پروژه مدیریت با موضوع ارائه شاخص رضایت مشتری ایران. doc

اختصاصی از ژیکو پروژه مدیریت با موضوع ارائه شاخص رضایت مشتری ایران. doc دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

نوع فایل: word

قابل ویرایش 28 صفحه

چکیده:

شرکتها برای راضی نگه داشتن مشتریان بایستی عملکردشان را بهبود دهند تا بتوانند در محیط کسب و کار به شدت رقابتی به مزیت رقابتی پایدار دست یابند. زیرا نتیجه اصلی رضایت مشتری وفاداری مشتری است و شرکتها با سهم زیادی از مشتریان وفادار به دلایل افزایش نرخ خرید مجدد، خریداران بالقوه زیاد، تمایل به قیمتهای بالاتر، رفتار توصیه ای مثبت و هزینه های جایگزینی کم، سود می برند. به علت نقش حیاتی رضایت مشتری و وفاداری، تجزیه و تحلیل ارتباط این متغیرها  به طور کلی پذیرفته شده است و بایستی در بین شرکتها، صنایع، بخشها و ملل مقایسه گردند. هدف این مقاله بررسی شاخصهای ملی رضایت مشتری و ارائه شاخص رضایت مشتری ایرانی است. تحقیق از لحاظ روش گردآوری داده ها توصیفی است؛ زیرا بر اساس نظرسنجی از خبرگان به گردآوری داده ها، و تجزیه و تحلیل فرضیه ها پرداخته می شود. پرسشنامه تحقیق بین 12 نفر از خبرگان توزیع گردید. نتایج حاصل از پژوهش نشان داد که در سطح معنی دار sig=0/000 محرکهای رضایت مشتری (کیفیت درک شده، قیمت درک شده، و رسیدگی به شکایات) به طور مثبت با رضایت مشتری در ارتباط می باشند. نتایج نشان داد که رضایت مشتری به طور مثبت با هزینه های جایگزینی، اعتماد، و تصویر شرکت در ارتباط می باشد. همچنین نتایج پژوهش نشان داد که اعتماد به طور مثبت با هزینه های جایگزینی، تعهد عاطفی، تعهد هنجاری در ارتباط است بعلاوه رابطه منفی بین اعتماد و تعهد محاسبه ای تایید نشد. روابط  مثبت بین تعهد عاطفی و وفاداری مشتری و تعهد هنجاری و وفاداری مشتری تایید شدند در حالیکه رابطه منفی بین تعهد محاسبه ای و وفاداری مشتری تایید نشد. روابط مثبت بین تصویر شرکت با وفاداری مشتری و هزینه های جایگزینی با وفاداری مشتری تایید گردیدند. بالاخره رابطه مثبت بین تصویر شرکت با هزینه های جایگزینی هم تایید گردید. بعد از بررسی فرضیه ها مدل شاخص رضایت مشتری ایرانی ارائه گردیده است.

مقدمه:

در چند سال اخیر، شاخصهای رضایت مشتری در کشورهای مختلف چه در بخش تولید و چه در بخش خدمات، در سطح ملی مورد ارزیابی و اندازه گیری قرار گرفته اند. نتایج حاصل از اندازه گیری رضایت مشتری به صورت ملی در بسیاری کشورها، راه را برای یافتن بهترین ها و متعالی ترین سازمانها هموار ساخته است و معیارهای اتخاذ تصمیمات استراتژیک به منظور ارزیابی و بهبود وضعیت رقابتی را به سادگی فراهم نموده است.

تدوین شاخص ملی رضایت مشتری چه در سطح خرد و چه در سطح کلان مزایای خود را برای کشورهای توسعه یافته به اثبات رسانده است. در سطح خرد هر یک از مشتریان با استفاده از چنین شاخصی قادر به اخذ تصمیم مناسب در امر خرید کالاهای اساسی خویش می باشند و در سطح کلان، این شاخص تبدیل به شاخصی جهت ارزیابی وضعیت اقتصادی کل کشور در کنار سایر شاخصها از جمله تولید ناخالص ملی شده است.

اولین شاخص ملی رضایت مشتری ، سنجش رضایت مشتری سوئدی(SCSB)  است که در سال 1989 پایه ریزی شد. در کشورهای توسعه یافته، تلاش فراوانی در بخش پژوهش و تحقیقات به منظور بهبود درک عملی از اندازه گیری رضایت مشتری صورت گرفته است. برای نمونه می توان به تحقیقات فورنل و همکارانش   در زمینه ایجاد یک چارچوب جامع و نظام یافته برای تشریح عوامل موثر بر رضایت مشتری و شناسایی حاصله از آن اشاره نمود. بر پایه این تحقیقات وسیع بود که شاخص رضایت مشتری در آمریکا ( ACSI )  بنیان نهاده شد. به دنبال پذیرش عمومی و درک اهمیت این شاخص در اروپا و آمریکا، کشورهای زیادی اقدام به تعیین این شاخص به صورت ملی نمودند. از جمله این شاخصها می توان به ECSI  در اروپا،SWICS   در سوئیس، NCSB  در نروژ، MCSI  در مالزی ،CCSI  در چین، SASI  در آفریقای جنوبی و TCSI   در ترکیه اشاره نمود.

