اولویت بندی عوامل مؤثر در کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی در افزایش حجم سپرده بانک ها

اختصاصی از ژیکو اولویت بندی عوامل مؤثر در کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی در افزایش حجم سپرده بانک ها دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مقالات علمی پژوهشی مدیریت و حسابداری  با فرمت           Pdf           صفحات  13

چکیده
هدف همه موسسات خدماتی از جمله بانک ها ارائه خدمات مناسب و در خور شان رضایت مشتریان است. از آنجا که بانک ها و موسسات
مالی و اعتباری در محیطی با محصولات غیرمتمایز فعالیت می کنند، کیفیت خدمات در بانکها به عنوان اولین عامل در عرصه ی رقابتی
امروز در میان بانکها و بوده و باعث افزایش یا کاهش در حجم سپرده های بانکی می شود. سهولت دسترسی به بانک ٬ سرعت انجام
تراکنش ٬ ایمن بودن سایت و ارزان بودن در حجم سپرده های بانکی موثر بوده که فرضیات تحقیق بر مبنای این متغیرها تدوین گردید.
جامعه آماری این تحقیق کارکنان بانک های دولتی و خصوصی و موسسات مالی و اعتباری در شهر همدان می باشد که با استفاده از
فرمول کوکران حجم نمونه ۳۸۵ نفر از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شد. در تحلیل استنباطی از روش آماری آنالیز واریانس و
تحلیل رگرسیون استفاده شد. روایی و پایایی پرسش نامه برای متغیرها در حد بالایی می باشد. بر اساس آنالیز واریانس سهولت
دسترسی و ایمن بودن سایت اختلاف معناداری داشته و ارزان بودن خدمات و سرعت انجام تراکنش اختلاف معناداری ندارد. در مدل
رگرسیون متغیرهای سرعت تراکنش و سهولت دسترسی وارد شدند.
کلید واژه: کیفیت خدمات ٬ رضایتمندی مشتری ٬ کارکنان بانک ٬ خدمات الکترونیکی بانک ها ٬ بانک های شهر همدان
۲ (بیان مساله
بانکداری الکترونیک یا برخط یا اینترنتی، عبارت است از فراهم آوردن امکاناتی برای کارکنان درجهت
افزایش سرعت وکارایی آنها در ارائه خدمات بانکی درمحل شعبه و همچنین فرآیندهای بین شعبه ای و بین
بانکی درسراسر دنیا و ارائه امکانات سخت افزاری و نرم افزاری به مشتریان که با استفاده ازآنها بتوانند بدون
نیاز به حضور فیزیکی دربانک،درهرساعت ازشبانه روز ) ۲۴ ساعته( ازطریق کانال های ارتباطی ایمن
وبااطمینان عملیات بانکی دلخواه خود را انجام دهند.
به عبارت دیگربانکداری الکترونیکی استفاده از فناوری های پیشرفته نرم افزاری وسخت افزاری مبتنی برشبکه
ومخابرات برای تبادل منابع واطلاعات مالی به صورت الکترونیکی است ونیازی به حضورفیزیکی مشتری
درشعبه نیست.بانکداری الکترونیک رامیتوان استفاده ازتکنولوژی پیشرفته شبکه های مخابراتی جهت انتقال
منبع )پول( درسیستم بانکداری معرفی نمود که به مشتریان اجازه می دهدتا معاملات اقتصادی و مالی خود
را در وب سایت امن بانک انجام دهند.
بسیاری از وسایل ارتباطی و الکترونیکی ازجمله موبایل،تلفن ثابت،کامپیوترهای شخصی،لب تاپ ها،
دستگاههای خودپردازوپایانه های فروش در تکمیل پروسه بانکداری به این سبک ازجمله اطلاع رسانی،
ارتباطات وتراکنش داده ها نقش مهمی را ایفا میکنند .
در اواخردهه ی 1360 بانکهای کشور به سیستم اتوماسیون عملیات بانکی ورایانه ای کردن ارتباطات خود
توجه نشان دادند. حرکت به سمت بانکداری الکترونیکی از اوایل دهه ی 70 آغازشد و پس ازآن کارتهای