بررسی سلامت روانی کارکنان بهزیستی

اختصاصی از ژیکو بررسی سلامت روانی کارکنان بهزیستی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

چکیده

پژوهش حاضر با هدف مطالعه میزان سلامت روانی در کارمندان اداره بهزیستی شهر نیشابور انجام شده است که جامعه آماری این پژوهش را کلیه کارمندان زن و مرد اداره بهزیستی شهر نیشابور با حجم 36 نفر تشکیل می دهند که از این افراد تعداد 31 نفر با محقق در اجرای آزمون سلامت عومی GHQ و پرسشنامه محقق ساخته همراه آن همکاری نموده اند این تحقیق از انواع زمینه یابی و با هدف بررسی یک فرضیه و چهار سوال تحقیقی انجام گرفت که داده های آماری با استفاده از نرم افزار آماری SPSS با درجه آزادی 95% مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت پس از تجزیه و تحلیل داده های آماری نتایج بدست آمده در پاسخ به فرضیه و سوالات تحقیق به این ترتیب مشخص شده است که میزان سلامت روانی در مردان بیشتر از زنان است و بین سلامت روانی و سن کارمندان رابطه معنی داری وجود ندارد همچنین نتایج گویای این مطلب است که نوع اشتغال در کارمندان در میزان سلامت روانی آنها تأثیر گذار نیست و وجود گروههای مختلف فعالیتی در اداره بهزیستی تأثیری در میزان سلامت روانی کارمندان ندارد و بالاخره این که بین سلامت روانی و سنوات کاری کارمندان بهزیستی رابطه معنی داری وجود ندارد.

 

فهرست مطالب

فصل اول

کلیات و مقدمه

 1-1 مقدمه

 1-2 بیان مسئله

 1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق

 1-4 اهداف تحقیق

 1-5 فرضیه ها و سئوالات تحقیق

 1-6 متغیرهای تحقیق

 1-7 تعریف مفهومی و عملیاتی

 فصل دوم

پیشینه تحقیق و پایه های نظری

 1-2 پیشینه نظری تحقیق

 2-1-1 مفهوم سلامت روان

 2-1-2 تاریخچه سلامت روان در جهان

 2-1-3 تاریخچه سلامت روان در ایران

 2-1-4 مفهوم سلامت روان از دیدگاه های مختلف

 2-1-5 سلامت روان از نظر مکاتب

 2-1-6 اصول سلامت روان

 2-1-7 هدف ایجاد سلامت روان

 2-1-8 مکانیزم های دفاعی و نقش آن در سلامت روان

 2-1-9 جمع بندی

 2-2 پیشینه عملی تحقیق

 2-2-1 همه گیر شناسی در ایران

 2-2-2 بررسی همه گیر شناسی در جهان

 فصل سوم

روش شناسی تحقیق

 3-1 روش تحقیق

 3-2 جامعه آماری

 3-3 نمونه تحقیق

 3-4 ابزار تحقیق

 3-4-1 مقیاس های چهارگانه آزمون

 3-4-2 موارد کاربرد و محدودیت های آزمون

 3-4-3 نمره برش آزمون

 3-5-3 پایایی آزمون

  3-6 اعتبار پرسشنامه

….

فرمت فایل : ورد

تعداد صفحات : 72

بررسی رابطه سرمایه اجتماعی و کیفیت زندگی (مطالعه موردی:کارکنان ثبت احوال مازندران)

اختصاصی از ژیکو بررسی رابطه سرمایه اجتماعی و کیفیت زندگی (مطالعه موردی:کارکنان ثبت احوال مازندران) دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

بررسی رابطه سرمایه اجتماعی و کیفیت زندگی (مطالعه موردی:کارکنان ثبت احوال مازندران)

به صورت ورد ودر213صفحه

چکیده:

سرمایه اجتماعی از مهمترین مفاهیم روبه رشد در علوم اجتماعی است و دامنه کاربرد آن در سایر علوم روبه افزایش است. این مفهوم بیانگر حلقه مفقوده در توسعه بشمار می رود و مانند سایر سرمایه ها مولد بوده و بستر مناسبی برای بهره برداری از سرمایه های اقتصادی ،اجتماعی و فرهنگی است.در دهه های اخیر ،مفهوم کیفیت زندگی برای ترسیم میزان رفاه در جامعه و در واقع منعکس کننده نتایج توسعه مطرح است. تحقیق حاضر از طریق تکمیل پرسشنامه انجام شده است ویافته هانشان می دهد که وضعیت سرمایه اجتماعی جز در مواردی خاص که مربوط به جنبه های درون گروهی است در اغلب موارد بویژه در بعد روابط مدرن چندان مطلوب نیست .در واقع هر چه از خانواده به مراتب بالاتر حرکت کنیم از میزان سرمایه اجتماعی کاسته می شود. نتایج مربوط به قلمرو چهارگانه کیفیت زندگی بیانگر آن است که بالاترین میانگین بدست آمده با عدد 70 درصد مربوط به سلامت فیزیکی( جسمانی) و دامنه سلامت محیطی با میانگین 55 درصد، کمترین میزان اظهار شده نسبت به سایر جنبه ها از سوی افراد تحت مطالعه می‌باشد. .میانگین بدست آمده برای بخش سلامت روانی 66 درصدو برای بخش سلامت روابط اجتماعی رقم 64 درصد بیانگرآن است که سلامت روانی و روابط اجتماعی کارکنان مورد مطالعه دارای وضعیت نسبتاً مطلوبی می‌باشد. همچنین نتایج حاکی از آن است که سرمایه اجتماعی درهمه ابعاد مورد سنجش آن(اعتماد، شبکه ومشارکت ) با متغیر وابسته تحقیق(کیفیت زندگی)دارای رابطه بوده ودر رابطه با سایر متغیر ها(ویژگی های فردی ،خانوادگی و شغلی)پیش بینی کننده بهتری برای کیفیت زندگی محسوب می شود. از این میان ،متغیر اعتماد اجتماعی با بتای 0.414 نسبت به سایر متغیر ها ی مستقل از جمله شغل همسر و نوع استخدام،تاثیر فزاینده ای در کیفیت زندگی دارد.

دانلود پایان نامه بررسی رابطه بین رضایت شغلی و نوآوری در بین کارکنان ادارات

اختصاصی از ژیکو دانلود پایان نامه بررسی رابطه بین رضایت شغلی و نوآوری در بین کارکنان ادارات دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

