اختصاصی از
ژیکو دانلود مقاله مدیریت بحران دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .
مشخصات این فایل
عنوان: مدیریت بحران
فرمت فایل : word( قابل ویرایش)
تعداد صفحات: 99
این مقاله درمورد مدیریت بحران می باشد.
خلاصه آنچه در مقاله مدیریت بحران می خوانید :
عوامل مؤثر در ترغیب موفقیت آمیز
اغلب نظارت مهمی که دربارة ترغیب موفقیت آمیز ارائه شده ، عواملی را مطرح می کنند که مقاومتهای روانی مخاطب را به هنگام قرار گرفتن او در معرض ارتباطات ترغیبی کاهش می دهد . ارائه ( پیام ) ، تنها مستلزم انتقال مناسب فیزیکی آن نیست ، بلکه توجه مخاطب را نیز می طلبد . در صورتی که پیام دریافتی ، آشکارا با نگرشتها و ارزشهای مخاطب فاصله داشته و یا هنجارهای یک گروه مرجع مهم را نقض کند ، توجه مخاطب را جلب نخواهد کرد . اگر ارتباط ترغیبی بتواند توجه کافی را برای دریافت پیام جلب کند ، آنگاه موفیت آن به « درک » ( یعنی میزانی که مخاطب ، معانی اصلی مورد نظر پیامده را می فهمد ) و « پذیرش » ( یعنی میزانی که مخاطب با استدلالهای پیامده ، ترغیب شده یا به جاذبه های انگیزشی که در پیام وجود دارد پاسخ می دهد ) بستگی دارد .
انواع اصلی عواملی که مورد بررسی قرار گرفته اند ، همانهایی هستند که توسط فرمول کلاسیک تحلیل ارتباطات « لاسول » مطرح شده اند : چه کسی ، چه چیزی را ، برای چه کسی و با چه تأثیری بیان می کند ؟
الف ) عوامل مربوط به محتوا و عامل ارتباط
اغلب نظرات مربوط به فرآیند ترغیب که به طور کامل بررسی شده اند ، آنهایی هستند که به تعیین نحوة ارتباط بین عوامل محرک و ترغیب موفقیت آمیز پرداخته اند . پژوهشهایی که در باب ارتباطات صورت می گیرد ، گاه فقط قواعدی را که توسط متخصصین هنر ترغیب ساخته شده اند ، تأیید می کنند . اما مواردی هم پیش آمده که این پژوهشها به کشف عامل محدود کنندة ناخواسته یا روابط ناشناخته منجر شده اند . این کشفیات ، مفروضات پذیرفته شده ای را که در مورد نحوة تحت تأثیر قرار دادن مردم و تغییر نگرشها و باورهای آنها وجود دارد ، مورد تردید قرار می دهند .
1 – پرستیژ و اثر نهفته : مطالعات مربوط به آثار پرستیژ ، بسیاری از فرضیات بدیهی را مورد تأیید قرار داده و بعضی را هم رد کرده است . برخی آزمایشهایی که در مورد ارتباطات انجام شده ( همان گونه که انتظار می رفت ) نشان داده اند که اگر پیام ، توسط افرادی که در نزد مخاطب از پرستیژ بالایی برخوردارند ارائه شود ، و یا استدالال ارائه شده به منبع معتبری نسبت داده شود ، پذیرش ارتباط ترغیبی از سوی مخاطب ، بسیار سریع است . امابر خلاف انتظار ، مشاهده شد که اثر پیامهای ترغیبی منتشر شده از سوی منبع دارای پرستیژ پایین نیز در دراز مدت ، دقیقاً به اندازة اثر پیامی است که از جانب منبع با پرستیژ بالا ارائه می شود . این پدیده ، « اثر نهفته » نامیده شد . به نظر می رسد که پس از چند هفته ، آثار منفی و مثبت پرستیژ زایل شود . هنگامی که پیامی از طرف یک منبع نامطمئن و یا بی پرستیژ می رسد ، ابتدا شنونده تمایل دارد که آن را رد کند ، اما با گذشت زمان ، پذیرش پیامی که در آغاز ، مورد مخالفت واقع شده بود ، رو به افزایش می گذارد . دلیل این امر ، بظاهر آن باشد که گذر زمان ، پیوستگی میان محتوا و منبع را زایل می کند .