فهرست مطالب:

چکیده

1- مقدمه

الف-  بررسی شاخصهای رضایت ملی مشتری در سایر کشورها و تجزیه و تحلیل آنها

ب‌- ایجاد شاخص رضایت مشتری ایرانی

2- ادبیات نظری تحقیق

2-1 شاخص رضایت مشتری سوئدی( SCSB )

2-2  شاخص رضایت مشتری آمریکایی(ACSI)

2-4 سایر شاخصهای ملی رضایت مشتری

3- چهارچوب مفهومی تحقیق و ایجاد فرضیه ها

4-روش تحقیق

5- تجزیه و تحلیل داده ها

5-1 بررسی توصیفی پاسخ ها

5-2 بررسی فرضیات پژوهش

6- نتایج

7- منابع 

منابع و مأخذ:

1. Johnson, M., Gustafsson, A., Andreassen, T.,Lervik, L., Cha, J., (2001)." The evolution and futureof national customer satisfaction index models" Journal of Ecomonic Psychology 22, pp 217-245.
2. www.theacsi.Org
3. Fornell, C., Johnson, M.C., Anderson, E.W., Cha, J. and Bryant, B.E. (1996), "The American Consumer Satisfaction Index: nature, purpose and findings" Journal of Marketing, Vol. 60, October, pp. 7-18.

1. کاوسی،محمد رضا،سقایی،عباس،«روشهای اندازه گیری رضایت مشتری»، تهران: سبزان، چاپ اول، 1384.
2. Grigoroudis, E., Siskos, Y., (2004). " A survey of customer satisfaction barometers: Some results from the transportation-communications sector" European Journal of Operational Research 152 , pp334-353.
3. 6. Zhao , P., Hu, S., ( 2004)." Building a New National Customer Satisfaction Index: the Research on Chinese Customer Satisfaction Index" China Business Research Center, pp 1-26.
4. Synovate , (2005)". SAS Index™ Media Information",pp1-9. www.synovate.com
5. Aydin, S.,O zer, G., (2005)." National customer satisfaction indices: an implementation in the Turkish mobile telephone market" Marketing Intelligence & Planning Vol. 23 No, pp 486-504.
6. Bruhn, M. and Grund, M.A. (2000), "Theory, development and implementation of national customer satisfaction indices: the Swiss Index of Customer Satisfaction (SWICS)" Total Quality Management, Vol. 11 No. 7, pp. 1017-28.
7. Fournier, S. (1998), "Consumers and their brands: developing relationship theory in consumer research" Journal of Consumer Research, Vol. 24, March, pp. 343-73.
8. Lau, G.K. and Lee, S.H. (1999), "Consumers trust in a brand and link to brand loyalty" Journal of Market-Focused Management, Vol. 4 No. 4, pp. 341-70.
9. Anderson, J.C. and Narus, J.A. (1990), "A model of distributor firm and manufacturer firm working partnerships" Journal of Marketing, Vol. 54 No. 1, pp. 42-58.
10. Dwyer, R. F., Schurr, P. H., & Oh, S. (1987). "Developing buyer–seller relationships. Journal of Marketing" 51(2), 11−27.
11. Geyskens, I., Steenkamp, J. –B. E. M., Scheer, L. K., & Kumar, N. (1996)." The effects of trust and interdependence on relationship commitment: A transatlantic study" International Journal of Research in Marketing, 13(4), 303−317.
12. Gundlach, G. T., Achrol, R. S., & Mentzer, J. T. (1995). "The structure of commitment in exchange" Journal of Marketing, 59(1), 78−92.
13. Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). "The commitment–trust theory of relationship

Marketing" Journal of Marketing, 58(3), 20−38.

1. Cater, Barbara, Zabkar, Vesna, (2008)." Antecedents and consequences of commitment in marketing research services: The client’s perspective"Industrial Marketing Management xxx (2008) xxx-xxx.
2. Bansal, H. S., Irving, P. G., & Taylor, S. F. (2004)." A three-component model of customer commitment to service providers" Journal of the Academy of Marketing Science, 32 (3), 234−250.
3. De Ruyter, K., & Semeijn, J. (2002)."Forging buyer–seller relationships for total quality management in international business: The case of the European cement industry"

Total Quality Management, 13(3), 403−417.

1. Kumar, N., Hibbard, J. D., & Stern, L.W. (1994)."The nature and consequences of marketing channel intermediary commitment (pp. 94−115). Cambridge" MA: Marketing Science Institute.
2. Halinen, A. (1997). "Relationship marketing in professional services: A study of agency– client dynamics in the advertising sector" London: Routledge.
3. Walter, A., & Ritter, T. (2003). "The influence of adaptations, trust, and commitment on value-creating functions of customer relationships"Journal of Business & Industrial

Marketing, 18(4/5), 353−365.

1. Goodman, L. E., & Dion, P. A. (2001). "The determinants of commitment in the

distributor–manufacturer relationship" Industrial Marketing Management, 30(3),

287−300.

