پایان نامه کارشناسی ارشد با فرمت Doc صفحات 184
فهرست مطالب
فصل اول:کلیات.. 1
1-3- اهمیت و ضرورت انجام پژوهش: 5
فصل دوم:مبانی نظری و پیشینه پژوهش... 12
2-2-ابعاد فلسفه بازاریابی رابطه مند : 21
2-3-بنیان های بازاریابی رابطه مند از دیدگاه مورگان و هانت: 22
2-4- سیر تاریخی آمیخته بازاریابی تا بازاریابی رابطه مند. 23
2-4-1-دانش اقتصادی ارتباط با مشتری.. 24
2-5- مزایای بازاریابی رابطه مند. 25
2-6-بازاریابی رابطه مند در سطح جهانی. 26
2-7-فلسفه رابطه مندی و تشریح ابعاد آن. 27
2-7-3- کیفیت رابطه و اجزای آن : 31
2-7-3-1-2-پارامترهای کلیدی اعتماد. 36
2-7-4-4- بازار جذب نیروی انسانی : 44
2-7-4-5- بازار تاثیرگذاران : 45
2-7-4-6- بازار عرضه کنندگان : 46
2-8-مدل اصلاح شده بازارهای شش گانه 46
2-9- مدل بازاریابی رابطه مند در بخش خرده فروشی. 48
2-14-مدل کاربردی بازاریابی رابطه مند : 51
2-15-مدل بازاریابی رابطه مند میان سازمانهای صنعتی : 52
2-16-بازاریابی رابطه مند مدار (RMO) 53
2-16-7-مدل بازاریابی رابطه مند مورگان و هانت 58
2-17- عوامل شهرت و عمومیت بازاریابی رابطه مند در اواخر دهه 1980 . 60
2-18- ارتباط بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتری: 61
2-19-مراحل برنامه بازاریابی رابطه ای : 62
3-4- حجم نمونه و روش نمونه گیری : 72
3-7-3-قلمرومکانی:قلمرو مکانی تحقیق استان کرمانشاه می باشد. 75
3-8-روش تجزیه و تحلیل داده‌ها: 75
3-9-ابزارسنجش، روایی وپایایی آن. 76
4-2) معرفی مدل ها و معیارها و ضرایب.. 78
4-2-2) معیارهای NFI ، RFI ، IFI ، CFI 81
4-3-1( روش همبستگی اسپیرمن: 82
4-3-1) : توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب سن افراد را نشان می دهد. 83
4-3-2) : توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب تحصیلات افراد را نشان می دهد. 85
(4-3-3): توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب جنسیت افراد را نشان می دهد. 87
4-4) آمار استنباطی و تجزیه و تحلیل داده ها 88
3-3-4 : بررسی و آزمون فرضیات بر مبنی ضریب همبستگی اسپیرمن. 89
4-3-4 : بررسی فرضیه ی پژوهش بر اساس مدل رگرسیون. 95
4-5) مدل تحلیل مسیر و معادلات ساختاری.. 105
4-5-2) مدل تحلیل مسیر دوم: 107
4-5-3) مدل تحلیل مسیر سوم: 109
4-5-5) مدل تحلیل مسیر پنجم: 113
شکل12-4) ضرایب رگرسیونی مدل کلی تحقیق. 116
5-2) بررسی نتایج حاصل از یافته های پژوهش... 119
5-2-1) همبستگی خطی متغیر وابسته و متغیرهای مستقل. 119
5-2-2) نتیجه گیری حاصل از فرضیات پژوهش... 120
5-2-3) نتایج حاصل از تحلیل داده ها 121
5-3-1-محدودیتهای در اختیار پژوهشگر. 128
5-3-2-محدودیتهای خارج از اختیار پژوهشگر. 128
فهرست جداول و اشکال
جدول( 4-1-1) : تجزیه واریانس رگرسیون ساده 79
جدول(4-2-1) تجزیه واریانس رگرسیون چندگانه. 80
جدول( 4-1) : توزیع فراوانی برحسب سن.. 83
جدول( 4-2 ) : توزیع فراوانی بر حسب تحصیلات... 85
جدول( 4-3 ) : توزیع فراوانی برحسب جنسیت... 87
جدول 5-5) مقایسه معیارهای برازش مدلهای تحقیق.. 125
جدول 4-5) معیارهای برازش مدل5. 125
جدول 3-5 ) مقایسه یافته های مربوط به همبستگی متغیرهای مستقل با وفاداری مشتریان. 123
جدول( 4-29) : ضرایب استاندارد مولفه های متغیرشایستگی.. 114
شکل4-5-5) ضرایب رگرسیونی متغیر شایستگی.. 113
جدول( 4-27) : ضرایب استاندارد مولفه های متغیرمدیریت تعارض.... 112
شکل4-5-4) ضرایب رگرسیونی متغیر مدیریت تعارض.... 111
جدول( 4-26) : معیارهای بررسی مناسبت مدل 3. 111
شکل4-5-2) ضرایب رگرسیونی متغیر تعهد. 107
شکل4-5-1) ضرایب رگرسیونی متغیر اعتماد سازی.. 105
شکل4-5-3) ضرایب رگرسیونی متغیر کیفیت ارتباطات... 109
چکیده:
در عصر حاضر، بخش خدمات دست خوش آنچنان تغییراتی است که در طول تاریخ خود تجربه نکرده است. این تغییرات هم بر ساختار صنعت و هم بر ماهیت رقابت تاثیر گذاشته اند. جای تعجب نیست که در این محیط پرچالش همراه با تغییرات شتابنده، مؤسسات خدماتی و مالی مجبور شد هاند واکنش خود را نسبت به بازار تغییر دهند: کمتر روی محصولات و بیشتر بر مشتریان و رقابت متمرکز شوند، و به جای دید کوتاه مدت، دید بلند مدت داشته باشند. شدت رقابت و پیچیدگی آن بسیاری از شرکت ها را ناگزیر از پذیرش جهان بینی جدید بازاریابی، یعنی "بازاریابی رابطه مند"، نموده است. کاتلر( 2000 ) بازاریابی رابطه مند را "ایجاد، حفظ و تقویت روابط قوی با مشتریان و سایر گروههای ذینفع" تعریف کرده است.
پژوهش حاضر به تاثیر بنیانهای بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان در بانک مسکن استان کرمانشاه در سال 1391 می پردازددر این پژوهش با استفاده از پرسشنامه استاندارد 22 گزینه ای به جمع آوری داده ها در بین نمونه آماری 384 نفر که با استفاده از فرمول ککران آن را بدست آوردیم با استفاده از روش تصادفی ساده طبقه بندی شده پرداختیم .در این پژوهش جهت تجزیه و تحلیل داده ها از نرافزارهای SPSS نرم افزار AMOS و آزمونهای رگرسیون ساده، رگرسیون چندگانه و معیارهای NFI ، RFI ، IFI ، CFI و روش همبستگی اسپیرمن استفاده شد و فرضیات پژوهش که شامل پنج فرضیه بودند مورد بررسی قرار گرفت و تمامی فرضیات مورد تائید قرار گرفتند.
واژگان کلیدی:بازاریابی رابطه مند،بنیانهای بازاریابی ،بانک مسکن، وفاداری ، مشتری محوری ، مدیریت ارتباط با مشتریان
تاثیر بنیان های بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان در بانک مسکن استان کرمانشاه در سال 1391
