تحقیق امار میزان رضایتمندی مشتریان

اختصاصی از ژیکو تحقیق امار میزان رضایتمندی مشتریان دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت

تعداد صفحات: 13

پرسشنامه بررسی

میزان رضایتمندی مشتریان

شرکت ایران‌ترانسفو

(سنجش سال 1387)

مقدمه

همانگونه که مستحضرید شرکت ایران‌ترانسفو در راستای بهبود مستمر کیفیت محصولات و خدمات و درک متقابل، به صورت دوره‌ای میزان رضایت مشتریان خود را مورد سنجش قرار می‌دهد. پرسشنامه‌ای که پیش روی شماست مربوط به دوره دوم این سنجش بوده و هدف از آن بررسی تغییرات در میزان رضایتمندی مشتریان، طی سال 1387 می‌باشد.

همچنان که قبلاً نیز به اطلاع رسید نظرات کارشناسانه و ارزشمند شما در سال گذشته (دوره اول نظرسنجی) منجر به تشکیل قسمت "خدمات مشتریان" در واحد فروش ایران‌ترانسفو گردید. اطمینان داشته باشید که نظرات شما در دوره دوم نیز راهگشای ما در حل مشکلات و ارائه خدمات بهتر به شما مشتری گرامی خواهد بود. لذا خواهشمند است در صورت امکان پرسشنامه حاضر با همفکری گروهی متخصصین واحدهای مربوطه تکمیل گردد.

پرسشنامه‌ای که پیش رو دارید از دو بخش تشکیل شده است در بخش اول مسائلی کلی در خصوص رابطه شما و شرکت ایران‌ترانسفو مورد سوال واقع شده و در بخش دوم میزان رضایت شما از عملکرد ایران‌ترانسفو در مسائلی از قبیل محصولات و خدمات اصلی شرکت، مسائل مالی، نحوه ارتباط و برخورد ایران‌ترانسفو با شما و تصویر ذهنی که شما از ایران‌ترانسفو دارید مدنظر قرار گرفته است.

شایان ذکر است با توجه به فروش محصولات توزیع از طریق نمایندگی‌ها، شرکت‌های توزیع و شرکت بازرگانی ایران ترانسفو ، سوالات مربوط به ترانسفورماتورهای توزیع از پرسشنامه حاضر حذف و بررسی‌های لازم در این زمینه از طریق شرکت بازرگانی ایران ترانسفو انجام می‌پذیرد.

پیشاپیش از اینکه وقت گرانبهای خود را برای پاسخگویی به این پرسشنامه در اختیار ما می‌گذارید، سپاسگزاریم و به امید خدا نتایج کلی این نظرسنجی را متعاقباً با شما در میان خواهیم گذارد.

پرسشنامه بررسی میزان رضایتمندی مشتریان ایران‌ترانسفو طی سال 1387

الف) اطلاعات عمومی

1- نسبت خرید شما از محصولات زیر طی سال گذشته، چه درصدی بوده است؟

نوع محصول مورد مصرف

نسبت خرید (تعداد دستگاه)

ترانسفورماتور قدرت(>KV 132)

ترانسفورماتور فوق توزیع(≤KV 132)

2- آیا از سایر شرکتها نیز محصولات مورد نیاز خود را تأمین می‌کنید؟ در صورت تمایل بفرمایید از چه تأمین کنندگانی؟