1. Moorman, C., Zaltman, G., & Deshpandé, R. (1992). "Relationships between providers and users of market research: The dynamics of trust within and between organizations" Journal of Marketing Research, 29(3), 314−329.
2. Tellefsen, T., & Thomas, G. P. (2005). "The antecedents and consequences of

organizational and personal commitment in business service relationships" Industrial

Marketing Management, 34(1), 23−37.

1. De Ruyter, K., Moorman, L., & Lemmink, J. (2001)." Antecedents of commitment and trust in customer–supplier relationships in high technology markets" Industrial Marketing Management, 30(3), 271−286.
2. De Ruyter, K., & Wetzels, M. (1999)." Commitment in auditor–client relationships:

Antecedents and consequences" Accounting, Organizations and Society, 24(1), 57−75.

1. Gounaris, S. P. (2005). "Trust and commitment influences on customer retention: Insights from business-to-business services" Journal of Business Research, 58(2), 126−140.
2. Bowen, J. T., & Shoemaker, S. (2003)." Loyalty: A strategic commitment" Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 44(5/6), 31−46.
3. Beatty, S. E., Kahle, L. R., & Homer, P. (1988)." The involvement–commitment model: Theory and implications" Journal of Business Research, 16(2), 149−167.
4. Fullerton, G. (2005). "The impact of brand commitment on loyalty in retail service

Brands" Canadian Journal of Administrative Sciences, 22(2), 97−110.

1. Hennig-Thurau, T., Gwinner, K. P., & Gremler, D. D. (2002)." Understanding relationship marketing outcomes: An integration of relational benefits and relational quality" Journal of Service Research, 4(3), 230−247.
2. Pritchard, M. P., Havitz, M. E., & Howard, D. R. (1999). "Analyzing the commitment–loyalty link in service contexts" Journal of the Academy of Marketing Science, 27(3), 333−348.
3. Jacoby, J., & Kyner, D. B. (1973). "Brand loyalty versus repeat buying behavior" Journal of Marketing Research, 10(1), 1−9.
4. Wetzels, M., De Ruyter, K., & van Birgelen, M. (1998)." Marketing service relationships: The role of commitment" Journal of Business & Industrial Marketing, 13(4/5), 406−423.
5. Fullerton, G. (2005). "The service quality–loyalty relationship in retail services: Does

commitment matter?" Journal of Retailing and Consumer Services, 12(2), 83−97.

1. Kumar, N., Hibbard, J. D., & Stern, L.W. (1994). "The nature and consequences of marketing channel intermediary commitment (pp. 94−115)". Cambridge, MA: Marketing Science Institute.
2. Bloemer, J., & Odekerken-Schröder, G. (2007). "The psychological antecedents of

enduring customer relationships: An empirical study in a bank setting" Journal of

Relationship Marketing, 6(1), 21−43.

1. مؤمنی، منصور،فعال قیومی،علی، «تحلیل داده های کمی با استفاده از spss»، تهران: کتاب نو، چاپ اول، تابستان 1386

تحقیق در مورد تجزیه و تحلیل تبلیغات محیطی با شاخص های مذهبی

اختصاصی از ژیکو تحقیق در مورد تجزیه و تحلیل تبلیغات محیطی با شاخص های مذهبی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

 تعداد صفحه60

بخشی از فهرست مطالب

فصل اول

(هنر اسلامی )

• هنر اسلامی
• هنر دینی
• تاثیر مذهب در شخصیت هنرمند
• اخلاق دینی در هنرهای سنتی و مردمی ایران
• سنت و هنر سنتی
• هنر و مذهب

فصل دوم

(تبلیغات)

• اثر تبلیغات درجهان
• نقش گرافیک محیطی در گسترش فرهنگ اجتماع
• جایگاه و اهمیت تبلیغات / مرزهای روابط عمومی و تبلیغات
• پیدایش طراحی حروف تبلیغاتی
• تبلیغات رنگی / سیاه و سفید

فصل سوم

تبلیغات محیطی (بیل بورد)

• تاثیر بصری تابلوهای محیطی
• کانونهای تبلیغاتی و جایگاه کاری آنها
• بیل بوردها
• عوامل موثر در گرافیک محیطی
• بیلبورد در تبلیغات ایران
• تجزیه و تحلیل

