مبانی نظری وپیشینه پژوهش بررسی ارتباط بین تعهد عاطفی کارکنان و اجرای موفقیت آمیز مدیریت ارتباط با مشتری
بصورت ورد ودر73صفحه
دارای منابع وپیشینه کامل'
بخش اول : مدیریت ارتباط با مشتری
2-1-1) مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری1
2-1 -2) چگونگی عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری6
2-1-3) عوامل مؤثر در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری8
2 – 1- 4 ) مفهوم مشتری و رضایت مندی مشتریان 20
2 – 1- 5 ) فرآیند کلی مدیریت امور مشتریان 21
2 – 1- 6 ) اهداف مدیریت ارتباط با مشتری23
202 – 1 – 7 ) ابعاد وعناصر سی آر ام30
2 – 1- 8 ) فرآیند پیاده سازی سی آر ام 31
2 -1 - 9 ) مراحل ارایه خدمت در مدیریت ارتباط با مشتری32
2 – 1- 10 ) عوامل کلیدی موفقیت در پیاده سازی استراتژی سی آر ام 34
2 – 1- 11 )چالش های اجرایی سی آر ام 34
2- 1- 12 ) تکنولوژی سی آر ام و الگوهای های عملکردی35
2-1- 13 ) الگوهای سی آر ام 37
2 – 2) بخش دوم: تعهد عاطفی
2 – 2-2 ) مفهوم تعهد سازمانی45
2 – 2-3 ) الگوهای تعهد سازمانی. 48
2-3 ) بخش سوم: شرکت های صنعتی شهرستان گلپایگان
2-3 – 1 ) شرکت تولیدی بهران محور54
2-3 – 2 ) شرکت پلیمر گلپایگان.55
2-3 – 3 ) شرکت لبنیاتی مروارید گلپایگان(اصیل56
2 – 4 ) بخش چهارم: تحقیقات انجام شده مرتبط با موضوع
مبانی نظری وپیشینه پژوهش بررسی ارتباط بین تعهد عاطفی کارکنان و اجرای موفقیت آمیز مدیریت ارتباط با مشتری