3- از کدام نوع محصولات دریافتی رضایت بیشتری داشته‌اید؟

4- در آینده به چه نوع ترانسفورماتور‌های جدیدی احتیاج خواهید داشت؟

پرسشنامه بررسی میزان رضایتمندی مشتریان ایران‌ترانسفو طی سال 1387

ردیف

میزان رضایتمندی شما از

کیفیت محصول

کاملاً راضی

راضی

تا اندازه‌ای راضی

نه راضی و نه ناراضی

تا اندازه‌ای ناراضی

ناراضی

کاملاً ناراضی

1

تطابق محصول با مشخصات فنی مورد نظر شما

2

کیفیت‌مواداولیه‌و قطعات استفاده‌شده‌در ترانسفورماتورها

3

استانداردهای رعایت شده در تولید محصولات

4

گذراندن تست‌های مورد نظر شما

5

دوام و طول عمر محصولات

6

کارکرد مناسب و مطلوب ترانسفورماتورها

7

طراحی ظاهر محصول

8

ثبات کیفیت محصول در پارتهای مختلف ارسال شده

9

کیفیت بسته‌بندی

10

ارسال به‌موقع اطلاعات و مستندات فنی

11

کیفیت اطلاعات و مستندات فنی ارسال شده

12

سهولت نصب و استفاده از محصولات

13

کیفیت متعلقات ارسال شده

٭14

کاهش موارد نشتی

15

حفاظت از محیط زیست و رعایت مسائل ایمنی

16

در مجموع از سطح کیفیت محصولات ایران‌ترانسفو

پاورپوینت در مورد ارزشیابی خدمات پس از فروش به مشتریان

اختصاصی از ژیکو پاورپوینت در مورد ارزشیابی خدمات پس از فروش به مشتریان دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فرمت فایل :powerpoint (لینک دانلود پایین صفحه) تعداد صفحات 10 صفحه

1- ارزیابی های ایساکو و نمایندگیها

• متدولوژی PQ ( process qualification )

b               ) ممیزی جامع ایساکو بر اساس  ISO9001-2008

         2- هدف گذاری شاخصها و اخذ برنامه های کیفی

           ( a برنامه های کیفی ایساکو

b                 ) هدف گذاری شاخصها و پیگیری پیشرفت برنامه ها در راستای تحقق شاخصها

ارزیابی با متدولوژی

  PQ ( process qualification )

معاونت کیفیت  با تجربه موثر و مفیدی که در  اجرای P.Q

  در تولید اخذ نموده بودند ،با بستر سازی انجام این

 متدولوژی در نمایندگی ها به عنوان واحد های کوچک

خدماتی در ارائه خدمات پس از فروش محصولات

ایران خودرو اقدام نمودند

تحلیل اثر ارزشهای خرید بر رضایتمندی مشتریان در خریدهای اینترنتی مورد مطالعه: شرکت درخت طلایی سودای شرق

اختصاصی از ژیکو تحلیل اثر ارزشهای خرید بر رضایتمندی مشتریان در خریدهای اینترنتی مورد مطالعه: شرکت درخت طلایی سودای شرق دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مقالات علمی پژوهشی چاپ شده با فرمت pdf صفحات 16
چکیده
اینترنت جدیدترین رسانه جهت تبادل اطلاعات و مبادلات الکترونیکی میباشد که شمار کاربران آن امروزه افزایش چشم گیری داشته است. با
توجه به اهمیت روزافزون خریدهای اینترنتی و فراگیر شدن آن مطالعه پژوهش حاضر در سال 95 با هدف بررسی تاثیر ارزش خریدهای اینترنتی
بر رضایتمندی مشتریان انجام گرفته است. جامعه آماری این پژوهش شامل 200 نفر از مشتریان شرکت درخت طلایی سودای شرق بوده و نمونه
آماری نیز با استفاده از روش تصادفی و جدول مورگان شامل 127 نفر است. نتایج پژوهش نشان میدهد که ارزشهای خرید سودمندگرایانه لذت-
گرایانه در خرید اینترنتی بر رضایتمندی مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین نتایج حاصله در برآورد رگرسیونی نیز تایید شد.
واژههای کلیدی: خرید اینترنتی، ارزش خرید سودمندگرایانه، ارزش خرید لذتگرایانه، رضایتمندی مشتریان.

بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایت مشتریان بانک ایران زمین )مطالعه موردی: شعب کیش(

اختصاصی از ژیکو بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایت مشتریان بانک ایران زمین )مطالعه موردی: شعب کیش( دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مقالات علمی پژوهشی چاپ شده با فرمت pdf صفحات 8

چکیده یکی از مهمترین تحولاتی که در زمینه بهبود عملکرد در دهه آخر قرن بیستم به وقوع پیوست، موضوع رضایت مشتری به عنوان یکیی -
از ابعاد و الزامات اصلی سیستمهای مدیریتی در سازمانها و بنگاههای اقتصادی به ویژه بانکها بود. در این راستا، مدیریت ارتباط با مشتری یک
استراتژی راهبردی است که در جهت بقای سازمان، حفظ سودآوری بنگاه خدماتی، تجاری و کسب و کارها صورت گرفت. با توجه به اهمییت ایین
مساله، در پژوهش حاضر به بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایت مشتریان بانک ایران زمین در شعب کیش پرداختیه شید. پیژوهش
حاضر از نظر هدف کاربردی و بر حسب نحوه گردآوری دادهها به صورت کتابخانهای و میدانی است. جامعه آماری این مطالعه شامل مشتریان بانک
ایران زمین شعب جزیره کیش است که تعداد 157 نمونه به روش نمونهگیری تصادفی ساده انتخاب شدند. همچنین، جهت آزمیون فرضیی ههیا از
آزمون آماری رگرسیون ساده استفاده شد. یافتهها نشان میدهد، ارتباطات بلندمدت با مشتری اثر معناداری بر رضایت مشیتریان بانیک اییران
زمین کیش دارد؛ تبادل اطلاعات با مشتری اثر معناداری بر رضایت مشتریان بانک ایران زمین کیش ندارد؛ فناوری های ارتبیاط بیا مشیتری اثیر
معناداری بر رضایت مشتریان بانک ایران زمین کیش ندارد. و در مجموع، مدیریت ارتباط با مشتری اثر معناداری بر رضایت مشتریان بانک اییران
زمین کیش دارد.
کلید واژهها مدیریت ارتباط با مشتری، رضایت مشتریان، بانک ایران زمین، شعب کیش.

بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایت مشتریان بانک ایران زمین )مطالعه موردی: شعب کیش(

اختصاصی از ژیکو بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایت مشتریان بانک ایران زمین )مطالعه موردی: شعب کیش( دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مقالات علمی پژوهشی چاپ شده با فرمت pdf    صفحات  8

چکیده یکی از مهمترین تحولاتی که در زمینه بهبود عملکرد در دهه آخر قرن بیستم به وقوع پیوست، موضوع رضایت مشتری به عنوان یکیی -
از ابعاد و الزامات اصلی سیستمهای مدیریتی در سازمانها و بنگاههای اقتصادی به ویژه بانکها بود. در این راستا، مدیریت ارتباط با مشتری یک
استراتژی راهبردی است که در جهت بقای سازمان، حفظ سودآوری بنگاه خدماتی، تجاری و کسب و کارها صورت گرفت. با توجه به اهمییت ایین
مساله، در پژوهش حاضر به بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایت مشتریان بانک ایران زمین در شعب کیش پرداختیه شید. پیژوهش
حاضر از نظر هدف کاربردی و بر حسب نحوه گردآوری دادهها به صورت کتابخانهای و میدانی است. جامعه آماری این مطالعه شامل مشتریان بانک
ایران زمین شعب جزیره کیش است که تعداد 157 نمونه به روش نمونهگیری تصادفی ساده انتخاب شدند. همچنین، جهت آزمیون فرضیی ههیا از
آزمون آماری رگرسیون ساده استفاده شد. یافتهها نشان میدهد، ارتباطات بلندمدت با مشتری اثر معناداری بر رضایت مشیتریان بانیک اییران
زمین کیش دارد؛ تبادل اطلاعات با مشتری اثر معناداری بر رضایت مشتریان بانک ایران زمین کیش ندارد؛ فناوری های ارتبیاط بیا مشیتری اثیر
معناداری بر رضایت مشتریان بانک ایران زمین کیش ندارد. و در مجموع، مدیریت ارتباط با مشتری اثر معناداری بر رضایت مشتریان بانک اییران
زمین کیش دارد.
کلید واژهها مدیریت ارتباط با مشتری، رضایت مشتریان، بانک ایران زمین، شعب کیش.