فصل چهارم

نتیجه گیری و پیشنهاد

صفحه چکیده

عمده ترین و اصلی ترین هدف گرافیک محیطی، طراحی علائم در خدمت کلیتی به نام محیط اس . رمز موفقیت در طراحی محیطی ، بیش از هر چیز . شناخت و تسلط بر مفهوم هر دو واژه ((طراحی)) و ((محیط)) و ارتباط این دو بایکدیگر است. جامع ترین تعریفی که می توانیم برای گرافیک محیطی ارایه دهیم چنین است. ((طراحی متناسب و هماهنگ نشانه ها ،نوشته ها و تزئینات به صورت حجم سه بعدی (مثل تابلو یا استند) برای راهنمایی، اطلاع رسانی و برقراری هر نوع ارتباط دیگر، در عین ایجاد زیبایی و حال و هوایی در خور و شخصیتی قابل درک، در هر نوع محیط داخلی و خارجی است. موضوع این پروژه ادغام مذهب و هنر اسلامی با تبلیغات محیطی است. هنراسلامی ا مدد جستن از رمزگرایی خاصی که نهفته در بطن اتقادات این دین مبین است توانست اشکال و فرمها را به قلمرو عرفانی – الهی واردکند. در گسترة فرهنگی ، هنر اسلامی به عنوان بخش عظیمی از میراث هنری – فرهنگی مشرق زمین و ملت ما و جهان اسلام می تواند داعیه دار این افتخار باشد که هرجا سخن از هویت دینی ، ملی و فرهنگی است، یکی از بانفوذترین سازندگان این هویت است . نباید فراموش کرد که فهم و قدر روحانی هنرسنتی و مقدس اعم از اسلامی و غیر آن،برای وجود زندگی دینی حقیقی حیاز بیشترین اهمیت است، زیرا چنین هنری در نهایت امر هدیه ای آسمانی و طریق دستیابی به فیضی است که موجب یادآوری جهان روح میشود و ما ار به امور الهی بازمی گرداند.

پیشگفتار

انسان بدون برخورد اجتماعی و ارتباط با محیط اطرافش قادر به زندگی روزمره نمی باشد. گرافیک از معدود رشته هایی می باشد که در زندگی اجتماعی انسان ها با ایجاد ارتباط به وسیله تصویر و نوشته نقش به سزایی را ایفا می کند. بنابراین انسان موجودی است اجتماعی که به وسیله ارتباط با محیط و افراد دیگر زندگی خود را می سازد. هر چه این محیط سریعتر جوابگوی نیازهای ضروری او باشد، او آسوده تر زندگی می کند. انسان متاثر از محیط پیرامون خود است.

گرافیک محیطی شاخه ای از گرافیک می باشد که همراه با رشته های دیگر مانند معماری، فضای اطراف انسان را برای زندگی آسوده، میسر می سازد. در واقع تبلیغات محیطی یکی از رشته هایی است که همراه با معماری و زیبا سازی شهری؛ درخدمت فراهم آوردن محیطی مناسب برای افراد یک جامعه می باشد به هرگوشه از اطرافمان که بنگریم رد پایی از گرافیک محیطی هنری است که رفاه عموم را به وسیله روش های مختلف مانند اطلاع رسانی – زیباسازی شهری – ارائه خدمات به افراد برای زندگی آسوده تر و ….. در شهرهای شلوغ فراهم می کند. با توجه به نیاز ضروری استفاده از گرافیک محیطی داخلی و بیرونی در زندگی شهری و اجتماعی انتخاب این موضوع برای پژوهش لازم می باشد. البته موضوع این پروژه تمام مواردی که باید در گرافیک محیطی رعایت شود همراه با شاخص های مذهبی است یعنی باید علاوه براینکه گرافیک محیطی و به نوعی تبلیغات ، تمام جنبه های گرافیکی را داشته باشد به نوعی همراه با هنر دینی و مذهبی ارائه شود.

کتاب شاخص بندی توده های سنگی برای طراحی آتشکاری

اختصاصی از ژیکو کتاب شاخص بندی توده های سنگی برای طراحی آتشکاری دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فهرست مطالب این کتاب:

1- مقدمه

2- حفاری الماسه و اندازه گیری میزان بازیابی مغزه و تست ژئومکانیکی

3- ویژگی های سیستم های درزه

4- برداشت لرزه ای

5- کسب اطلاعات توده سنگ با روش های ژئوفیزیکی

6- ثبت اطلاعات چال های تولیدی

7- شاخص بندی توده سنگ در طول حفاری چال های آتشکاری

1-7- معدن زغال سنگ سطحی 

2-7- معادن فلزی کاواکی

8- رابطه اندیس های حفاری و پارامتر های آتشکاری

1-8- Praillet

2-8- اندیس RQD

3-8- اندیس حفاری IP

9- سیستم مدیریت داده های حاصل از حفاری در عمل

نوع فایل : PDF

تعداد صفحات : 30

پروژه اثر شاخص های آموزشی و تکنولوژی آموزشی برکارایی نیروی انسانی در دبیرستان های پسرانه. doc

اختصاصی از ژیکو پروژه اثر شاخص های آموزشی و تکنولوژی آموزشی برکارایی نیروی انسانی در دبیرستان های پسرانه. doc دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

نوع فایل: word

قابل ویرایش 140 صفحه

چکیده:

سرمایه گذاری در نیروی انسانی از اساسی ترین بخشهای توسعه بلندمدت و پایدار است و برخی بر این باورند که بسیاری از مشکلات و معضلات موجود در جامعه ایران را بایست به عدم آموزش صحیح در دوران قبل از دانشگاه ارتباط داد. در این راستا این تحقیق خواهد کوشید اثر تکنولوژی آموزشی برکارایی نیروی انسانی دبیرستانهای پسرانه منتخب منطقه 2 تهران را مورد بررسی و ارزیابی قرار دهد. در این مطالعه از روش ناپارامتری تحلیل پوششی داده ها استفاده شده است.ابتدا قرار بر این بود که اثرات شاخص آموزش و تکنولوژی آموزشی بر کارایی فنی نیروی انسانی مورد بررسی قرار گیرد ولی به دلیل محدودیتهای آماری در جمع آوری اطلاعات دبیرستانها و به دلیل اینکه تنها آمار 15 دبیرستان پسرانه منطقه 2 به دست محقق رسید به ناچار دو سناریو برای این تحقیق گزینش گردید. سناریوی اول به بررسی تأثیرات آموزش بر کارایی فنی نیروی انسانی می پردازد و سناریوی دوم نیز اثر تکنولوژی آموزشی بر کارایی را مورد ارزیابی قرار می دهد. داده های مورد استفاده در سناریوی اول(اثر آموزش) بر سطح کارایی عبارتند از: سرانه معلم به دانش آموزش (smd) ، میانگین سابقه کار معلمین (mskm) ، میانگین پیشرفت تحصیلیدانش آموزان(mptd) ، و داده های مورد استفاده در سناریوی دوم(اثر تکنولوژی آموزشی بر سطح کارایی) نیز عبارتند از: سرانه کتاب به دانش آموز (skd) ، سرانه مساحت آزمایشگاه (sma) وسرانه کامپیوتر (sk) ، ستانده ها مورد استفاده در هر سناریو نیز میانگین دروس اختصاصی (mde) و میانگین دروس عمومی(mdo) بوده اند. نتایج این تحقیق نشان می دهند در هیچ یک از مدلهای روش تحلیل پوششی داده ها (CCRوBCC) ،‌رابطه معنی داری میان شاخصهای آموزشی و تکنولوژی آموزشی بر درجات کارایی دبیرستانها مورد مطالعه مشاهده نکرده ایم. بنابراین فرضیه های ما که مبنی بر تأثیر مثبت آموزش معلمان مدارس منطقه 2 و بکارگیری تکنولوژی آموزشی و محیط آموزشی بر کارایـی فنـی نیروی انسانی است رد می شود؛ در واقع این فرضیات شرطهای لازم هستند ولی کافی نمی باشند. به نظر می رسد در کارایی دبیرستانهای منطقه 2 عوامل دیگری نظیر کیفیت مدیریت و کیفیت تدریس، چگونگی قرار گرفتن مدارس از نقطه نظر جغرافیایی در درون منطقه 2 موثر بوده باشد.

واژه های کلیدی: شاخص های آموزشی ، تکنولوژی آموزشی،‌کارایی نیروی انسانی در دبیرستانهای پسرانه منتخب منطقه 2 تهران.

مقدمه:

فهرست مطالب:

چکیده

فصل اول : کلیات تحقیق      

1-1- مقدمه         

1-2- شناخت وطبقه بندی فواید اقتصادی آموزش و پرورش            

1-2-1-فواید خصوصی آموزش و پرورش         

1-2-2 - فواید خصوصی مستقیم        

1-2-3-فواید خصوصی غیر مستقیم    

1-2-4-فواید اجتماعی آموزش و پرورش           

1-2-5-فوایداجتماعی مستقیم

1-2-6-فواید اجتماعی غیرمستقیم       

1-3-اهداف و ضرورت پژوهش         

1-4-فرضیه های تحقیق (پژوهش)     

1-5-کلیات پژوهش            

فصل دوم :مروری بر ادبیات تحقیق    

مبانی نظری تحقیق ومروری برمطالعات تجربی

2-1-مقدمه          

2-1-1-دیدگاههای اقتصاد دانان کلاسیک درباره اهمیت اقتصادی آموزش         

2-1-2-دیدگهای اقتصاددانان نئوکلاسیک درباره اهمیت اقتصادی آموزش         

2-1-3-دیدگاههای اقتصاددانان معاصر دربارهاهمیت اقتصادی آموزش           

2-2-نظریه سرمایه انسانی   

2-2-1-مفهوم سرمایه انسانی

2-2-2-سرمایه گذاری درسرمایه انسانی           

2-2-3-ویژگیهای سرمایه انسانی        

2-2-4-کارکردهای سرمایه انسانی      

2-2-5-تشکیل سرمایه انسانی ازطریق آموزش و پرورش   

2-2-6-تشکیل سرمایه انسانی از طریق آموزش ضمن خدمت          

2-3-نقش آموزش و پرورش دررشد و توسعه اقتصادی      

2-3-1-انواع آموزش و پروش و رشد اقتصادی   

2-4-سرمایه گذاری درآموزش و پرورش          

2-5-توجیه اقتصادی درآموزش و پرورش         

2-6-کیفیت آموزش و پرورش           

2-7-تحقیقات انجام شده درجهان         

فصل سوم :روش اجرای تحقیق          

متدولوژی تحقیق   

مقدمه    

3-1-تابع تولید      

3-1-1-روشهای پارامتری   

3-1-2-روشهای ناپارامتری  

3-2-ویژگیها و قابلیتهای روش تحلیل پوششی داده ها (DEA)           

