ژیکو

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

ژیکو

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

دانلود تحقیق کیفیت خدمات (servqual)

اختصاصی از ژیکو دانلود تحقیق کیفیت خدمات (servqual) دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دانلود تحقیق کیفیت خدمات (servqual)


دانلود تحقیق کیفیت خدمات (servqual)

اهمیت موضوع:

امروزه با گسترش روز افزون صنایع خدماتی، کیفیت خدمات به مسئله مهمی برای سازمانها تبدیل شده است و از جمله عوامل مهم برای موفقیت سازمانها محسوب می شود. تمایل به کیفیت خدمات نقش مهمی در صنایع خدماتی نظیر خدمات بیمه ای، بانکی وحمل ونقل و...ایفا میکند.چرا که کیفیت خدمات برای دستیابی به رضایت مشتریان وبه دنبال آن، بقا و سودآوری سازمان امری حیاتی به شمار می رود.

تعریف خدمات:

خدمت عبارت از فعالیتی جانبی است که با هدف بهبود و ارتقای محصول اصلی انجام می‌گیرد. اجرای خدمت لزوما نامحسوس است و معمولا مالکیت هیچ‌ یک از عوامل تولید را به‌ دنبال ندارد.
امروزه مفهوم خدمت به مشتریان، شامل تعاریف جدیدی است؛ چراکه ارائه خدمات فقط به بخش کوچکی در ساختمان مرکزی شرکت اختصاص ندارد؛ بلکه کل سازمان از مدیران عالی تا کارکنان عادی، همگی در برآورده ساختن نیازهای مشتریان موجود و بالقوه نقشی برعهده دارند. براساس این نگرش، خدمت به مشتریان، شامل کلیه اموری است که شرکت به‌منظور جلب رضایت مشتریان و کمک به آنها برای دریافت بیشترین ارزش از خدماتی که خریداری کرده‌اند، انجام می‌دهد.
هر چیزی که اضافه بر خدمت هسته‌ای، عرضه و موجب تفکیک آن از خدمات رقبا می‌شود، خدمت به مشتریان محسوب می شود.

 

 

 

شامل 26 صفحه Word


دانلود با لینک مستقیم


دانلود تحقیق کیفیت خدمات (servqual)

طرح توجیهی خدمات مشاوره مهندسی

اختصاصی از ژیکو طرح توجیهی خدمات مشاوره مهندسی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

طرح توجیهی خدمات مشاوره مهندسی


طرح توجیهی خدمات مشاوره مهندسی

 

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

 

   فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

 

   تعداد صفحه:13

  خلاصه طرح

موضوع طرح : خدمات مشاورة مهندسی

 

محل اجرای طرح : قابل اجرا در سراسر کشور

 

سرمایه گذاری کل: 44/251 میلیون ریال

 

سهم آوردة متقاضی: 44/31 میلیون ریال

 

سهم تسهیلات: 220 میلیون ریال

 

دورة بازگشت سرمایه:  2 سال

       مقـدمه :

     توسعه صنعتی در راستای نیل به اهداف خود اتکایی از ارکان مهم برنامه های توسعه اقتصادی و اجتماعی کشور محسوب می‌شود که دستیابی به آن جز از طریق به روز آوری و نوسازی ساختارهای صنعتی بر پایه دستاوردهای علمی میسر نمی‌باشد. اهمیت این مطلب با توجه به ساخت سنتی صنایع و اتکای بیش از حد صاحبان صنعت و صنعتگران به تجربه بیش از پیش عیان می‌گردد.

      در اقتصاد امروز هر بنگاه اقتصادی - وبخصوص سازمانهای تولیدی و صنعتی - برای تداوم حیات ناگزیر از ورود به بازار های بین‌المللی هستند. از دیگر سو اخذ استانداردهای کیفی و تضمین کیفی شرط ورود محصولات به بازار جهانی است و اخذ این استانداردها تنها از طریق پیاده سازی اصول علمی نوین در سطح کارخانجات مقدور است.