حیات انسان در جامعه با کار عجین شده است . جانداران دیگر زندگی خود را مدیون مواهب طبیعت و غریزۀ خویش هستند و بدون تفکر و تلاش و با استفاده مستقیم از مواهب طبیعت زندگی می کنند . اما انسانها تنها در دورانی کوتاه از تاریخ در وضعیت صرفاً طبیعی می زیسته اند . کار انسان نه فقط با تجربه و تلاش و دانش درآمیخته است بلکه به صورت یک امر فرهنگی و ارزشی جلوه گر شده است و بدین سان بین اندیشه، کار و روابط اجتماعی پیوندی ناگسستنی پدید آمده است و تمدن و فرهنگ بشری در گرو این سه ویژگی است . رضایت شغلی مسأله ایست که بسیاری از افراد با آن دست به گریبانند ، چه افراد جویای کار که می خواهند برای اولین بار محیط کار را تجربه می کنند و چه کسانی که سالهاست در حرفه خود مشغولند و از مشکلات آن رنج می برند . محیط کار هر انسانی خانه دوم اوست ، چه بسیاری افرادی که عمده ساعات شبانه روز خود را مجبورند در محیط کار خود بگذرانند ساده پیداست که این محیط نیز همچون خانه باید برآورنده حداقلی از نیازهای روحی و روانی افراد باشد تا آنها بتوانند ضمن کسب درآمد به ارتقاء دانش حرفه ای خود پرداخته و خدمتی صادقانه ارائه دهند . عوامل متعددی وجود دارد که در کنار هم می توانند ایجاد کننده رضایت شغلی در افراد باشند (علاقه بند، 1372 ).
بیان مسئله
رضایت شغلی مفهومی است که به مشخص کردن برنامه ریزی های مهم جامعه و وضعیت اجتماعی سبک زندگی و ضوابط خانوادگی ، بهداشت و درمان و نیاز های آموزشی تاثیر گذاراست.از آن جا که رفتار فرد توسط تعامل میان شغل او یا ویژگی های محیطی ـ شغلی تعیین می شوند ، چنین تعاملات فرهنگی میان افراد و محیط آن ها به انتخاب شغلی با ثبات تر ، پیشرفت شغلی بیشتر ، دست یابی به رضایت بیشتر و سر انجام تولید موثر منجر می شود. ( شفیع آبادی ، 1384 ).
رضایت شغلی به منظور تضمین ارائه خدمات با کیفیت مطلوب با و سطح رضایت شغلی بر اجرای مؤثر کار فرد تأثیر دارد . رضایت شغلی افراد به انگیزه هایی وابسته است که آنان را به کار وا می دارد و این ناشی از نیازهایی است که افراد دارند حال ممکن است این انگیزه آگاهانه باشد یا ناآگاهانه ، چون نیازهای انسان متنوع و بی نهایت است افراد در ارضای این نیازها با هم به رقابت می پردازند پس ما باید در رضایت شغلی به نیازهای افراد اهمیت دهیم که انگیزه اصلی افراد در انجام کار باشد ، و این به خاطر این است که هیچ سازمان و یا حرفه ای قادر به پاسخگویی به همه ی نیازهای اساسی افراد را تأمین کند ، البته شاید عده ای از حرفه ها بتواند نیازهای انسان را تماماً پاسخ بگوید . مسئله مهم در این پژوهش مشخص ساختن عواملی است که موجب رضایت شغلی کارکنان می گردد زیرا عملکرد هر فرد بسته به میزان علاقه ای است که فرد برای انجام آن کار نیاز دارد و همچنین رضایت به منزله عوامل تعیین کننده و تقویت کننده عمل می کند . در اینکه چگونگی عوامل می تواند موجب رضایت و علاقه بیشتر کارکنان گردد پژوهش های زیادی انجام گرفته اما اکثر این پژوهش های در جوامعی صورت گرفته که از نظر فرهنگی ، ارزشی ، اقتصادی و اجتماعی متفاوت از جامعه ما بوده اند . ایجاد ساختار مناسب از یک طرف و طراحی و استراتژیهای مناسب از طرف دیگر به همراه سبک رهبری سه عاملی هستند که در دست مدیران قرار دارند و بنابراین مدیران از طریق این عوامل به راحتی می توانند پاسخگوی نیازهای کارمندانشان باشند و زمینه لازم را در جهت رضایت شغلی در آنان ایجاد کنند . اما آنچه مسلم است این است که در وهله اول مدیران باید دارای شرایطی بوده و آموزشهای لازم را دیده باشند تا بتوانند از عهده این کار برآیند و از سوی دیگر از طریق به کار گماری درست و صحیح مدیران یعنی در واقع آن پدیده ای که ما آن را شایسته سالاری می دانیم این امر تحقق یابد پس مدیران باید در چارچوبی از شایسته سالاری انتخاب شده و آموزشهای لازم را دیده و اختیارات لازم کسب کنند . متأسفانه یکی از مشکلات بزرگ ما در واحد های شغلی غیر حرفه ای بودن مدیران است . بسیاری از مدیران بدون هیچگونه آگاهی و تخصص ، مهارت و یا حتی آموزشهای آکادمیک صرفاً به خاطر روابط خانوادگی یا رفاقتی بر مسند مدیریت قرار گرفته و همین بی تجربگی و بی مهارتی آنان مشکلات زیادی را برای کارمندان به بار می آورد . اکثریت زنان شاغل از وجود تبعیض جنسیتی در محیط کار خود گلایه دارند . حقوق نابرابر با مردان و عدم ارتقای شغلی از مهمترین گلایه این قشر از جامعه است . با وجود بسیاری از قوانین سازمان استخدامی کشور هنوز در حتی بسیاری از ادارات دولتی نیز شاهد کاهش دستمزد زنان در مقایسه با مردان هستیم . این امر در مراکز خصوصی شکل کاملاً بارزی به خود می گیرد . بخشی از رضایت مندی را فرهنگ تعیین می کند ، چون ما در جامعه ای زندگی می کنیم که رضایت مندی فردی در ارتباط مستقیم با احساسی است که در واقع جامعه به ما تسری می دهد ، وقتی در جامعه ای سقفی به نام تبعیض جنسی وجود داشته باشد ، فضای سنگین آن ناخود آگاه تأثیر می گذارد و میزان رضایت مندی کاهش می یابد و هر کاری را که انجاک شود ، تحت تأثیر خود قرار می دهد . حالا این تأثیر گاهی اوقات باعث تقویت فرد می شود و گامها را پرتوان تر و گاهی اوقات هم مانع از ادامه کار او می شود و حرکت را کند می کند (لهسایی زاده ، منصوریان، 1377 ).