3-2-1-مزایای روش تحلیل پوششی داده ها        

3-2-2-معایب روش تحلیل پوششی داده ها        

3-3-تعریف واحدهای تصمیم گیری (DMU)     

3-4-انواع کارایی ازدیدگاه فارل         

3-5-کارایی درتحلیل پوششی داده ها (DEA)      

3-6-مدلهای DEA

3-6-1-مدل CCR  

3-6-1-1-تعریف کارایی درمدل CCR 

3-6-1-2-مثالهای مربوطه به مدل CCR           

3-6-1-3-مدلهای ستانده گراو نهاده گر درمدل CCR         

3-6-2-مدل BCC  

3-6-3-تفاوت CCR و BCC  

3-7-مدل اندرسن – پیترسون(AP)     

3-8-بررسی بازده مقیاس درروش DEA

3-9-جمع بندی     

فصل چهارم :تجزیه و تحلیل داده ها    

تجزیه و تحلیل نتایج حاصل از مدل DEA         

4-1- مقدمه         

4-2-معرفی دبیرستانهای موردمطالعه  

4-3- انتخاب داده ها و ستانده ها         

4-4-معرفی مدل مورد استفاده           

4-5-تجزیه و تحلیل نتایج    

4-5-1-تاثیر آموزش برکارایی دبیرستانها          

4-5-2-تاثیر تکنولوژی آموزشی برکارایی دبیرستانهای منطقه (2)    

4-5-3-بررسی فرضیات تحقیق         

4-5-4-عامل تولید مازاد (اضافی) Slack          

4-5-5-انتخاب الگوی مناسب برای بنگاه          

4-6-خلاصه ای از تجزیه و تحلیل نتایج           

4-6-1-تجزیه و تحلیل جدول 16-4    

4-6-2-فرق کارایی فنی و کارایی مقیاس          

فصل پنجم :نتیجه گیری و پیشنهادات   

نتیجه گیری و پیشنهادات     

منابع     

منابع ومأخذ:

منابع فارسی

1-موتمنی ع، طراحی مدل پویای بهره وری با رویکرد تحلیل پوشش داده ها ( (DEA ،رساله دکتری ، دانشگاه تربیت مدرس تهران ، 1381 .

2- نفیسی عدانشنامه اقتصاد آموزش و پرورش انتشارات پزو هشکده تعلیم و تربیت ،چاپ اول ،پاییز 1380.

3-اسمیتآ؛ ثروت ملل ،ترجمه محمد علی ، کاتوزیان ، تهران 1358 .

4- اسفندیاریم، تعیین شاخصهای آموزش در مناطق نوزده گانه آموزش و پرورش شهر تهران ، پایان نامه کارشناسی ارشد ، دانشگاه آزاد واحد تهران مرکزی ،تابستان 1380 .

5-متوسلیم و آهنجیانم ؛ اقتصاد آموزش و پرورش ، سازمان مطالعه و تدوین کتب علوم انسانیدانشگا هها (سمت ) ، چاپ اول ، تهران ، پاییز 1381 .

6-هاشمیاناصفهانیم ؛ اثر درآمدی آموزش ، پایان نامه کارشناسی ارشد ، دانشگاه اصفهان ، 1370 .

7- میکائیل پور ح، بررسی و تخمین کارایی و بهره وری سیستم آموزش و پرورش در ایران ، پایان نامه کارشناسی ارشد،دانشگاهعلامه طباطبایی ، زمستان 1379 .

8- نیک نعمتف ، اثر آموزش معلمانمدارس و تکنولوژی آموزشی بر کارایی نیروی انسانی در دبیرستانهای دخترانه منطقه 5 تهران ، پایان نامه کارشناسی ارشد ، دانشگاه الزهرا ء ، 1384 .

9- سامتی مو رضوانیم،بررسی کارایی دانشگاههای بزرگ دولتی ایران با استفاده از روش DEAمجله تحقیقاتی شماره 59، پاییز و زمستان1380 .

10 –عماد زاده م، مباحثی از اقتصاد آموزش و پرورش ، انتشارات جهاددانشگاهی اصفهان ، چاپ چهارم ، 1379 .

11 -فضلیص ، طراحی مدل ریاضی ارزیابی عملکرد مدیر سازمانهای دولتی – رویکرد DEA ، رساله دکتری ، دانشگاه تربیت مدرس .

 12 – دکتر سبحانی ح، اقتصاد کار و نیروی انسانی ، سازمان مطالعه و تدوین کتب علوم انسانیدانشگاهها( سمت ) ، چاپ اول ، زمستان 1372 .

13 – رضوی مو دیگران ؛ تجزیه و تحلیل هزینه و فایده های آموزش ، سازمان مدیریت و برنامه ریزی ، 1357 .

14 – عظیمیح، آموزش سرمایه انسانی و توسعه اقتصادی، نشریه مدیریت و توسعه ، پاییز، 1380 .

15 – علیرضاییم ، ارزیابی اریب کارایی در تحلیل پوشش داده ها ، رساله دکتری ، دانشگاه تربیت معلم تهران ،1374.