2 – ارائه یک جانبه یا دو جانبه / پیام / : یکی دیگر از موضوعاتی که به طور منظم مورد بررسی قرار گرفته ، این سوال است که آیا اگر / پیام / ، فقط بر استدلالهایی که نظر تبلیغاتچی را تأیید می کند متمرکز باشد ، اثر ترغیبی بیشتری دارد یا زمانی که برهانهای مخالف را نیز در بر دارد .
هیلتر و دیگر استراتژیستهای تبلیغاتی نازی ادعا کرده اند که وقتی در پی جذابیت دادن به خط مشی خاصی هستیم ، هیچ عقیدة مخالف یا رقیبی را نباید مطرح کرده ، زیرا این عقیده ، / مردم را / به شک ، تأمل و مقایسه دعوت می کند . اما شواهد موجود نشان می دهند که این اصل ، فقط در موقعیتهای معدودی – نظیر زمانی که مخاطب از برهانهای طرف مقابل اطلاع ندارد – صادق است . هنگامی که مخاطب ، بشدت با نظر مورد حمایت / تبلیغاتچی / مخالف است ، اگر پیام ترغیبی شامل نظرات طرف مقابل نیز باشد ، تأثی آن بیشتر از وقتی است که فقط نظرات موافق مطرح می شود . حتی هنگامی که مخاطب ، از ابتدا مخالف نظر طرح شده نیست ، و در عین حال ممکن است بعدها تحت شرایطی در معرض « ضد ارتباط » برهانهای مخالف قرار بگیرد ، تغییر نگرش ایجاد شده توسط ارائه دو جانبه ، پایدارتر است .
3 – اقدامات پیشگیرانه : هنگامی که اعضای یک گروه مخاطب ، از قبل به وسیله بعضی تکذیب و انکارها ، در معرض برهانهای مخالف قرار بگیرند تا حدودی در مقابل پیامهای مخالف بعدی ، واکسینه می شوند ، زیرا استدلالهای جدید ، تأثیر ناچیزی داشته و آسانتر مورد مخالفت قرار می گیرند . این نوع پیشگیری ، تحت شرایطی موجب مصونیت بخشی عمومی می شود ، بویژه هنگامی که یک ارتباط ، توصیه هایی را مطرح می کند که مخاطب ، آنها را با هنجارهای عموماً پذیرفته شدة / اجتماعی / نظیر مقررات سادة بهداشتی ، هماهنگ می بیند . بنابراین ارائه برهانهایی که در اطمینان مخاطب نسبت به بدیهیات فرهنگی ، تردید موقت ایجاد می کند موجب کاهش احتمال تأثیر پذیری او از « ضد تبلیغ بعدی / دشمن می شود ، زیرا او در مقابل برهانهای مخالفی که در ارتباطات دو جانبه ، طرح و تکذیب شده اند ، و همچنین در مقابل برهانهای مخالف جدیدی که می توانند عقاید او را مترلزل کنند ، مقاومت بیشتری پیدا می کند .
اقدام پیشگیرانه دیگری نیز وجود دارد که در مقابل ارتباطات غیر متعارف ( ارتباطاتی که در قالبتهای فرهنگی منتشر شده و مردم به مقابله با آن فرا خوانده نمی شوند ) و کاهش نفوذ آن مؤثر است . این روش پیشگیری عبارت است از هشدار پیشاپیش به مخاطبان ، مبنی براینکه بزودی عقاید بدیهی آنها در معرض هجوم قرار خواهد گرفت . بدین وسیله ، آنها به مقاومت/ در برابر این هجوم / ، برانگیخته می شوند .
