دانلود پاورپوینت “ ارتباط موثر در روابط عمومی الکترونیک ” در 27 اسلاید
دانلود پاورپوینت “ ارتباط موثر در روابط عمومی الکترونیک ”
دانلود پاورپوینت “ ارتباط موثر در روابط عمومی الکترونیک ” در 27 اسلاید
یک فایل ورد و شامل11 صفحه است
بررسی ارتباط بین تعاملات رفتاری و رضایت مشتریان شعب بانک ملی شهر بندرعباس
بصورت ورد ودر85صفحه
چکیده
تعاملات رفتاری حوزه ای است که از توجه روز افزونی از سوی محققین و مدیران برخوردار گردیده است .با این حال هنوز دانش اندکی در مورد تاثیرات تعاملات رودررو در حوزه مالی وجود دارد. یکی از راههای اساسی که یک سازمان میتواند در این زمینه با بهره گیری از آن خود را از سایر رقبا متمایز کند و در مشتری ایجاد رضایت کند ارزیابی دایمی کیفیت تعاملات فردی میان مشتری و کارکنان و ارتقا دایم آن نسبت به رقباست. این موضوع در سازمانهای خدماتی مالی از اهمیت زیادی برخوردار است، چرا که رقبایی قدرتمند در این بخش وجود دارند. در این تحقیق ابعاد تعاملات رفتاری مطرح و پیامدهای آن مورد ارزیابی قرار گرفته است. در این تحقیق یک نمونه آماری متشکل از 380 مشتری که از خدمات بانک ملی بهره میگیرند استفاده شده است. برای گردآوری دادهها نیز از پرسشنامه استفاده شده است. بر این اساس در این تحقیق با هدف بررسی ابعاد تعاملات رفتاری و ارتباط آن با رضایت مشتری، سه فرضیه بر اساس شاخص مفهومی تحقیق تدوین گردید. نتایج تحقیق نشان میدهد که ادراکات مشتری از کیفیت ارایه خدمت تأثیر مستقیمی بر ارزیابی مشتری از کیفیت خدمت و همچنین رضایت مشتری دارد. به عبارت دیگر کیفیت ارایه خدمت میتواند در شکل گیری ارزیابی مشتری از کیفیت خدمت و رضایت او تأثیر مستقیمی بنماید. علاوه بر این نتایج نشان میدهد میان کیفیت خدمت و رضایت مشتری نیز ارتباط مثبتی وجود دارد.
بررسی ارتباط بین اصول ارگونومی و استرس در شرکت گاز شاهرود
بصورت ورد ودر107صفحه
چکیده
اهداف این تحقیق شامل شناسایی رابطه بین اصول ارگونومی و استرس درشرکت گازشاهرود میباشد که شامل 4 هدف فرعی به شرح زیر است 1-شناسایی رابطه بین بیومکانیک شغلی و استرس 2- شناسایی رابطه بین روانشناسی مهندسی و استرس 3- شناسایی رابطه بین آنتروپومتری و استرس 4- شناسایی رابطه بین فیزیولوژی و استرس روش تحقیق برحسب هدف کاربردی و برحسب نوع داده ها کیفی بوده است که با استفاده از تحلیل توصیفی –پیمایشی نظیر تحلیل همبستگی به بررسی داده های تحقیق می پردازد با توجه به اینکه در این پژوهش به دنبال جمع آوری اطلاعاتی درمورد ارتباط بین استرس و اصو ارگونومی هستیم بنابراین جهت گرداوری داده های تحقیق از روش توصیفی استفاده میگردد.روش همبستگی به منظور شناسایی میزان و چگونگی ارتباط بین استرس و اصول ارگونومی در شرکت گاز شاهرود مورد بررسی قرار میگیرد نتایج این تحقیق به شرح زیر است 1-بین بیومکانیک شغلی و استرس در شرکت گاز شاهرود رابطه وجود ندارد 2-بین روانشناسی مهندسی و استرس در شرکت گاز شاهرود رابطه وجود ندارد 3-بین آنتروپومتری و استرس در شرکت گاز شاهرود رابطه وجود ندارد 4-بین فیزیولوژی و استرس در شرکت گاز شاهرود رابطه وجود ندارد همچنین فرضیه اصلی رد شد که نتیجه ان به شرح زیر است بین اصول ارگونومی و استرس در شرکت گاز شاهرود رابطه معنی داری یافت نشد