16 – ابطحیحو کاظمیب، بهره وری ، تهران ، موسسه مطالعات و پژوهش های بازرگانی .

17 – عزیز زادههبا همکاریص برزویان ، بررسی تحولات کارایی درونی نظام آموزش و پرورش عمومی کشور از سال 1371 -1370 و 1378 -1377 ، فصلنامه تعلیم و تربیت شماره 6 .

18 –امامی میبدیع ، اصول اندازه گیری کارایی و بهره وری ، تهران : موسسه مطالعات و پژوهشهای بازرگانی .

19 – خاکی غ، حرکت بهره وری ، تهران : نشر نی .

20 – انصاریع؛ بررسی نقش آموزش در بهره وری نیروی کار در اقتصاد ایران ، پایان نامه کارشناسی ارشد،دانشگاه علامه طباطبایی ، 1371 .

منابع لاتین :

1- Appleton, S.& Teal. F., 1998,” Human Capital and Economic Development”, Economic Research Paper,3

2- Andersen, P. and N.C.Petersen, A Procedure for Ranking Efficient Units in Data nvelopment Analysis, management science. 1993, Vol.39, PP.1261-1264

3- Andreosso- O’Callaghan, B., 2002, “Human Capital Accumulation and Economic Growth in Asia”, National Europe Centre Paper No.29, pp.1-12, Australian National University, Paper prepared for the workshop on Asia –Pacific Studies in Australia and Europe, ANU, Canberra, 5-6 July.

4- .Benker, R.D., Charnes, A. and Cooper, w.w., Models for Estimating Technical Scale Efficiencies in Data Envelopment Analysis, Management Science, 1984, Vo130, PP 1078-1092.

5- Beverly, S.& Sherraden, M., 1997, “Human Capital Social Work”, Center for Social Development, Washington University in St. Louis, Working Paper, No.97-2,pp.1-46

6- Blankenau, W.F. & Simpson, N.B.,2004, “Public education expenditures and growth”,joumal of Development Economics, 73, pp.583-605.

7- Blundell, R.& Dearden, L.& Sianesi, B, 1999, “Human Capital investment the Returns from Education and Training to the individual, the Firm and the Economy”, Fiscal Studies, Vol.20, No.1, pp.1-23.

8- Boldrin, M.&., 2005, “Public education and capital accumulation”, Research in Economics, 59, pp.85-109.

9- Boozer, M.& Ranis, G,& Stewart, F.& Suri, T., 2003,” Paths to Success: The Relationship Between Human Development and Economic Growth”, Economic Growth Center, Yale University, Center Discussion Paper, No. 874,pp.1-48.

10- Breton, T.R., 2003, “Education, Human Capital, and National income”, European Economic Review, 115,pp.1-43.

11- Charnes, A, W.W. Cooper, and E.Rhodes (1978), “Measuring the Efficiency of Decision Making Unites”, European Journal of Operational Research2,

12- Chang, F.,2003,”A Positive Analysis of lndirect Pricing of Human Capital”, lnstitute of Labor and Wages of MOLSS (China), Presented to IIRA 5th Asian Regional Congress (Seoul, Korea, on June 23-26, 2004).

13- Coeli, T.j. (1996), “A Gaideto DEAP Version. 2.1. A Data Envelopment Analysis Computer Program”, CEPA ing Paper 96/08, Department of Econometrics”,

14- Einarsson, T.& Marquis, M.H., 1999, “Formal Training, On-the-job Training and the Allocation of Time”, Journal of Macroeconomics, Vol. 21,No.3, pp.423-442

15- Farrell, M(1957) “ The Measurement of Productive Efficiency” Journal of the Royal Statistics Society, Series A, Vol. 120,n.3,253-281.

16- Harmon, C.& Walker, I.,2000, “Returns to the Quantity and Quality of Education: Evidence for Men in England and Wales”, Economical, Vol.67,No.265,pp.19-35.

17- Huggett,M., Ventura, G., & Yaron, A., 2002, “ Human Capital and Earnings Distribution Dynamics “, NBER working paper, No.9366.pp.1-31.

18- Lee, M.E., 1999,”Distance Learning as” Learning by Doing”” , Educational Technology & Society, 2(3), pp.41-47.

19- Le, T., Gibson, J.& Oxley, L., 2003, “cost –and income- based measures of Human Capital”, Journal of Economic Surveys, Vol. 17, lss, 3, pp.271-307.

Mincer, Jacob (1962), “On-thjob training: Casts Returns and some lmplication” Journal of Political Economy, October pp 35-50.

20- Psacharopoulos, G., & Patrinos, H.A., 2002, “ Return to investment in Education” The World Bank, Policy Research Working Paper, No.2881,pp.1-28.

21- Ranis, G., 2004, “ Human Development and Economic Growth”, Economic Growth Center, Yale University, Center Discussion Paper, No. 887, pp. 1-13.

22- Schultz, Th.W., 1971, investment in Human Capital, The Role of Education and of Research, The Free Press.