مقدمه  2
بیان مسئله  2
ضرورت و اهمیت پژوهش  4
اهداف پژوهش5
هدف کلی پژوهش 5
اهداف جزئی5
فرضیه های  پژوهش5
تعاریف مفهومی و عملیاتی اصطلاحات 5
تعاریف مفهومی اصطلاحات 5
تعاریف عملیاتی اصطلاحات 6
** فصل دوم ادبیات و پیشینه پژوهش **
رضایت شغلی 8
ابعاد رضایت شغلی 8
رضایت شغلی وعوامل موثر در انتخاب آن 9
تعریف شغل9
تعریف رضایت شغلی9
عوامل موثر در انتخاب شغل 11
عوامل موثر بر رضایت شغلی11
پیامد های رضایت شغلی و عدم رضایت شغلی 13
رضایت شغلی و عملکرد 14
رضایت شغلی و بررسی های میان رشته ای14
علل اساسی رضایت از شغل15
مفاهیم انتخاب شغل 17
تقسیم بندی ویلیام سون 18
نظریه های تصمیم گیری 19
تقسم بندی کراتیز 19
نظریه سوپر20
نظریه روانکاوی 21
نظریه بوهلر 21
نظریه کینز برگ 22
نظریه آنا رو23
نظریه جان هالند24
نظریه دو عاملی هرزبرگ از انگیزش 25
نظریه سلسله مراتب نیازهای مازلو   27
مفهوم نوآوری 29
مؤلفه های نوآوری30
موانع خلاقیت و نوآوری31
عوامل مؤثر بر نوآوری 33
طبقه بندی های نوآوری36
نوآوری در محصول36
نوآوری فرایندی36
نوآوری رفتاری 37
تفاوت نوآوری و خلاقیت37
پیشنه پژوهش38
پژوهش های انجام شده در ایران38
پژوهش های انجام شده در خاج 39
** فصل سوم روش شناسی پژوهش **
روش پژوهش72
ابزار پژوهش 72
الف) سنجش رضایت شغلی42
ب ) پرسشنامه استاندارد نوآوری ونگ و آمد (2004) 43
جامعه آماری 43
حجم نمونه44
روش نمونه گیری44
روش جمع آوری داده ها 44
روش تجزیه و تحلیل داده ها 44
** فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده ها **
توصیف داده¬ها 47
مقدمه47
سیمای جامعة آماری47
آزمون فرضیه های تحقیق52
** فصل پنجم نتیجه گیری و پیشنهادات **
مقدمه56
نتیجه گیری 56
یافته‌های پژوهش مربوط به فرضیه ها56
پیشنهادها58
پیشنهادهایی برای پژوهش های آینده58
محدودیت های پژوهش 58
منابع و مأخذ 60