روی تثبیت وفاداری عمومی نسبت به سیاست یا طرز عملی جدید که به اثر منجمد کردن معروف شده ، مبنایی را برای شکل گیری نوع دیگری از اقدامات ارتباطی پیشگیرانه فراهم آورده است . مطالعات تجربی نشان می دهد که ایجاد مقاومت / در مخاطب / نسبت به « ضد ارتباطات » بعدی ، امری ممکن است . به شرط آنکه عامل ارتباط ، پس از ارئه برهانها و جاذبه های مؤثر با استفاده از نفوذ ترغیب کنندة خود ، شنوندگان را قانع کند که نظر خود را آشکارا بیان و تأیید کنند ؛ مثلاً با رأی آشکار به آن نظر ، مطرح کردن یک تقاضا ، یا نشاندادن علمی پذیرش / آن نظر / بنحوی که دیگران / نسبت به پذیرش آن از سوی مخاطبان / آگاهی پیداکند .
برای تعیین شرایطی که باعث می شود مخاطب ، علی رغم ناکامیها ، تهدیدات یا محرومیتهای بعدی ( که تأثیراتی قوی و منفی برجا می گذارد ) ، همچنان بر پذیرش یک نگرش یا سیاست جدید پابرجا بماند ، انواع دیگری از روشهای پیشگیری بررسی شده اند . مثلاً پس از آنکه مخاطب ، ترغیب شد که نظر پیشنهادی عامل ارتباط را بپذیرد ممکن است به دنبال آن در معرض هشدارها یا تبلیغاتی قرار گیرد که او را به ترک این پیشنهادها ترغیب کنند . در چنین مواردی اگر از قبل ، به مخاطب در مورد حوادث تهدید کنندة بعدی ، آگاهی داده شود ، از غافلگیری جلوگیری شده و همزمان ، دفاع مناسب رد مخاطب برانگیخته خواهد شد .
نظیر همین قاعده در مورد اخبار بد صادق است . این گونه اخبار در مخاطب ، انتظارات بدبینانه نسبت به آینده ایجاد می کنند و ارتباطات آماده ساز که زمینه های حفظ انتظارات خوش بینانه را فراهم می کند ، می تواند ضربة خبر بد را تعدیل کرده و مخاطب را قادر سازد تادر مقابل تأثیر آشفته کنده آن مقاومت کند . به طور کلی اگر عامل ارتباط ، بی پرده و رک در مورد مشکلات و « ضد ارتباطات » احتمای بعدی با مخاطب سخن گوید و آنها را به طریقی مطرح کند که مخاطب بتواند یک « چارچوب شناختی مرجع » برای مقابله با این مشکلات و یا کاهش / اثر / آنها به وجود آورد ، ترغیب مردم به پذیرش یک روش عمل معین ، موفقیت آمیز خواهد بود .
4 – اثر تقدم : چون اغلب اقدامات پیشگیرانه ، شامل آشنا ساختن مخاطب با برهانهای مخالف است ، در دراز مدت ، حتی در شرایطی که انتظار می رود ارتباطات یک جانبه در ایحاد تغییرات فوری و گسترده در مخاطب ، موفق تر باشد ، ارتباطات دوجانه ، مزیت بیشتری دارد . راههای مختلفی برای طرح برهانهای مخالف در قابل ارتباط دوجانه وجود دارد و برخی از آنها از بعضی دیگر موثرتر است ؛ مثلاً در زمانی که مخاطب ، با استدلال مخالف آشنا نبوده و این استدلال نیز پس از استدلال مطلوب و تقویبت کنندة نظریات عامل ارتباط مطرح شود ، یک ارتباط دو جانبه که از منبع معتبری منتشر می شود ، تأثیر بیشتری خواهد داشت . ارتباط می تواند با طرح برهانهای مطلوب و قوی در ابتدای امر ، انگیزة لازم برای پذیرش نظریات عامل ارتباط را در مخاطب ایجاد کند ، تا آن حد که هنگام ارائه استدلالهای مخالف ، مخاطب در مقابل آنها مقاومت کند . بعلاوه اگر در ابتدا ، شواهد مقتضی در تأیید نظرات عامل ارتباط مطرح شود ، احتمال بیشتری وجود دارد که مخاطب ، پیشاپیش تصمیم بگیرد که نظر عامل ارتباط را پذیرفته و با نادیده گرفتن عقاید مخالف ، تعارض یا ناهماهنگی را به حداقل برساند . در مواردی دیگر ، اثر « تقدم » ، همراه با ارتباطاتی که با هدف ایجاد نگرشهای متضاد نسبت به اهداف و سیاستهای اجتماعی یکسان طراحی شده بودند ، آزمایش شده و ثابت شد که در این گونه موارد ، اثر « تقدم » به شرطی تحقق می یابد که شواهد مخالف ، فاقد اهمیت و برجستگی بوده و میان استدلالهای اول و استدلالهای دوم ( که مخالف استدلالهای اول است ) ، فاصله زمانی وجود نداشته باشد . با وجود این ، در شرایطی دیگر ، نظیر زمانی که مخاطب با استدلاهای مخالف آشنائی بیشتری دارد و در ابتدای ارتباط ، نسبت به صداقت عامل ارتباط شک دارد باید از اثر « تأخر » استفاده شود . (یعنی استدلال موافق بعد از استدلال مخالف مطرح شود ). در این صورت باید ابتدا استدلال مخالف را همراه با استدلالهای مؤثر و مهمی که در نهایت بنفع اغراض ارتباط است ، مطرح کرد .