23- Stevens, P.& Weale, M., 2003, “Education and Economic Growth” , National Institute of Economic and Social Research, Discussion Papers No. 221,pp.1-28.

24- Stiles,P., & Kulvisaechana, S., 2003, “Human capital and performance: A literature review”, Judge institute of Management, University of Cambridge, pp. 1-23.(Published at www.accountingforpeople.gov.uk. )

25- Sunde, U., 2001, “ Human Capital Accumulation, Education and Earnings inequality” Institute for the Study of Labor (IZA), Germany (Bonn), IZA Discussion Paper No, 310, pp. 1-32)

26- Welch.F.(1969), “Educationin Production “Journal of Political Economy

27- w.w Cooper, L.M. Seiford and J.Zhu, “Handbook on Data Envelopment Analysis, Springer (Kluwer Academic Publishers), Boston, 2004, pp 345-376

دانلود مقاله کامل درباره طراحی شاخص های ارزیابی اقتصادی

اختصاصی از ژیکو دانلود مقاله کامل درباره طراحی شاخص های ارزیابی اقتصادی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*
فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)
تعداد صفحه: 34
فهرست و توضیحات:

چکیده

مقدمه

روش پژوهش

الگو و مبنای تعیین شاخص های ارزیابی اقتصادی

ویژگی های یک شاخص

شاخص های زمینه ای بخش بهداشت

تنوع شاخص های ارزیابی اقتصادی

شاخص های مرحله ای ارزیابی اقتصادی

منبع اطلاعات شاخص های ارزیابی اقتصادی

شاخص های سلامت برای همه

طراحی شاخص ها بر مبنای مدل داده- ستاده

بازتاب و پیش تاب (Feed Back & Feed)

شاخص های سنجش کارایی هزینه ها

مقیاس های اندازه گیری

ارزیابی اقتصادی و سنجش عدالت

شاخص های سنجش اولویت ها

ارزیابی اقتصادی و پیش بینی هزینه ها

شاخص ها و توجه به بازیابی هزینه ها

مفهوم کنترل با شاخص های ارزیابی اقتصادی

 ویژگی های شاخص های ارزیابی اقتصادی برای کنترل

شاخص های ارزیابی اقتصادی و بهره وری

کاربرد شاخص های ارزیابی اقتصادی

بهره گیران از پژوهش

یافته های پژوهش

شاخص های هزینه ای بخش بهداشت

شاخص قیمت و سنجش تورم و اثر آن بر سلامت ؛

شاخص کیفیت زندگی و عدالت در بخش بهداشت

بیکاری نیروی انسانی در بخش بهداشت

شاخص های هزینه ای برحسب طبقه بندی کلی

سایر شاخص ها

بحث و نتیجه گیری

فهرست منابع

چکیده

برای اطمینان از عملکرد بخش بهداشت و حصول به آرمان های انسانی آن، طراحی شاخص های اقتصادی و محاسبه آن از اهمیت زیادی برخوردار است. هدف این پژوهش طراحی شاخص های ارزیابی اقتصادی بخش بهداشت است. در این پژوهش شاخص های ارزیابی اقتصادی بر چگونگی تخصیص منابع، فراهم بودن امکانات بهداشتی و درمانی ، دسترسی جمعیت های هدف به خدمات مورد نیاز و توزیع عادلانه منابع با تاکید بر کارایی منابع تاکید دارد. نوع پژوهش کاربردی و روش مطالعه آن تطبیقی و به صورت توصیفی است . تحلیل و انتخاب شاخص ها براساس نظریات کارشناسان ذیربط با استفاده از تکنیک دلفی انجام شده است . نتایج این پژوهش بر مبنای راهکارها، مدل ها و اهداف طراحی شاخص های ارزیابی اقتصادی شامل، 92 شاخص با ذکر فرمول آنها در قالب طبقه بندی های رایج بین المللی ارائه گردیده است . استفاده هرچه سریعتر از شاخص های طراحی شده که در حال حاضر در دستور کار وزارت بهداشت ، درمان و آموزش پزشکی برای ارزیابی اقتصادی از منابع بخش بهداشت وجود ندارد توصیه و تاکید می شود.

مقدمه

علم اقتصاد بهداشت به تحلیل و بهره وری منابع " محدود و کمیاب" و ارزیابی دقیق آنها برای استفاده مطلوب در جهت تامین ، حفظ و ارتقاء سلامت انسان ها و حفاظت از محیط زیست می پردازد. اقتصاد بهداشت تخصیص و بهره وری مطلوب از منابع موجود، همراه با جلب مشارکت مؤثر افراد، خانواده ها، جوامع محلی، ملی و بین المللی در کلیه سطوح با رعایت کامل " عدالت " و " دسترسی و برخورداری " از خدمات بهداشتی و درمانی را بعنوان یک اصل مهم در تآمین ، حفظ و ارتقای سلامت انسان ها مورد توجه قرار می دهد. برای اطمینان از عملکرد بخش بهداشت و حصول به آرمان های انسانی آن ، طراحی شاخص های اقتصادی و محاسبه آن از اهمیت زیادی برخوردار است .