شامل 80 صفحه فایل word

دانلود با لینک مستقیم

دانلود پایان نامه بررسی رابطه بین رضایت شغلی و نوآوری در بین کارکنان ادارات

استرس کارکنان

اختصاصی از ژیکو استرس کارکنان دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

تعداد صفحات:16

قالب بندی:ورد

مواردی چون فرهنگ سازی ، جایگاه سازمانی و ... از جمله رفتارهای سازمانی هستند که همواره در تحلیل های کلان از یک موسسه و بنگاه اقتصادی ، مورد توجه قرار می گیرند . برای یررسی و شناخت رفتار ها ، مطالعات و روش های فراوانی وجود دارد که در چارچوب روش های علمی و تخصصی انجام می شود . از این رو با توجه به اهمیت موضوع توصیه می شود . سازمان ها ، موسسات و بنگاه های اقتصادی با مشاوره کارشناسان به بررسی رفتار های فردی ، گروهی و یا سازمانی خود اقدام نمایند . در این بخش ، برخی از نتایج کلی مطالعات رفتار شناسی را درباره استرس و اضطراب کارکنان و مدیران را پی می گیریم .

آدمی برای آنکه به طرز بهنجاری به کار و کوشش بپردازد بایستی کمی استرس احساس کند . بر انگیختگی هیجانی ملایم ،آدم ها را در جریان کاری که به عهده دارند هشیار نگه می دارد . آدمی هنگام روبرو شدن با استرس با آن دسته از الگو های رفتاری روی می آورد که پیش از آن برایش کارائی نداشته است . به عنوان مثال ، یک آدم محتاط ممکن است محتاط تر هم بشود و سرانجام به کلی کناره بگیرد . و یک آدم پرخاشگر ممکن است کنترل خود را از دست بدهدو بی مهابا همه چیز را در هم بکوبد .

پایان نامه بررسی میزان رضایتمندی کارفرمایان از ارتباطات انسانی کارکنان شعب تامین اجتماعی استان تهران

اختصاصی از ژیکو پایان نامه بررسی میزان رضایتمندی کارفرمایان از ارتباطات انسانی کارکنان شعب تامین اجتماعی استان تهران دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فرمت فایل : word(قابل ویرایش)تعداد صفحات223

چکیده:

موضوع اصلی این پژوهش "میزان رضایتمندی کارفرمایان از ارتباطات انسانی کارکنان شعب تامین اجتماعی تهران" است .در این تحقیق 6 سوال و فرضیه با استفاده از آزمون های آماری و جداول یک و دو بعدی مورد سنجش قرار گرفته است .روش اصلی این تحقیق پیمایشی و ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه بوده است. 16 شعبه به صورت نمونه گیری تصادفی از قسمت های شمال، جنوب، شرق، غرب ومرکز تهران انتخاب شده و با استفاده از فرمول "کوکران" 400 پرسشنامه در بین کارفرمایان مراجعه کننده به این 16 شعبه توزیع شد. پس از جمع آوری این اطلاعات و
بهره گیری از نرم افزار اس. پی. اس. اس و بررسی نتایج داده ها، تایید یا رد فرضیه ها مورد آزمون واقع شد.