5 – جاذبه های هیجانی : اغلب معلوم شده است هنگامی که علی رغم تلاشهای مکرر برای ترغیب افراد به وسیلة استدلالهای منطقی ، در آنها تغییری ایجاد نمی شود ، بکارگیری جاذبه های هیجانی می تواند تغییر مورد نظر را به سرعت ایحاد کند . شایع ترین شکل جاذبه های هیجانی در فرهنگ جدید غربی ، شاید تأکید بر تهدیدات قریب الوقوع و القای ترس باشد . تبلیغات ضد جنگ و دیگر تلاشهایی که در جهت ترغیب عمومی انجام می شود ، مبتنی بر شوکهایی هیجانی هستند که برای تحریک مردم به انجام اقدامات پیشگیرانه یا پشتیبانی از سیاستهای مقابله باخطرات بالقوه ،/ به جامعه / وارد می شود . ( برای مثال ، طرح مسئله ترس و وحشت از جنگ و بدین وسیله جلوگیری از ایجاد محدودیت علیه آزمایشهای هسته ای . ) برای به حداکثر رساندن تأثیر این روش ، ارتباطات ، نه فقط در برانگیختن ترس ، بلکه در ارائه پیشنهادات و راه حلهای اطمینان بخش و مؤثر نیز باید موفق باشد . منظور از اطمینان بخشی ، عبارت است از بیانات شفاهی ، طرحها، تصمیمات ، قضاوتها و ارزیابیهایی که توانایی کاهش یا تسکین تنشهای هیجانی را داشته باشد . آزمایشهای ارتباطی بسیاری به منظور بررسی ادعاهای عمومی در مورد تأثیر جاذبه های هیجانی ، و تعیین عینی شرایط توفیق این جاذبه ها طراحی شده است .