     یک بنگاه اقتصادی حتی پس از وارد شدن به بازارهای فرامرزی باید قادر به تحمل رقابت با رقبایی در کلاس جهانی باشد و این امر نیز تنها با افزایش مداوم بهره‌وری ، بهبود مستمر و کاهش قیمت‌ها ممکن می‌گردد. دستیابی به این اهداف نیز مستلزم پیاده سازی سیستم های اطلاعات مدیریت، نگهداری و تعمیرات، اتوماسیون، کار سنجی و ... می‌باشد.

    هدف از این طرح ، ارائة خدمات مشاوره ای در بخش صنعت و معدن می‌باشد. این خدمات مشتمل بر مطالعه و پیاده سازی سیستم های یکپارچه مدیریت ، کیفیت و تولید ، اتوماسیون اداری و صنعتی ، استقرار نظام‌های اطلاعات مدیریتی (MIS) ، سیستم‌های تضمین کیفیت ( ISO, QS , HACCP , OHSAS,...   ) ، انجام مطالعات زمینه یابی و امکان سنجی و تهیه طرح های توجیه فنی ، اقتصادی و مالی فعالیت های تولیدی و خدماتی ، بررسی روشهای بهبود سیستم‌های تولید و ارتقای بهره وری در آنها و ... می‌باشد.

     انجام این فعالیتها ضمن اینکه می‌تواند نیاز بخشی از صنایع کشور را برآورده سازد، قادر است سوددهی قابل ملاحظه‌ای برای مجریان به همراه داشته و همچنین زمینه اشتغال فارغ‌التحصیلان دانشگاهی را در رشته های مهندسـی صنایع، مهندسی کامپیوتر، مهندسی مکانیک و مدیریت صنعتی فراهم سازد. ضمن اینکه با توجه به ماهیت فعالیتهای قابل اجرا در این طرح بانوان تحصیلکرده نیز می‌توانند راسا اقدام به راه اندازی این طرح و ارائه این خدمات نمایند.  


دانلود با لینک مستقیم


طرح توجیهی خدمات مشاوره مهندسی

دانلود جزوه آشنایی با خدمات بیمه ای و درمانی سازمان تأمین اجتماعی

اختصاصی از ژیکو دانلود جزوه آشنایی با خدمات بیمه ای و درمانی سازمان تأمین اجتماعی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دانلود جزوه آشنایی با خدمات بیمه ای و درمانی سازمان تأمین اجتماعی


دانلود جزوه آشنایی  با خدمات بیمه ای و درمانی سازمان تأمین اجتماعی

سازمان تامین اجتماعی با بیش از نیم قرن سابقه فعالیت ، به واسطه بیشترین ارتباط با بدنه جمعیتی کشور ، گسترده ترین نهاد در عرضه نظام بیمه های اجتماعی محسوب می شود .

این سازمان،دامنه وسیع کمی و کیفی خدمات خود را از طریق دو بخش بیمه ای و درمانی به بیمه شدگان اصلی وافراد تحت پوشش آنها عرضه می نماید .

سازمان تامین اجتماعی با به عهده داشتن وظیفه اجرا،تعمیم وگسترش انواع بیمه های اجتماعی درچار چوب قوانین مربوطه و بارعایت اصل عدالت دسترسی به خدمات،نقشی اساسی درپشتیبانی و صیانت از نیروی کار وبهبود مناسبات اقتصادی– اجتماعی در فرآیند توسعه کشور و هماهنگ با نظام تامین اجتماعی ایفا می کند .

سازمان از طریق 475 شعبه در سراسر کشور امور مربوط به شناسائی اشخاص و کارگاهها ، پوشش بیمه ای  جمعیت ، وصول حق بیمه ، احراز شرایط ، برقراری و پرداخت کمک ها و تعهدات بلند مدت و کوتاه مدت را بر عهده دارند.