مقدمه
"کارل یاسپرس" فیلسوف آلمانی، عالی ترین دستاورد انسان در دنیا را "ارتباط شخصیت با شخصیت" می داند (بولتون، 24:1384) انسانها به صورت دلخواه و مواقعی نیز به طور اجبار همواره در حال تعامل با همنوعان خودهستند.اما در میان همه این تعاملات تنها بخش معدودی منجر به برقراری ارتباط موثر ودر نتیجه ایجاد رضایتمندی طرفین ارتباط می شود.
امروزه برقراری ارتباط موثر برای موفقیت نه تنها در بعد فردی ،بلکه در ابعاد اجتماعی نیز مورد توجه سازمان ها وشرکت های کوچک و بزرگ تجاری ، خدماتی و اجتماعی قرار گرفته است.
ایجاد وپیاده سازی سیستم های سنجش رضایتمندی مشتری به عنوان مهمترین شاخص در امر بهبودعملکرد ها ،از نیازهای اساسی سازمان های امروزی به شمار می رود. در عصر کنونی تمامی تمهیدات یک سازمان به منظور ارضای نیازهای مشتریان و ایجاد رضایت آنها از کیفیت خدمات و محصولات دریافتی سازماندهی می شود و مشتری یا مخاطب در زنجیره عرضه به عنوان مهمترین عنصر نگریسته میشود.
به عبارتی امروزه کارمندان توانمند، تنها مزیت و فاکتور مهم برای هر سازمانی محسوب میشوند. چراکه ایده ها و رویه ها قابل کپی برداریند، اما نمی توان کارکنانی با ارتباط موثر برای جلب رضایت مخاطبان داشت، بدون آنکه شرایط و آموزش های لازم را تدارک ندید.
تحقیق پیش رو که "میزان رضایتمندی کارفرمایان از ارتباطات انسانی کارکنان شعب تامین اجتماعی" را می سنجد، درواقع رابطه کارکنان به عنوان عرضه کننده و کارفرمایان به عنوان بخشی از ارباب رجوعان تامین اجتماعی را مد نظر دارد.
"ارباب رجوعانی که در واقع همان گیرندگان خدمات هستند و با عناوینی از جمله مشتری ، مخاطب و خریدار خدمت شناخته می شوند و موجودیت هر سازمانی وابسته به نحوه رضایت آنان دارد." (هفته نامه تامین ،شماره 713،ص3)