رهبران سیاسی و مقامات بهداشتی ، اغلب گمان می کنند . هر چه بیشتر در ترساندن مردن نسبت به خطرات عدم پیروی از پیشنهادات و نظرات خود موفق شوند آسانتر می توانند حمایت آنها را نسبت به اقدامات حفاظتی و راه حلهای عملی / مورد نظر خود / جلب کنند . این تصور ممکن است در بعضی موارد درست باشد ، نظیر توصیه هایی که در مورد تخلیة اضطراری مطرح می شود ، ( مثلاً تخلیه یک منطقة خطرناک ، ظرف چند دقیقه پس از اعلام هشدار اضطراری ) ما در بسیار موارد دیگر ، بویژه هنگامیکه هدف ، ترغیب به انجام عملی همراه با تأخیر ، یا / پذیرش / نگرشهایی در دراز مدت باشد (مثلاً در صورت وقوع خطر ، ظرف چند روز تخلیه کردن محل ؛ پشتیبانی از جنبش خلع سلاح ؛ و حمایت از سیاستهای طرفدار دمکراسی ) این تصور ، قابل تردید است . شواهد نشان می دهد که ارائه موضوعات ترسناک در یک ارتباط ترغیبی ، معمولاً به برانگیختن هشیاری در مخاطب و ایجاد احساس نیاز به امنیت در او منجر می شود .اما این امر الزاماً موجب افزایش انگیزه مخاطب برای پذیرش توصیه های اقتدار آمیز در مورد روشهای مقابله با خطر نمی شود ، زیرا ممکن است او روشهای دیگری برای کاهش ترس خود بیابد . هر گاه میزان برانگیخته شدن ترس ، زیاد باشد مقاومت نیز بشدت افزایش می یابد . این امر موجب کاهش تأثیر ارتباط ترغیبی می شود مگر آنکه این ارتباط ، به وسیله عوامل دیگری که روند تغییر نگرشها را تسهیل می کنند ، تقویت شود . از جمله شرایط تسهیل کننده ای که تحمل مخاطب را برای دریافت موضوعات تهدید آمیز مندرج در یک ارتباط ترغیبی افزایش می دهد ، عبارت است از مطرح کردن یک یا چند توصیة بسیار ویژه که ضمن ارائه یکراه حل خوب برای مشکلات ناشی از خطر ، هیچ مفّردیگری برای مقابله با آن باقی نگذارد . در مواردی که این عوامل وجود ندارد ( نظیر مورد تبلیغات ترسناک ) ، تأثیر بکارگیری جاذبه های هیجانی قوی برای قبولاندن توصیه ها ممکن است کمتر از تأثیر جاذبه های معتدل باشد ، زیرا ممکن است در صورت استفاده از جاذبه هیجانی قوی ، مخاطب ، اهمیت کمتری برای تهدید قائل شده و یا مکانیزمهای دفاعی دیگری را برای تسکیل ترس خود به کار گیرد .
جاذبه های هیجانی نیرومند ، در برخی مواقع اثرات ترغیبی بسیار خوبی ایجاد می کند ، اما تعین دقیق اینکه نقطة بهینه ارائه موضوعات ترسناک کجاست ، کار مشکلی است . پژوهشهای مقدماتی در مورد ارزیابی برنامه های / رادیو تلویزیون / که با استفاده از مخاطبین مختلف انجام می شود ، معمولاً در پی آن است که مطمئن شود ارتباطات دارای جاذبه های قوی ، تأثر بیشتری نسبت به ارتباطات دارای جاذبه معتدل دارد .
6 – نتیجه گیریهای صریح ، در مقابل نتیجه‌گیریهای تلویحی : نظرات بسیاری در مورد استراتژیهای مؤثر برای ترغیبی افراد به تغییر نگرشها وارزشهایشان مطرح شده است ، اما بعضی از آنها را بسختی می توان با تجربه مورد ارزیابی قرار داد .
یکی از نظرایات ، عبارت است از اینکه در ارتباطات همگانی ، رهیافت غیر مستقیم –شبیه اصطلاحی که بسیاری از مشاوران و روان درمانگران در مورد کسانی به کار می برند که در یک وضعیت آشفته ، طالب کمک برای اتخاذ تصمیمات متنافض هستند ـ مؤثرتر از رهیافت مستقیم است . از جمله تبعات قابل آزمایش این مفهوم ، آن است که اگر عامل ارتباط ، به جای بیان صریح نتیجه گیریهای خود ، به مخاطب اجازه دهد که خودش یک چنین جمع بندی را از خلال حقایق استدلالها و جاذبه های ارائه شده به دست آورد . افراد بیشتری را به سوی خود جذب خواهد کرد . بی شک ، عواملی وجود دارد که باعث می شود القای مستقیم ، با مقاومتهایی سخت ، یعنی مقاومتهایی که فقط با استفاده از روش غیر مستقیم می توان به نفوذ در آنها امیدوار بود ، روبرو شود . اما در مورد ارتباطات اطلاع « دهنده » که با موضوعات نسبتاً غیرشخصی سر و کار دارد ، شواهد پژوهشی نشان می دهد که بیان نتیجه گیریها و توصیه های صریح نتیجه گیریها ، بازداشتن مخاطب از تحریف یا مغشوش کردن نکات اصلی استدلالهاست .