مهمترین تعهدات و حمایت های سازمان تامین اجتماعی به قرار زیر است :

- حمایت در برابر حوادث ، بیماری ها و ایام بارداری

-  مستمری بازنشستگی

- مستمری از کار افتادگی

- مستمری بازماندگان

- مقرری بیمه بیکاری

- غرامت دستمزد بیماری

 - غرامت دستمزد بارداری

 - پرداخت هزینه وسایل کمک پزشکی

- کمک هزینه ازدواج

 - کمک هزینه کفن و دفن

با توجه به گستردگی سازمان تامین اجتماعی و تنوع فعالیتها و خدمات آن ، تشریح خدماتی که ارائه می دهد به سادگی در یک جزوه گنجانیده نمی شود . بدین جهت در این نوشته بر حسب نوع استفاده سعی شده است ابتدا یک شناخت کلی از سازمان و ساختار کلی آن و سپس در بخش دوم به کلیات خدمات بیمه ای و درمانی سازمان و فرآیند ارائه آن پرداخته شود.

1- آشنائی با سازمان تأمین اجتماعی

2 – کلیات خدمات بیمه ای و درمانی و فرآیند  ارائه آن در واحدهای اجرائی  سازمان

بخش اول :

 آشنائی با سازمان تأمین اجتماعی

به منظور اجراء ، تعمیم و گسترش انواع بیمه های اجتماعی و استقرار نظام هماهنگ متناسب با برنامه های تأمین اجتماعی جهت تمرکز وجوه درآمدهای حاصله از وصول حق بیمه ، سرمایه گذاری و بهره برداری از آن ، به منظور اجرای تعهدات قانون تأمین اجتماعی ، سازمان تأمین اجتماعی تشکیل گردیده است . این سازمان طبق قانون فهرست نهادها و مؤسسات عمومی غیردولتی مصوب 19/4/73 جزء نهادهای عمومی غیردولتی قرار گرفته و دارای استقلال مالی و اداری است و به منظور تحقق رسالت و اهداف خود نیازمند سازماندهی فعالیتهای مختلف بیمه ای و درمانی ، ایجاد ارتباطات سازمانی و فراسازمانی است و جهت هدایت ، هماهنگی و نظارت و کنترل امور به لحاظ حفظ اصل استقلال آن ، این سازمان دارای شورای عالی بوده که به مثابه مجمع عمومی مؤسسات حمایتی اقتصادی عمل می نماید . اعضای این شورا دارای نمایندگانی از طرف دولت ، کارفرمایان و کارگران .

اعضای شورای عالی تامین اجتماعی عبارتند از :

الف ) شش نفر نمایندگان دولت شامل :

1- وزیر رفاه و تأمین اجتماعی که ریاست شورا را بعهده دارد .

2- وزیر کار و امور اجتماعی یا معاون وی .

3- وزیر امور اقتصادی و دارایی یا معاون او و یا نماینده تام الاختیار سازمان .

4- رئیس  سازمان برنامه و بودجه یا معاون او و یا نماینده تام الاختیار وزیر .

5- وزیر صنایع و معادن یا معاون او و یا نماینده تام الاختیار وزیر .

6- وزیر تعاون یا نماینده وی .

ب) پنج نفر نمایندگان کارفرمایان

ج ) سه نفر نمایندگان بیمه شدگان

- هیات مدیره سازمان تامین اجتماعی :

سازمان دارای هیات مدیره می باشد که از نظر ساختار تشکیلاتی زیر نظر شورای عالی تأمین اجتماعی قرار دارد . این هیات مرکب از سه نفر به شرح ذیل می باشد :

- رئیس هیات مدیره که به پیشنهاد وزیر رفاه و تأمین اجتماعی و تصویب هیات دولت منصوب می گردد.

- دو نفرعضــو اصلی هیات مدیره که به پیشنهاد وزیر رفاه و تأمین اجتماعی و تصویب هیات وزیران تعیین می گردند.

- یک نفر عضو علی البدل هیات مدیره که به ترتیب مذکور در مورد اعضای اصلی ، تعیین می گردد .

اهم وظایف هیات مدیره به شرح ذیل می باشد :

- پیشنهاد سیاست کلی و خط مشی و برنامه های اجرایی سازمان به شورایعالی تأمین اجتماعی .

