نوع فایل: word
قابل ویرایش 90 صفحه
چکیده:
این مقاله توافقات سطح خدمات را در شبکه های IP بررسی می کند. در این مقاله عناصر توافق سطح خدمات به طور خاص بررسی شده و سه دیدگاه معمول برای مطلوبیت توافق سطح خدمات در شبکه های IP مورد استفاده قرار می گیرد. شناسایی شده است. کاربرد استفاده از این دیدگاه ها در شرایط ارائه دهندگان خدمات شبکه ای، ارائه دهندگان خدمات گروهی، و اقدامات مهم شبکه ای مورد آزمایش قرار گرفته است در حالیکه بیش تر ارائه دهندگان خدمان اخیرا دیدگاه بیمه ی استاتیک برای پشتیباتی از توافقات سطح خدمات اتخاذ کرده اند برنامه ای که به دیدگاه های پویاتری ختم می شود شناسایی شده است
مقدمه:
توافق سطح خدمات (SLA) یک تعریف رسمی از ارتباطی است که میان ارائه دهندگان خدمات و مشتریان آن وجود دارد. SLA می تواند در متن هر صنعتی تعریف شده و مورد استفاده قرار بگیرد و همچنین برای مشخص کردن اینکه انتظارات مشتری از ارائه دهندگان خدمات چیست یا اجبارهای مشتری و ارائه دهنده، عملکرد، قابلیت دستیابی، اهداف ایمنی خدمات و همچنین پروژه های تضمینی قبول SLA مورد استفاده قرار می گیرد. توافق سطح خدمات اغلب زمانی مورد استفاده قرار می گیرد که عملکردهای اشتراکی خارج از منبع حوزه های بیرونی صلاحیت های هسته ای را برای سومین چذب از ارائه دهندگان خدمات مورد بررسی قرار می دهند. عملکرد و نگهداری از شبکه های کامپیوتر توسط بسیاری از شرکت ها به سومین گروه از تولید کنندگان شبکه ای ارائه داده می شود که در این صورت پشتیبانی SLA از موضوعات مهم در شبکه های کامپیوتری تحقق می یابد. در این مقاله به دیدگاه های مختلف مورد استفاده برای پشتیبانی از توافقات سطح خدماتی در شبکه های کامپیوتری پرداخته می شود بویژه در محیط شبکه ای و بر اساس پروتکل های اینترنتی، در بخش بعدی این مقاله ما به اجزاء اصلی از توافق سطح خدمات خواهیم پرداخت. این جریان در بخش سه با توقیف بعضی از محیط های معمول شبکه های IP یعنی جایی که توافق های سطح خدماتی نقش مهمی را ایفا می کند ادامه می یابد. بخش چهار دیدگاه های مختلف که بوسیله سازمان های مختلف به منظور تحقق بخشیدن به ملزومات توافق نامه ی سطح خدمات در این محیط ها مورد استفاده قرار می گیرد را مورد بررسی قرار می گیرد. نهایتاً در پایان این مقاله ما وضعیت توافق های سطح خدماتی را در شبکه های IP خلاصه کرده و زمینه هایی را برای تحقیقات بیش تر شناسایی می کنیم.
فهرست مطالب:
فصل اول: کلیات تحقیق
مقدمه
2-1- تعریف موضوع و بیان مساله
3-1- ضرورت انجام تحقیق
دلایل انتخاب موضوع
اهداف تحقیق
اهداف اولیه
اهداف ثانویه
اهداف نهایی
6-1- سوالات تحقیق
سوال اصلی
سوالات فرعی
7-1- مدل مفهومی و فرضیات تحقیق
دقت و صحت ارائه خدمات
دسترسی پذیری
سرعت انجام خدمات
محرمانگی اطلاعات
رضایتمندی مشتری
وظایف رگولاتوری و اهمیت آن در بستن قرارداد
وظایف رگولاتوری
8-1- تعریف عملیاتی متغیرها
قرارداد سطح سرویس یا SLA
زمان سنجی خدمات
سامانه رسیدگی به شکایات
خدمات غیرحضوری
سیستم نوبت دهی
9-1- قلمرو تحقیق
10-1-روش تحقیق
2-2- مبانی فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق
تعاریف و مبانی تحقیق
پردازش ها و فعالیتها در SLM:
-3 تعریف:SLA
دلایل استفاده از:SLA
دادن فرصت به ارائه کننده خدمات برای ارتقاء کارایی:
دادن فرصت به دریافت کنندگان خدمات برای بازبینی اولویت ها
آشکار سازی کارایی معیارهای ارزیابی
ایجاد شرایط مطمئن درآمدی برای ارائه کننده خدمات
انواع:SLA
قرارداد در سطح خدمات خارجی:
قرارداد در سطح اجرایی:(OLA)
قرارداد در سطح خدمات چند سطحی
گامهای کلیدی در انتشار یک:SLA
توسعه قرار داد
نهایی کردن قرارداد
انجام امور مورد نیاز برای پیاده سازی
مدیریت قرارداد
پیشینه تحقیق
پیشینه داخلی
معرفی چند پایان نامه و مقاله داخلی
نحوه اجرایی شدن قرارداد سطح خدمات در ایران
رتبه‌بندی فاقد اعتبار
پیشینه خارجی
نحوه ارایه SLA
راهکارهایی جهت افزایش کیفیت و تنظیم قراردادها:
مدیریت تغییر نمی تواند به حد کافی زود آغاز شود
انتقال را بدرستی انجام دهید
رابطه کاگزار- کارفرما را به رابطه ای صمیمانه تبدیل کنید
به سراغ برون سپاری بروید، به دنیایی جدید و بهتر دست می یابید
استانداردها و قوانین رسیدگی به sla
بررسی مواد یک نمونه قرارداد در حوزه ارتباطات سیار
شاخص های کلیدی کیفیت
تعریف شاخص های کلیدی ،تعیین وطبقه بندی
تعیین شاخص ها
تجزیه و تحلیل ناحیه ها
طبقه بندی شاخص ها
جرایم
فرآیند حل اختلاف
دقت و صحت ارایه خدمات (Accuracy)
نحوه ی محاسبه:
تعیین مقدار قابل قبول
دسترسی پذیری (Availabillity)
نحوه ی محاسبه
تعیین مقدار قابل قبول
سرعت انجام خدمات (Speed)
نحوه ی محاسبه
رضایت مندی مشتری (Customer Satisfaction)
نحوه ی محاسبه
تعیین مقدار اولیه
جدول توافق سطح سرویس
Service availabili
Unavailability به موارد زیر اطلاق می شود
روش نظارت
(جدول 1-4)
(latency) round trip delay
جدول 3-2 (تست latency)
3-3- جرایم
4-bandwidth
جرایم
4-3-2- جرایم (برای یک روز – بازه 16 صبح الی 7 روز بعد)
مواردی که شامل جریمه نمی شود
موارد عمومی SLA
فرآینده حل اختلاف
ماده 7: محرمانگی اطلاعات و مراقبت از سیستم ها
جرایم مربوط به ارتباط سیار
جریمه ی مرتبط با شاخص دقت و صحت ارایه ی خدمات (Accuracy)
جریمه ی مرتبط با شاخص دسترسی پذیری (Availability)
جریمه ی مرتبط با شاخص سرعت انجام خدمات (Speed)
جریمه ی مرتبط با شاخص محرمانگی اطلاعات (Privacy)
جریمه ی مرتبط با شاخص رضایت کندی مشتری (Customer Satisfaction)
پروژه توافقنامه سطح سرویس یا doc. Service Level Agreement