7 – اثر نقش بازی کردن : یکی از انواع ترغیب غیرمستقیم که بدقت مورد بررسی قرار گرفته است تکنیک نقش بازی کردن است . این قاعده مکرر به اثبات رسیده است که وقتی از فرای خواسته نقشی را که مستلزم بیان یک پیام ترغیبی است بازی کند ، بیشتر از وقتی که به طور انفعالی در معرض همان پیام قرار می گیرد ، تحت تأثیر واقع می شود .
حتی در مواردی هم که نقش بازی کردن ، به طور مصنوعی و توسط افرادی که در امتحان سخنرانی یا نویسندگی شرکت کرده اند انجام می‌شود ، باز هم بیان عقیده ، تأثیر خود را بر جای می گذارد . شواهد تجربی نشان می دهد که بیان صرف یک عقیده ، در مقایسه با زمانی که فرد مورد آزمایش ، به بیان بازسازی شده و ساختن استدلال و نتیجه گیری می پردازد ، تأثیر کمتری دارد .
موفقیت نقش بازی کردن بازسازی شده ، به سبب فرآیندهای روانی مختلفی است . فستینگر معتقد است دستاورد اولیة نقش بازی کردن برای آن است که فرد تلاش می کند تعارض میان آنچه را که علناً بیان کرده و آنچه که واقعاً بدان معتقد است ، کاهش دهد ؛ آزمایشهای دیگری نیز این ادعا را تأیید کرده اند .
توضیح دیگری که در این زمینه مطرح شده عبارت از « خود – ترغیبی » است . وقتی بازی کننده نقش سعی می کند . پیامی را به دیگران القا کند ، احتمالاً به فکر پیدا کردن استدلالهای ، تصاویر و جاذبه های جدید می افتد . اینها به نوبة خود به داعیه هایی برای ترغیب خودش تبدیل می شوند ، بخصوص اگر او به عقیدة بازسازی شده به عنوان عقیدة خودش نگاه کند . البته هنوز این مباحث تئوریک به سرانجام نرسیده است و امکان دستیابی به توانایی پیش بینی بر اساس این توصیه ها ، مورد بررسی قرار دارد .
تبلیغات چیست ؟
تعریفهای مربوط به تبلیغات به اندازة کتابها و مقاله هایی که در این زمینه نوشته شده ، گوناگون است . بدیهی است که هر ارتباط یا مذاکرة دیپلماتیکی را که برای تغییر نگرشها و اعمال طرفهای خارجی انجام می شود ، نمی توان « تبلیغات » نامید . « ترنس کوآلتر » پس از بررسی دقیق تعریفهای مختلف ،می گوید تبلیغات عبارت است از :
« تلاش عمدی که توسط برخی افراد یا گروهها با بهره گیری از وسایل ارتباطی برای کنترل ، تغییر یا شکل دادن نگرش دیگر گروهها انجام می شود ، با این هدف که عکس العمل آنها در یک موقعیت ویژه ، به اندازه ای که مطلوب تبلیغاتچی است ، تحت تأثیر قرار گیرد …. در اصطلاح « تلاش عمدی » ، کلید ایدة تبلیغات نهفته است . این تنها چیزی است که تبلیغات را از غیرتبلیغات جدا می سازد … زیرا هر عمل ترغیبی ، زمانی می تواند تبلیغات نامیده شود که بخشی از یک تلاش برای کنترل نگرشها و ایجاد یک رفتار باشد .
« کیمبال یونگ » نیز مانند همین تعریف را ارائه می کند با این تفاوت که تأکید بیشتری بر رفتار دارد . از نظر او تبلیغات عبارت است از :
« بهره گیری کم و بیش عمدی ، سیستماتیک و طراحی شده از سمبلها که به طور عمده توسط تلقین و تکنیکهای روانی مناسب انجام می شود و با هدف تغییر و کنترل افکار ، عقاید ، ارزشها و در نهایت تغییر رفتار آشکار افراد ، به سوی مسیر تعیین شده ، همراه است .