- تأییدآئین نامه های اجرایی موضوع قانون تأمین اجتماعی واساسنامه تأمین اجتماعی و پیشنهاد آن به مراجع ذیربط .

- تأیید برنامه و بودجه و گزارش مالی و ترازنامه سازمان جهت تصویب شورایعالی تأمین اجتماعی .

- پیشنهاد تشکیلات سازمان در حدود بودجه مصوب جهت تصویب شورایعالی .

- بررسی در مورد بهره برداری و سرمایه گذاری از محل وجوه و ذخایر سازمان و ارائه پیشنهاد به شورایعالی . سازمان بر اساس ماده «2» اساسنامه تأمین اجتماعی برای اجرای وظایف خود دارای تشکیلات مرکزی ، واحدها ، شعب و نمایندگیهایی در تهران و شهرستانها می باشد .

- تعهدات سازمان تامین اجتماعی :

تعهدات«تأمین اجتماعی »موضوع قانون تأمین اجتماعی مصوب 354 حسب ماده «3» شامل موارد ذیل میباشد :

الف : حوادث و بیماریها

ب : بارداری

ج : غرامت دستمزد

د: از کارافتادگی

ه : بازنشستگی

و : مرگ

ی : مقرری بیمه بیکاری

مشمولین قانون تامین اجتماعی ازکمکهای ازدواج وعائله مندی طبق مقررات مربوطه برخوردار می شوند.

انجام تعهدات ناشی از ماده «3» قانون حسب قانون الزام سازمان در بند الف و ب بعهده بخش درمان سازمان و تعهدات بندهای ج ، د ، ه ، و، ی بعهده بخش بیمه ای سازمان می باشد.

مشمولین قانون تأمین اجتماعی حسب ماده «4» عبارتند از :

  1. افرادی که به هر عنوان در مقابل دریافت مزد یا حقوق کار می کنند
  2. صاحبان حرف و مشاغل آزاد
  3. دریافت کنندگان مستمریهای بازنشستگی ، از کارافتادگی و فوت

 ساختار اهداف و وظایف ستاد مرکزی سازمان :

ستــاد مرکزی بعنـوان یک تشکیـلات هدایت کننده زیرمجمـوعه ها و شرکتهای تحت پوشش خود با برنامه ریزی کلان ، ایجاد هماهنگی ، کنترل عملیات و در نهایت اعمال مدیریت بر مبنای هدف جهت رسیدن به اهداف سازمان فعالیت می نماید.

ستاد مرکزی سازمان دارای 7 معاونت تخصصی بشرح ذیل می باشد :

معاونت امور اقتصادی و برنامه ریزی :

 جهــت پاسخگوئی به نیازهــای مبرم سازمان در امور برنامه ریزی و بودجه ریزی ، برای بخشهای امور بیمه ای ، درمان و شرکتها ، تلفیق برنامه ها و بودجه ها با یکدیگر ، رسیدگی کارآمد به وضعیت شرکتهای تحت پوشش سازمان ، نظارت و ارزشیابی امور سرمایه گذاریهای مستقیم و غیرمستقیم ، طراحی و تدوین راهبردها و استراتژیهای سرمایه گذاری ، جمع آوری کلیه آمار و اطلاعات مربوط به ذخائر مادی و فیزیکی سازمان و همچنین راهبری سیستمهای رایانه ای .

معــاونت اقتصادی و برنامه ریزی بر اساس الزامات فوق با دارا بودن 5 دفتر بشرح ذیل انجام وظیفه می نماید :

1- دفتر برنامه ریزی اقتصادی و اجتماعی

2- دفتر امور ذخائر و سرمایه گذاری

3- دفتر تلفیق برنامه و بودجه و امورشرکتها

4- دفتر آمار و محاسبات اقتصادی و اجتماعی

5- دفتر راهبری سیستمها

معاونت امور فرهنگی و اجتماعی :

