یافته است.بعلاوه،سیاستگزاران نیز با مسائلی ازقبیل آنچه که باید درخصوص محتوی و مضمون خشونت مطالعه و بررسی گردد،درگیر می‌باشند.از این رو،آنچه را که فردی،مضمون و محتوی آن را خشونت آمیز در نظر می‌گیرد،فرد دیگر ممکن است آن را در نظر نیاورد و از این رو تحت تاثیر تصورات خشونت آمیز قرارگرفتن از فردی به فرد دیگر متفاوت خواهد بود.

در اینجا،به خلاصه‌ای از مراحل پیشرفت مفهوم خشونت در رسانه ها می‌پردازیم.در اوایل سال1972،دکتر جرج گربنر (George Gerbner)،متخصص خشونت در رسانه‌ها در ایالات متحده تعریفی از خشونت در رسانه‌ها را به شرح ذیل ارائه نمود:

"ابراز خشونت فیزیکی علیه دیگران یا خود،یا الزام به نشان دادن واکنش علی رغم خواست شخصی درحین احساس درد ناشی از آسیب دیدن".

تعریف خشونت مهلک یا آزاردهنده باید براساس قالب واژه های نمادینی از درام(شور و هیجان)واقعی یا قابل باور باشد.خشونت طنز آمیز و حتی خشونت فکاهی می تواند حقیقی و قابل قبول باشد،حتی اگر از تاثیر مضحک و خنده آور برخوردار باشد.اما تهدیدات بیهوده،سوءاستفاده ی کلامی یا ایما و اشاره‌های کمیک با هرگونه عواقب واقعی نباید به عنوان خشونت در نظر گرفته شود.