بیان مسأله:
زمانی تصور می‌شد جلب رضایت مخاطبان، مختص شرکت‌های تجاری است که برای بقاء در بازار رقابتی، با بسیج تمامی امکانات، درصدد برآوردن انتظارات و خواسته‌های مشتریان خود هستند، اما این باور در دهه‌های اخیر تغییر کرده است. امروزه سازمان‌های بزرگ و کوچک، دولتی و خصوصی حتی اگر از سوی هیچ رقیبی تهدید نشوند، باز هم با اتخاذ راهکارهایی تلاش می¬کنند، بالاترین میزان رضایتمندی مخاطبان خود را با "ایجاد وجهه مثبت" کسب ‌کنند. امروزه سازمان‌ها به این اعتقاد رسیده اند که بهترین سرمایه، مردم هستند. طبعاً سازمانی که دارای چنین نگرشی باشد، رفتارهایی را از خود بروز می‌دهد که باعث تداوم ارتباطش با مردم شود. «همه ما بارها با سازمان‌هایی برخورد کرده‌ایم که از خود شخصیتی غیراخلاقی، صرفاً منفعت طلب و یا برعکس، شخصیتی برگرفته از یک روحیه بسیار انعطاف پذیر و مردمی به نمایش گذارده‌اند. رفتارهائی که منجر به
شکل گیری تصویری دائمی از نحوه خدمات دهی یک سازمان در ذهن مشتریان خود می شود. به همین سبب اطلاع از میزان رضایت مخاطب، برای هر سازمانی جزو اولویت‌های اساسی محسوب می‌شود، مسأله‌ای که به نظر می‌ رسد در ایران به ویژه در بخش خدمات، کمتر از حد انتظار به آن توجه می شود.» (بل، 1385: 9)
نارضایتی مردم از دستگاه‌های عمومی و اجرایی در خصوص اجرای قوانین، پیچیدگی‌ها و بروکراسی‌های اداری و... تنها بخشی از مسأله را شامل می‌شود، بخش مهم و قابل ذکر این نارضایتی، به نحوه برخورد کارمندان با مراجعین و به عبارتی ارتباطات انسانی (میان فردی) آنان برمی¬گردد.
ارتباط مؤثر با مراجعین بسیاری از مشکلات درونی و بیرونی یک مجموعه را کاهش می‌دهد و در نهایت منجر به کاهش هزینه‌های یک سازمان می‌شود. موضوعی که در کشورهای پیشرفته از سالیان گذشته مدنظر قرار گرفته و در کشور ما نیز اگر چه به صورت ناقص، اما حداقل در حد یک وظیفه بر عهده سازمان هایی که با مردم سروکار دارند، گذارده شده است. سنجش میزان رضایت مردم از نحوه برخورد کارمندان با مراجعین، در قالب «طرح تکریم ارباب رجوع» هنوز هم مورد سنجش قرار می‌گیرد و نقاط ضعف و قوت آن مجموعه به اطلاع مردم رسانده می‌شود. «موضوعی که جهت ارتقا و حفظ کرامت مردم، تحت عنوان "طرح تکریم مردم و جلب رضایت ارباب رجوع" و با هدف ایجاد سازوکارهای لازم در ارایه خدمات مطلوب، مناسب و مؤثر در بهار سال 1381 از سوی سازمان مدیریت و برنامه ریزی، به دستگاه‌ها و مؤسسات عمومی ابلاغ شد». (باستانی، 1386؛ 373)
سازمان تأمین اجتماعی به لحاظ ماهیت تعهدات و خدماتش، یک سازمان چندجانبه فرابخشی است. از یک سو شمول خدمات آن با مردم در ارتباط است و از سوی دیگر نوع وظایف آن با نظام اشتغال، توسعه و امنیت در هم تنیده شده است.
این جایگاه خدماتی، اجتماعی و اقتصادی سازمان تأمین اجتماعی، موجب می شود تا این سازمان تلاش کند، رضایتمندی طیف گسترده 29 میلیون نفری مخاطبان خود را که به نوعی با آنها در ارتباط است، فراهم سازد.
از طرف دیگر اداره سازمان تأمین اجتماعی از طریق پرداخت حق بیمه‌ها از سوی سه گروه کارفرمایان، کارگران و دولت تأمین می‌شود. کارفرمایان با پرداخت نزدیک به 90 درصد این حق بیمه‌ها، نقش اساسی در اداره صندوق تأمین اجتماعی و ایجاد امنیت اقتصادی، شغلی و روانی برای نیروهای مولد بر عهده دارند، به همین سبب کسب رضایتمندی این دسته از افرد برای سازمانی که بیشترین منبع دارایی اش را متعلق به آنان می‌داند، امری ضروری می‌نماید.
ارتباط سازمان تأمین اجتماعی با کارفرمایان فرایندی طولانی دارد که از مرحله تأسیس کارگاه شروع و به طور مستمر با پرداخت حق بیمه کارگران تحت پوشش و ارسال لیست کارگران ادامه
می¬یابد؛ ارتباطی که با مراجعه حضوری کارفرما یا نماینده وی و یا رابطان بیمه‌ای معرفی شده از سوی آنان، در شعب تامین اجتماعی عمدتاً به صورت ارتباطات میان فردی صورت می¬گیرد.
با عنایت به اهمیت و جایگاه کارفرمایان در اقتصاد سازمان تأمین اجتماعی، این سؤال مطرح می‌شود که آیا کارفرمایان به عنوان بخش مهمی از مراجعه کنندگان به شعب تأمین اجتماعی، از نحوه تعاملات ارتباطی، بخصوص ارتباطات انسانی (میان فردی) کارکنان آنجا رضایت دارند؟ این تحقیق بر آن است تا با اندازه گیری برخی از شاخص‌های ارتباطات انسانی (از جمله ارتباطات کلامی و غیرکلامی)، میزان رضایتمندی کارفرمایان از نحوه ارتباطات انسانی (میان فردی) کارکنان شعب سطح تهران را در سال 88 مورد سنجش قرار دهد.