 وظایف این معاونت ارائه ارتباط مستمر ، آگاهی بخش و تعامل بین سازمان و بیمه شدگان ، کارفرمایان ، نهادهای دولتی و عمومی ، سازمانها ، مراکز درمانی و تشخیص پزشکی ، کانونهای کارگری ، کارفرمایی و بازنشستگی ، ضرورت ارائه خدمات فرهنگی – اجتماعی در کنار تعهدات قانونی (اقتصادی ) پاسخگوئی و رعایت اصل حاکمیت مصرف کنندگان خدمات سازمان (بیمه شدگان ) ، ضرورت ارتباط و تعامل هر چه بیشتر با کارفرمایان و بیمه شدگان به منظور ایجاد نگرش و استنباط مشترک از مصالح و کارکردهای سازمان ، ارتقاء سطح آگاهیهای عمومی  با توجه به پاسخگوئی به ضرورت تمهید رفتارها و کردارهای نو و تحقق درون سازمان و تسری آن به حوزه های پیرامون خود و نهایتاً شکل دادن سازمانی با وجوه کاملتر ، همه جانبه تر و پیش برنده می باشد .

معاونت فرهنگی و اجتماعی با دارابودن 3 دفتر در راستای این الزامات انجام وظیفه می نماید :

1- دفتر امور فرهنگی و اجتماعی بیمه شدگان

2- دفتر امور فرهنگی و اجتماعی کارفرمایان و سازمانها

3- دفتر امور فرهنگی و اجتماعی بازنشستگان

معاونت حقوقی و امور مجلس :

  وظایف این معاونت پاسخگوئی به مسائل گسترده امور حقوقی و قانونی و ضرورت برقراری ارتباط مؤثر و فعال سازمان با مراجع قانونگذاری ، قضائی و اجرائی کشور ، ارائه اطلاعات دقیق و به هنگام و کارشناسانه به نمایندگان محترم مجلس شورای اسلامی ، طرح مسائل سازمان در کمیسیونها و صحن علنی مجلس و دفاع از مصالح و اهداف سازمان و همچنین پیگیری ، ردیابی و پاسخگوئی به مکاتبات خاص (مقامات و مراجع فراسازمانی همچون دفتر مقام معظم رهبری ، سران سه قوه ، مجلس شورای اسلامی ، شورای نگهبان ، دولت و کمیسیونهای مربوط به آن ، دیوان عدالت ، دیوان محاسبات عمومی و ...) و ضرورت ایجاد نگرش جامع و همه جانبه نگر از مسائل سازمان و کارکردهای مختلف آن و ... می باشد.

معاونت حقوقی و امور مجلس با دارابودن 3 دفتر در راستای این الزامات انجام وظیفه می نماید :

1- دفتر امور حقوقی و دعاوی

2- دفتر امور مجلس

3- دفتر امور قوانین و مقررات

 شامل 15 صفحه فایل word قابل ویرایش


دانلود با لینک مستقیم


دانلود جزوه آشنایی با خدمات بیمه ای و درمانی سازمان تأمین اجتماعی

دانلود شرح خدمات طرح جامع-تفصیلی برای شهرهای کوچک

اختصاصی از ژیکو دانلود شرح خدمات طرح جامع-تفصیلی برای شهرهای کوچک دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دانلود شرح خدمات طرح جامع-تفصیلی برای شهرهای کوچک


دانلود شرح خدمات طرح جامع-تفصیلی برای شهرهای کوچک

در این بخش شرح خدمات طرح جامع-تفصیلی برای شهرهای کوچک برای دانلود قرار داده شده است. این شرح خدمات در سه صفحه و با فرمت PDF می‌باشد.


دانلود با لینک مستقیم


دانلود شرح خدمات طرح جامع-تفصیلی برای شهرهای کوچک

کارت ویزیت خدمات امنیتی

اختصاصی از ژیکو کارت ویزیت خدمات امنیتی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

کارت ویزیت خدمات امنیتی


 کارت ویزیت خدمات امنیتی

توضیحات : کارت ویزیت لایه باز خدماتی امنیتی 

حجم :   10.2 مگابایت

ابعاد :  5 در 9 سانتیمتر

ساختار رنگ :   CMYK

فونت های مورد نیاز :  B Yekan


دانلود با لینک مستقیم


کارت ویزیت خدمات امنیتی