دو تعریف یاد شده چهار عنصر مشترک دارد :
1 – وجود یک عامل ایجاد کنندة ارتباط با هدف دگرگون کردن نگرشها ، باورها و رفتار دیگران .
2 – سمبلها ، اعم از سمبلهای کتبی ، شفاهی و عملی که توسط عامل ارتباط ، مورد بهره برداری قرار می گیرد .
3 – وسیله ارتباطی
4 – مخاطب ، یا آنچه که در قاموس افکار عمومی « هدف » نامیده می شود .
بر اساس این تعریفها ، چون تبلیغات شامل فرآیند ترغیب است ، نباید آن را با تلاشهای علمی که برای رسیدن به حقایق انجام می شود ، یکی دانست . این فرآیند ، یک بیان منطقی یا بررسی دیالکتیکی نیست و بیشتر بر انتخاب واقعیتها ، پاره ای توضیحات و پاسخهای از پیش تعیین شده تکیه دارد . از این رو ، بندرت می توان گفت که محتوای تبلیغات ، در بردارنده کل حقیقت است ؛ در عین حال ، برخلاف آنچه گمان می ورد کاملاً نیز دورغ نیست .
تبلیغاتچی ، بیش از آنکه در پی تبعیت از قواعد علمی یا کشف حقیقتهای تازه باشد ، به افزایش میزان ترغیب فعالیت خود علاقمند است . شاید گرایشی که برای یکسان پنداشتن تبلیغات با دروغگویی وجود دارد نتیجة خود تبلیغات باشد . نویسندگان مطبوعات غربی همیشه به سخن پردازیهای کمونیستها یا مانورهای دیپماتیک آنان ، انگ تبلیغات می زنند ، در حالی که فعالیتهای دولت متبوع خود را در کشورهای خارجی را به عنوان برنامه های اطلاعاتی معرفی می کنند . منظور آنان روشن است ؛ به عبارت دیگر می خواهند بگویند : تفسیر روسها از واقعیت ، دروغ ، و تفسیر غربی درست است . بر اساس ارزشها ، عقاید و درک ما از واقعیات ، اطلاعات خارجی ممکن است به عنوان تحریف عمدی حقیقتها به نظر آید . تبلیغاتچی های روسی نیز در بسیاری از موارد ، بعمد دروغ گفته اند ، ولی بر پایة تصور آنها از هدفهای تجاوزکارانة غرب و از دید فرهنگ و ارزشهایشان ، این دروغها چیزی جز انتشار حقیقت نیست . به همین ترتیب از نظر مخاطبان روسی که سعی دارند . در چارچوب مفاهیم مارکسیست لنیستی بیندیشند ، اطلاعات انتشار یافته توسط حکومتهای غربی، ممکن است تحریف واقعیتها باشد .
...
بخشی از فهرست مطالب مقاله مدیریت بحران
مقدمه
فصل اول: بحرانهای عارضی
بحران چیست ؟
- منابع بحران
چگونگی تشخیص بحران ها
1 – بحران هویت :
بحران مشروعیت :
علل بحران های مشروعیت :
ج- بحران رسوخ پذیری یا بحران نفوذ :
بحران مشارکت :
فصل دوم: شناخت بحرانهای هدایت شده
رسانه های ارتباطی :
شایعه :
علل شایعه پراکنی :
عوامل مؤثر در ترغیب موفقیت آمیز
الف ) عوامل مربوط به محتوا و عامل ارتباط
نتیجه گیریهای صریح
نگرشهای چه کسانی قابل تغییر است ؟
تأثیرگذاری
تکنیکهای تبلیغات
تبلیغات آمریکا
تبلیغات فرقه گرایانه اسرائیل در جنگ اکتبر 1973
نیکلائوس وان دم
مقدمه
مورد رافق حلاوه
نتیجه
فصل سوم: مکانیزم تفکیک بحرانهای عارضی از بحرانهای هدایت شده
دیپلماسی و مدیریت بحران:
نتیجه :
منابع:
دانلود با لینک مستقیم
دانلود مقاله مدیریت بحران 
