رابطه استفاده شهروندان از خدمات دولت الکترونیک با اعتماد عمومی (مورد مطالعه اعضا هیات علمی و کارکنان دانشگاه شهید باهنر و دانشگاه آزاد اسلامی کرمان)
113 صفحه
چکیده:
هدف از پژوهش حاضر بررسی رابطه استفاده شهروندان از خدمات دولت الکترونیک با اعتماد عمومی است. این تحقیق از منظر هدف کاربردی و از منظر ماهیت توصیفی - همبستگی است. جامعه آماری این تحقیق کارکنان و اعضا هیأت علمی دانشگاه آزاد و دانشگاه شهید باهنر کرمان در سال 1393 بود که تعداد آنها 1991 نفر (دانشگاه شهید باهنر 1392 نفر ، دانشگاه آزاد599 نفر) گزارش گردید. حجم نمونه از طریق جدول مورگان322 نفر تعیین شد که تعداد 360 پرسشنامه توزیع و تعداد 350 پرسشنامه جمع آوری و نمونه گیری به روش طبقه ای تصادفی انجام گردید. در این پژوهش جهت جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه محقق ساخته برای سنجش میزان استفاده از خدمات دولت الکترونیک و اعتماد عمومی استفاده گردید. پرسشنامه میزان استفاده از دولت الکترونیک دارای 7 گویه و پرسشنامه اعتماد عمومی دارای 28 گویه می باشد. برای سنجش روایی محتوایی پرسشنامه ها از نظر متخصصین و کارشناسان استفاده گردید که روایی پرسشنامه دولت الکترونیک 91/0 و پرسشنامه اعتماد عمومی 90/0 بهدست آمد. همچنین پایایی این پرسشنامه از طریق ضریب آلفای کرونباخ برای پرسشنامه دولت الکترونیک 786/0 و اعتماد عمومی 917/0 محاسبه گردید. نتایج نشان داد که بین میزان استفاده از خدمات دولت الکترونیک و اعتماد عمومی و ابعاد آن شامل اطمینان، درستکاری و خطرپذیری رابطه مستقیم وجود دارد. همچنین نتایج سؤال های جانبی نشان داد که میزان استفاده شهروندان از خدمات دولت الکترونیک با اعتماد عمومی در جامعه مورد مطالعه بیش از سطح متوسط است. نتایج مربوط به نقش متغیرهای جمعیت شناختی در میزان استفاده شهروندان از خدمات دولت الکترونیک نشان داد که بر اساس جنسیت و سابقه خدمت تفاوت معنادار نمی باشد ولی براساس تأهل و تحصیلات تفاوت معنادار است. نتایج مربوط به نقش متغیرهای جمعیت شناختی در اعتماد عمومی هم نشان داد که جنسیت، تأهل، تحصیلات و سابقه ی خدمت هیچکدام موجب تفاوت در نتایج نشده اند.
واژگان کلیدی: دولت، خدمات الکترونیک، اعتماد عمومی، شهروندان، دانشگاه شهید باهنر کرمان، دانشگاه آزاد اسلامی کرمان
رابطه استفاده شهروندان از خدمات دولت الکترونیک با اعتماد عمومی (اعضا هیأت علمی و کارکنان دانشگاه شهید باهنر و آزاد کرمان)
